Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Yelum.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Yelum: Guia Completo
O que é Yelum
O que é a Yelum
A Yelum Seguros S.A. (Yelum) é uma seguradora com sede em São Paulo que oferece produtos de seguro (ex.: vida, viagem e proteção veicular/serviços associados). O aplicativo da Yelum aparece listado como gratuito; cobranças observadas nas reclamações referem‑se a parcelas de apólices de seguro e não a assinaturas do app.
A empresa atua com parceiros e canais digitais, e dispõe de ouvidoria para recursos formais quando os canais regulares não resolvem demandas.
Como cancelar um produto/contrato na Yelum
- Passo 1: Localize seu contrato/apólice (número da apólice, CPF/CNPJ do titular e dados da venda). Consulte app, e‑mail de contratação ou documentos recebidos.
- Passo 2: Verifique o prazo legal de arrependimento (até 7 dias para compras fora do estabelecimento) e as condições contratuais específicas do seu seguro.
- Passo 3: Tente cancelar pelo canal onde contratou (app/loja do app/web) e, se não houver opção clara, contate o parceiro responsável pela venda ou a central da seguradora (telefone/WhatsApp), solicitando registro de protocolo.
- Passo 4: Se o canal regular não resolver, protocole recurso na Ouvidoria da Yelum conforme o regulamento disponível; guarde número do protocolo e comunique dados bancários para eventual reembolso.
- Passo 5: Se houver cobrança indevida após o cancelamento, solicite estorno por escrito, acompanhe extrato bancário e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor e órgãos reguladores.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a cobertura do seguro é interrompida conforme a data de efetivação do cancelamento comunicada pela seguradora. A renovação automática deve ser desativada; confirme por escrito que não haverá nova cobrança.
Dados pessoais e fiscais permanecem sob a responsabilidade da empresa segundo sua política de privacidade e exigências legais; a forma de formalização do cancelamento pode ser por comunicação direta, endosso administrativo (ex.: endosso de cancelamento) ou anotação na apólice.
Receberei reembolso?
Há relatos de reembolsos realizados em cancelamentos bem‑sucedidos - em alguns casos as devoluções ocorreram em prazos de até 3 - 7 dias úteis ou até 5 dias úteis conforme o atendimento. Contudo, existem exceções: algumas apólices aplicam tabelas contratuais (tabela de prazo curto) que podem impedir devolução proporcional ou reduzir valores a restituir. Por isso é fundamental solicitar por escrito o cálculo do reembolso e o prazo para crédito.
Se houver cobrança indevida após cancelamento, a empresa costuma informar liberação de crédito conforme prazo bancário; caso a empresa afirme que não há valores a restituir, peça demonstração contratual por escrito para análise e, se for o caso, procure orientação de defesa do consumidor.
Planos e preços da Yelum
| Produto/Plano | Preço |
|---|---|
| Informação pública sobre planos e preços | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo apps e web), com prazo de até 7 dias após a contratação ou recebimento e reembolso integral sem multas (art. 49). Produtos financeiros e seguros podem ter regras contratuais específicas, portanto é necessária análise do contrato para verificar aplicação do arrependimento.
A Yelum possui Ouvidoria com regras e prazos de resposta finais (consulte o regulamento da Ouvidoria). Em caso de divergência não solucionada, é possível recorrer a órgãos de defesa do consumidor (PROCON), registrar reclamação em plataformas como ReclameAQUI e, para seguros, avaliar denúncia à SUSEP (órgão regulador do setor de seguros).
Referências úteis: informação sobre direito de arrependimento em Serasa e regulamento de Ouvidoria da Yelum em Yelum (ouvidoria).
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Existem relatos positivos de cancelamento com reembolso dentro do prazo prometido e atendimento considerado excelente em alguns casos, especialmente quando o pedido é formalizado corretamente. Em outros relatos, consumidores enfrentaram dificuldades: demora ou falta de resposta via atendimento/WhatsApp, necessidade de insistência junto ao parceiro vendedor, e situações em que o reembolso proporcional não foi concedido por aplicação de tabela de prazo curto.
As fontes públicas incluem relatos e casos registrados em plataformas de reclamação, que mostram variação de experiências conforme o canal utilizado e o tipo de produto contratado.
Checklist de documentação para cancelar
- Número da apólice/contrato e dados do titular (CPF/CNPJ).
- Comprovante de contratação (e‑mail, boleto, recibo ou captura de tela do app).
- Documento de identidade (RG/CPF) do titular ou procuração, se for terceiro.
- Dados bancários para restituição (banco, agência, conta e titularidade).
- Descrição do motivo, data de solicitação e registros de contato (protocolo, prints de conversa, e‑mails).
Erros comuns ao tentar cancelar
Exemplos frequentes: confiar apenas em cancelamento verbal sem protocolo, não guardar comprovantes de solicitação, não enviar dados bancários para reembolso, ou acreditar que o cancelamento via app será sempre disponível quando o processo depende do parceiro. Outro problema comum é não checar cláusulas contratuais (como tabelas de prazo curto) que podem limitar ou impedir reembolso proporcional.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Web | Possível, mas não claramente descrito; varia conforme contrato | Médio‑alto (informação pública limitada) |
| Contato com parceiro / central da seguradora (telefone/WhatsApp) | Reembolso frequentemente prometido (ex.: 3 - 7 dias úteis / até 5 dias úteis), sujeito a análise | Médio‑alto (há relatos de demora e necessidade de persistência) |
| Endosso administrativo (cancelamento por endosso) | Depende do cálculo/apólice; pode haver ou não restituição proporcional | Médio (procedimento técnico, mas administrativo) |
Após o cancelamento
Guarde comprovantes e protocolos de cancelamento e acompanhe seu extrato bancário nos dias úteis seguintes. Se a cobrança persistir, solicite estorno por escrito e acompanhe o prazo bancário para crédito. Caso não obtenha solução, registre reclamação em plataformas de consumidores e nos órgãos competentes (PROCON ou SUSEP para questões de seguros).
Links úteis: regulamento da Ouvidoria da Yelum em Yelum (ouvidoria), informação sobre direito de arrependimento em Serasa, e exemplos de reclamações públicas em ReclameAQUI.
Endereço
Yelum Seguradora (Yelum Seguros S.A.) - Rua Dr. Geraldo de Campos Moreira, 110, Brooklin Novo, São Paulo, SP, 04571-020, Brasil.