Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Youse
Avenida Dra. Ruth Cardoso, 7815, Conjuntos 1101‑A e 20, Edifício W Torre Novas Unidas
05425-905 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Youse service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Cancelar Youse: Guia Completo
O que é Youse
O que é a Youse
A Youse é uma plataforma digital de seguros do Brasil que oferece produtos como seguro auto, residencial e de vida com contratação online e pagamento em formato de assinatura. Apesar da interface digital, parte do atendimento e de procedimentos administrativos - como cancelamentos e estornos - costuma envolver interação com a central de atendimento ou chat humano.
Como cancelar a Youse
- Verifique o prazo de arrependimento: se estiver dentro de 7 dias da contratação, você tem direito ao reembolso integral conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Reúna documentos: CPF, número da apólice, comprovante de contratação (e-mail/recibo) e dados do cartão/conta para eventual estorno.
- Tente pelo app/conta: acesse sua conta na Youse e vá ao chat ou à área de suporte - muitos usuários relatam que o app redireciona ao chat ou ao atendimento humano para concluir o cancelamento.
- Contato telefônico: se o app não resolver, ligue para a central de atendimento (SAC) e solicite o cancelamento, pedindo confirmação por escrito (e‑mail ou carta).
- E-mail ou correspondência: quando suportado, envie pedido formal de cancelamento por e‑mail ou carta registrada para o endereço da empresa, pedindo protocolo e comprovante de estorno.
- Parceiros (API): se você for parceiro com integração, o cancelamento pode ser feito via API GraphQL com opção de cancelamento imediato ou agendado; o estorno depende dos parâmetros e dados bancários informados.
- Solicite comprovante: em todas as vias, peça a carta de cancelamento e a informação sobre como e quando o estorno será processado (administradora do cartão ou crédito em conta).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso aos serviços relacionados à apólice geralmente é encerrado conforme a data de cancelamento informada. Se o cancelamento for imediato, coberturas deixam de vigorar na data indicada; se for agendado, as garantias permanecem até a data acordada. A Youse costuma enviar uma confirmação por e‑mail (carta de cancelamento) contendo o protocolo e detalhes sobre cobrança e estorno.
Os dados do cliente permanecem registrados conforme a política de privacidade e legislação aplicável, mas a apólice é encerrada administrativamente. Renovações automáticas deixam de ocorrer após a confirmação do cancelamento.
Vou receber reembolso?
Sim, quando o cancelamento ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias), o consumidor tem direito ao reembolso integral sem cobrança de multa, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; relatos indicam que a Youse costuma efetuar estorno via administradora do cartão nesse cenário. Fora desse prazo, o estorno pode ser proporcional ao período não utilizado, dependendo das regras contratuais da apólice e do momento do cancelamento; em casos reportados, a companhia realizou estornos proporcionais e enviou a carta de cancelamento por e‑mail.
O tempo e a forma do reembolso variam: estorno pela administradora do cartão pode levar ciclos de faturamento; reembolso em conta exige dados bancários corretos. Sempre solicite por escrito a previsão e o método do estorno.
Planos e preços da Youse
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Seguro Auto - a partir de | R$45,00/mês | Mensal | Seguro Auto personalizável, online, pagamento tipo assinatura |
| Seguro Residencial - a partir de | R$10,00/mês | Mensal | Seguro Residencial personalizável, online |
| Seguro Vida - a partir de | R$10,00/mês | Mensal | Seguro Vida personalizável, online com várias coberturas e assistências |
| Seguro Auto Essencial - Renault Kwid (mulher, março 2024) | R$96,99/mês | Mensal | Plano Essencial para Renault Kwid, perfil feminino, São Paulo, bônus zero |
| Seguro Auto Essencial - Volkswagen Polo (homem, março 2024) | R$128,23/mês | Mensal | Plano Essencial para VW Polo, perfil masculino, São Paulo, bônus zero |
| Seguro Auto Completo - VW Polo (masculino, maio 2024) | R$218,07/mês | Mensal | Plano Completo, VW Polo, perfil masculino, carros mais vendidos maio 2024 |
| Seguro Auto Essencial - Ford Fiesta (feminino, agosto 2025) | R$98,76/mês | Mensal | Plano Essencial, modelo Fiesta, perfil feminino, cotações em agosto 2025 |
| Seguro Auto Essencial - Jeep Renegade (masculino, agosto 2025) | R$217,16/mês | Mensal | Plano Essencial, modelo Renegade, perfil masculino, agosto 2025 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (contratação online incluída), com reembolso integral e sem multa, conforme art. 49. A Youse é obrigada a respeitar esse direito. Relatos públicos mostram que, embora haja dificuldades pontuais na efetivação do cancelamento pelo app ou chat, a empresa tem cumprido o estorno quando o pedido é formalizado dentro do prazo legal.
Se teve o pedido negado ou houve demora excessiva, recomenda‑se registrar reclamação formal (SAC, e‑mail, reclamação em plataformas públicas) e, se necessário, procurar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou orientação jurídica.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de clientes que receberam atendimento resolutivo, carta de cancelamento e estorno conforme prometido. No entanto, muitas reclamações destacam dificuldade para cancelar diretamente pelo app, redirecionamento ao chat, burocracia em situações urgentes (por exemplo, venda do veículo) e problemas de transparência no atendimento (falta de registro claro de data/hora no chat).
Em casos de cancelamento dentro do prazo de arrependimento, relatos indicam que a empresa procedeu com o estorno via administradora do cartão, mas usuários apontam variabilidade de tempo e necessidade de acompanhar o processo e exigir confirmação por escrito.
Checklist de documentação antes de pedir cancelamento
- CPF e documento de identificação
- Número da apólice / comprovante de contratação (e‑mail ou apólice digital)
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão ou recibo)
- Dados bancários (se for necessário reembolso por transferência)
- Registros de contato com a Youse (prints de chat, e‑mails, protocolos)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar apenas pelo app e não confirmar o recebimento do protocolo: muitos usuários relatam que o app redireciona ao chat e o pedido não fica formalizado sem confirmação escrita. Outro equívoco é presumir que o estorno será instantâneo; reembolsos via administradora do cartão podem demorar alguns ciclos de cobrança. Também há casos em que falta apresentar o comprovante de contratação ou dados bancários corretos, o que atrasa o estorno.
Exemplo prático: solicitar cancelamento pelo chat sem pedir carta de cancelamento/ou número de protocolo pode gerar dificuldade para comprovar a solicitação em Procon ou na administradora do cartão.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / chat dentro da conta | Reembolso possível (integral em 7 dias ou proporcional depois) | Alta - usuários relatam redirecionamento e necessidade de atendimento humano |
| Telefone (SAC) | Reembolso possível; confirmar via e‑mail | Média - depende do atendimento e registro do protocolo |
| Site / atendimento web | Reembolso possível; normalmente exige confirmação humana | Média - funcionalidade autônoma limitada |
| E‑mail / correspondência postal | Reembolso possível; bom para prova documental | Baixa a Média - mais formal, mas pode ser mais lenta |
| API (parceiros) | Reembolso/estorno conforme parâmetros; pode ser imediato ou agendado | Baixa - para parceiros integrados, processo técnico automatizado |
Depois do cancelamento
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e a carta de cancelamento enviada pela Youse. Acompanhe a administradora do cartão ou a conta bancária para confirmar o estorno no prazo informado. Se houver demora ou negativa, registre reclamação formal no SAC da Youse e, se necessário, no Procon ou em plataformas de reclamação pública.
Links úteis: Código de Defesa do Consumidor e informações sobre arrependimento no portal do governo: gov.br - Defesa do Consumidor. Página oficial da Youse (contatos e suporte): youse.com.br. Plataforma de reclamações públicas, útil para acompanhar precedentes: Reclame Aqui.
Endereço
Avenida Dra. Ruth Cardoso, 7815, Conjuntos 1101‑A e 20, Edifício W Torre Novas Unidas, Pinheiros, São Paulo, SP, 05425‑905, Brasil