Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uniodonto.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Uniodonto: Passo a Passo Simples
O que é Uniodonto
Uniodonto é uma rede cooperativa de planos odontológicos presente em várias regiões do Brasil, que oferece cobertura para procedimentos dentários por meio de contratos individuais e coletivos. As operadoras Uniodonto são organizadas regionalmente e seguem regras contratuais próprias, além de normas estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Como cancelar seu plano Uniodonto
- Passo 1 - Verifique seu contrato: confirme prazo mínimo (normalmente 12 meses para planos individuais e 24 meses para empresariais) e possíveis multas por cancelamento antecipado (em geral 20% do saldo restante para individuais e até 50% para empresariais). Consulte detalhes em Uniodonto Campinas - itens contratuais.
- Passo 2 - Direito de arrependimento: se estiver dentro de 7 dias a contar do início do contrato e o plano não tiver sido utilizado, você pode cancelar sem multa; se houver uso, o operador pode cobrar pelos serviços prestados. Veja informações sobre cancelamento e direito de arrependimento.
- Passo 3 - Faça a solicitação por escrito: o cancelamento precisa ser formalizado por escrito - presencialmente em uma unidade ou por carta/e‑mail, conforme orientações da sua regional. Peça a emissão da Carta de Cancelamento como comprovante.
- Passo 4 - Guarde comprovantes: leve ou anexe cópias do contrato, documento de identificação e comprovantes de pagamento; exija e guarde a confirmação escrita do cancelamento.
- Passo 5 - Para acesso ao app: excluir ou desativar o aplicativo remove apenas o acesso ao app, não substitui a formalização do cancelamento do plano. Consulte a política de privacidade e uso do app em Política de Privacidade do app.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar formalmente, o vínculo contratual é encerrado conforme a data informada na solicitação e na Carta de Cancelamento fornecida pela Uniodonto. O acesso aos serviços cobertos pelo plano cessa a partir da data de rescisão, salvo coberturas estabelecidas contratualmente. A operadora deve emitir documento que comprove a rescisão; mantenha esse documento como prova.
Dados cadastrais permanecem sob responsabilidade da cooperativa para fins administrativos e legais, observando a legislação de proteção de dados (LGPD). Se quiser remover dados pessoais, solicite conforme procedimentos de privacidade, mas para alterar ou encerrar o plano é necessário o procedimento de cancelamento previsto no contrato.
Vou receber reembolso?
Uniodonto não adota uma regra geral de reembolso como “14 dias de arrependimento” típica do comércio. Reembolsos são aplicáveis quando a operadora não apresentar prestador disponível após receber a oportunidade razoável de facilitar o atendimento, ou quando prazos regulatórios da ANS não forem cumpridos (por exemplo, prazos para atendimento eletivo/urgente). Veja a política de solicitação de reembolso em Uniodonto Porto Alegre - reembolso.
Se houver direito a reembolso, o valor será calculado segundo a tabela TUSS adotada pela Uniodonto e não poderá exceder o montante pago pelo beneficiário; portanto o ressarcimento pode ser menor que o gasto informado.
Uniodonto - planos e preços
| Plano | Duração mínima | Multa por cancelamento antecipado | Preço | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Individual / Familiar | 12 meses | ≈ 20% do restante das parcelas | Varies | Cancelamento deve ser solicitado por escrito; direito de arrependimento de 7 dias se não houve uso. |
| Coletivo / Empresarial | 24 meses | Até 50% do restante das parcelas | Varies | Condições contratuais podem variar conforme acordo coletivo ou negociação empresarial. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em 7 dias corridos contados a partir da contratação quando o plano não foi utilizado, podendo cancelar sem multa. A Uniodonto tem a obrigação de fornecer confirmação escrita do cancelamento (Carta de Cancelamento), que é seu comprovante legal da rescisão.
Quanto a reembolsos, o direito existe quando a operadora não disponibiliza prestador ou não atende prazos regulatórios, após tentativas de solução. A cooperativa tem até 30 dias úteis para processar um reembolso após receber toda a documentação exigida. Além disso, pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) você tem direitos sobre seus dados pessoais - acesso, correção, eliminação, portabilidade, entre outros - e pode requerer esses procedimentos junto à Uniodonto.
Experiências de clientes
Relatos institucionais apontam avaliações positivas: por exemplo, Uniodonto Campinas obteve destaque em indicadores da ANS, com alto IDSS e baixo índice geral de reclamações (IGR), indicando índices de satisfação e qualidade percebida em algumas regionais (fonte).
Por outro lado, existem registros de reclamações de usuários em plataformas públicas citando dificuldades para contato, atraso no agendamento, problemas de autorização de procedimentos e questionamentos sobre cobranças de multa em cancelamentos. Um exemplo de reclamações públicas está disponível em Reclame Aqui. Essas experiências variam conforme região e unidade operacional.
Checklist de documentação
- Solicitação de cancelamento por escrito (carta assinada ou e‑mail, conforme regional).
- Cópia do documento de identidade (RG/CPF) do titular e, se aplicável, do contrato.
- Número do contrato/registrado do beneficiário e comprovantes de pagamento.
- Pedido expresso de emissão da "Carta de Cancelamento" como comprovante.
- Para solicitação de reembolso: formulário de solicitação, recibo/fatura original com CRO e CPF/CNPJ do profissional, descrição com códigos TUSS, orçamento/assinatura do dentista, comprovante de pagamento e dados bancários.
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é acreditar que excluir o aplicativo cancela o plano - a exclusão do app apenas remove o acesso ao aplicativo, não encerra legalmente o contrato. Outro problema recorrente é não formalizar o pedido por escrito ou não pedir a Carta de Cancelamento, o que dificulta a comprovação do término do contrato.
Também é comum não verificar o prazo mínimo contratual e sofrer surpresas com multas por cancelamento antecipado. Se houve uso do plano antes do cancelamento, a operadora pode cobrar pelos serviços prestados; portanto registre todas as negativações ou autorizações para evitar cobranças indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial (unidade) | Somente em casos de reembolso quando aplicável | Baixa - permite protocolo e assinatura imediata |
| Pedido por escrito (carta / e‑mail) | Somente em casos de reembolso quando aplicável | Moderada - depende de confirmação e protocolo |
| Excluir / desativar app | Não - remove apenas acesso ao app | Alta - não encerra contrato; requer procedimento formal |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde a Carta de Cancelamento e todos os comprovantes por, no mínimo, alguns anos, caso seja necessário contestar cobranças posteriores. Se você busca reembolso por falta de prestador, reúna a documentação exigida e protocole o pedido na regional responsável; a Uniodonto tem até 30 dias após receber documentação completa para efetuar o pagamento quando o reembolso for devido (detalhes sobre reembolso).
Se houver discordância quanto a multas ou prazos, tente inicialmente a ouvidoria da regional; se não obter solução, registre reclamação na ANS e/ou em plataformas de defesa do consumidor e procure orientação de órgãos de proteção ao consumidor.
Endereço
Para solicitações presenciais na sede indicada em materiais institucionais (Uniodonto Campinas): Av. Brasil, 200, Vila Itapura, Campinas, SP, 13020‑000, Brasil.