Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Tokio Marine.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Tokio Marine: Guia Completo
O que é Tokio Marine
O que é a Tokio Marine
A Tokio Marine Seguradora S.A. é uma companhia de seguros que atua no Brasil oferecendo produtos como seguro auto, residencial, empresarial e coberturas complementares. Opera tanto diretamente quanto por meio de corretores e assistências, com presença nacional e serviços de atendimento ao cliente e sinistros.
Como cancelar a Tokio Marine
- Verifique sua apólice e anote o número do contrato e dados pessoais (CPF/CNPJ). Em seguida, contate a central indicada na sua apólice: o cancelamento normalmente é efetuado pela central de atendimento/SAC ou pelo corretor responsável - o aplicativo direciona para esses canais e não permite cancelamento direto.
- Se preferir tentar pelo app, saiba que o botão de cancelamento é relatado por usuários como não funcional (tela travando/carregando). Caso o app redirecione, siga as instruções para falar com o SAC ou com o corretor.
- Ao solicitar o cancelamento, peça o protocolo (número de atendimento) e confirme a data de término da vigência usada para cálculo de reembolso, se aplicável.
- Forneça dados bancários e titularidade corretos para o reembolso; pagamentos feitos por cartão de crédito podem demorar caso haja divergência de titularidade.
O que acontece quando você cancela
Após o pedido de cancelamento, a seguradora confirma a data de fim de vigência e aplica as regras contratuais. Se o cancelamento ocorrer antes do início da cobertura e nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, pode haver direito ao reembolso integral conforme art. 49; porém, quando o contrato foi intermediado por corretor ou a cobertura já iniciou, a Tokio Marine costuma aplicar a Tabela de Prazo Curto (Susep) para cálculo proporcional.
O acesso a serviços e assistências vinculadas ao seguro cessa na data de término definida no cancelamento. Renovações automáticas deixam de ocorrer e seus dados permanecem nos registros conforme a política de privacidade e requisitos legais até as obrigações serem finalizadas.
Vou receber reembolso?
Se o cancelamento ocorrer após o início da vigência, a devolução geralmente é parcial, calculada com base na Tabela de Prazo Curto da Susep (reembolso proporcional ao período não utilizado). O direito de arrependimento (CDC art. 49) prevê reembolso integral para contratos celebrados fora do estabelecimento, antes do início da vigência; porém, a Tokio Marine costuma excluir essa aplicação quando houve intermediação de corretor ou quando a cobertura já começou, aplicando a Tabela de Prazo Curto.
Reembolsos por cartão de crédito ou com divergência de titularidade podem atrasar até algumas semanas até que os dados bancários sejam regularizados; relatos de clientes indicam devoluções efetuadas em até aproximadamente 3 semanas após ajuste.
Tokio Marine - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Seguro de Acidentes Pessoais Passageiro (exemplo) | R$ 17,95 | Mensal | Seguro de acidentes pessoais para passageiros; valor relatado por usuários (inclui prêmio líquido e IOF) |
| Seguro Auto - perfil mulher (exemplo comparativo) | R$ 1.870,00 | Anual (~R$ 155,83/mês) | Exemplo para perfil padrão (SP, HB20 2022); valores são indicativos de comparação |
Observação: a Tokio Marine não publica tabela de preços fixa ao público; os exemplos acima provêm de relatos de usuários e comparativos. Para cotação exata, solicite proposta diretamente à Tokio Marine ou a um corretor licenciado.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor no Brasil tem previsão de proteção pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento (art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Entretanto, há exceções práticas: se o contrato foi intermediado por corretor e/ou a cobertura já foi iniciada, a seguradora costuma aplicar a Tabela de Prazo Curto da Susep para cálculo de devolução proporcional.
Em caso de divergências no reembolso, retenções indevidas ou problemas administrativos, o consumidor pode registrar reclamação em canais como Reclame Aqui, no Portal do Consumidor e buscar orientação na Susep (Superintendência de Seguros Privados).
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações mistas: avaliações positivas destacam atendimento eficiente em sinistros e assistência rápida na estrada, com exemplos de atendimentos tranquilos em troca de peças ou envio de técnico para atender bateria. Por outro lado, há reclamações consistentes sobre o autoatendimento - principalmente o app - que não permite o cancelamento e apresenta falha no botão de cancelamento. Também há queixas sobre divergências e atrasos em reembolsos.
Documentos necessários (checklist)
- Cópia da apólice / número do contrato;
- Documento de identificação (CPF/CNPJ e documento com foto se pessoa física);
- Comprovante de pagamento (recibo, comprovante de débito ou fatura do cartão);
- Dados bancários completos e titularidade para devolução (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular);
- Contato e identificação do corretor (se houver intermediação);
- Documento ou formulário de pedido de cancelamento assinado, se solicitado.
Erros comuns
Entre os erros mais frequentes estão: tentar cancelar exclusivamente pelo app sem acionar o SAC ou o corretor (o app pode redirecionar ou travar); presumir que sempre haverá reembolso integral sem verificar se a cobertura já começou ou se houve intermediação de corretor; não fornecer dados bancários ou titularidade correta, o que atrasa ou impede o estorno; e não guardar o número de protocolo do atendimento, dificultando o acompanhamento do pedido.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (iOS/Android) - botão de cancelamento | Não direto; se houver cancelamento via redirecionamento, reembolso conforme Tabela de Prazo Curto ou art.49 quando aplicável | Alta - usuários relatam travamento e redirecionamento para SAC |
| Central de Atendimento / SAC | Reembolso proporcional via Tabela de Prazo Curto se cobertura iniciada; possível integral em casos específicos do art.49 | Média - processo formal, exige documentação e protocolo |
| Corretor responsável | Mesma regra: Tabela de Prazo Curto quando aplicável; verifique cláusulas contratuais | Média - costuma ser o canal mais direto para contratos intermediados |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, guarde o número de protocolo e toda a documentação relacionada (comprovantes, e-mails, gravações se houver). Acompanhe os prazos informados para restituição; em caso de atraso ou divergência, contate primeiro o SAC e o corretor e, persistindo o problema, registre reclamação no site da Susep ou no Portal do Consumidor. Para informações e cotações futuras, solicite atendimento à Tokio Marine via site oficial ou a um corretor licenciado.
Endereço
Tokio Marine Seguradora S.A., Rua Sampaio Viana, 44, Paraíso, São Paulo - SP, CEP 04004‑902, Brasil