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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Alares.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Alares: Guia Completo
O que é Alares
O que é a Alares
Alares é um provedor de serviços de internet e plataformas associadas (planos de fibra, complementos de streaming e ofertas para gamers) que atua em várias cidades do Brasil com opções de planos e add‑ons digitais. A empresa comercializa planos mensais com faturamento digital e costuma oferecer pacotes regionais com serviços agrupados.
Além da oferta técnica, há registros públicos de usuários relatando tanto estabilidade de conexão quanto dificuldades no atendimento e processos de cancelamento; por isso é importante documentar toda a comunicação ao solicitar encerramento do contrato.
Como cancelar a Alares
- Reúna documentos (CPF, contrato/identificação do cliente e comprovante de endereço) e solicite o cancelamento pelo canal de atendimento oficial (site/chat/telefone) - peça protocolo.
- Se solicitado, envie selfie com documento conforme instruções da empresa para validação de identidade; confirme se há necessidade de token ou outro comprovante.
- Agende a devolução do equipamento (roteador/ONT) ou informe se opta por devolução em loja; peça confirmação por escrito com prazo para retirada (fontes indicam até 10 dias úteis para recolhimento).
- Mencione o direito de arrependimento dos 7 dias se a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial e solicite reembolso caso haja débito cobrado indevidamente.
- Guarde o protocolo e registros (prints, e‑mails) até a confirmação final do cancelamento e eventual estorno.
O que acontece quando você cancela
Ao pedir o cancelamento a empresa deve processar a solicitação e informar os próximos passos: validação de identidade (muitas vezes com selfie/documento), agendamento de retirada de equipamento ou instruções para devolução em loja e emissão de confirmação do encerramento. O acesso ao serviço costuma ser interrompido conforme o que estiver acordado no atendimento.
Se houver cobrança pendente, a empresa deve detalhar valores e como será o acerto. Quando o cancelamento for realizado corretamente e dentro do prazo legal (arrependimento), não deve haver cobrança de multa ou fidelidade.
Vou receber reembolso?
Por força do Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento de 7 dias para contratação realizada fora do estabelecimento comercial - nesse caso o consumidor pode desistir sem custo. Nas reclamações públicas, há relatos de cobranças indevidas mesmo dentro desses 7 dias, mas a Alares, em muitos casos, isentou ou estornou valores após reclamação.
Fora do prazo de arrependimento, reembolsos dependem do contrato e das regras aplicáveis (multas ou cobrança proporcional podem ocorrer se houver previsão contratual). Se a empresa cobrar indevidamente, registre o protocolo e, se necessário, faça reclamação em plataformas de defesa do consumidor e junto ao Procon.
Planos e preços da Alares
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Alares Pro Home Office (1.5 Giga) | R$ 139,99/mês | Mensal (faturamento digital) | 1.5 Gbps download, 750 Mbps upload, Wi‑Fi 7, Alares PlayLight |
| Alares Pro Gamer (2 Giga) | R$ 159,99/mês | Mensal (faturamento digital) | 2 Gbps download/upload, Wi‑Fi 7, Alares PlayLight, 1 ponto cabeado gratuito |
| Alares Pro Família (2 Giga) | R$ 199,99/mês | Mensal (faturamento digital) | 2 Gbps download, 1 Gbps upload, Wi‑Fi 7, Alares PlayTurbo |
| 1 Giga Gamer | R$ 149,99/mês | Mensal | 1 Gbps download, 500 Mbps upload, ExitLag, ponto cabeado, roteador Wi‑Fi 6 |
| Planos regionais (ex.: 400 Mega, 800 Mega + Alares Play) | R$ 89,99 - R$ 99,99/mês | Mensal | Fibra regional com apps bundling (ex.: Alares Play, ubook go, Globoplay) conforme cidade |
| Alares Play Light (add‑on) | R$ 9,90/mês | Mensal | Canais abertos + VoD educativos, jornalísticos e infantis |
| Alares Play Turbo (add‑on) | R$ 49,90/mês | Mensal | Light + Multishow, Gloob, GNT, Bis, Canal Brasil, Megapix, Sportv 1 - 3, Studio Universal, Viva, GloboNews |
| Alares Play Ultimate (add‑on) | R$ 79,90/mês | Mensal | Turbo + ESPN 1 - 6, Discovery Channel, Discovery Kids, Cartoon Network, TLC, CNN International, Warner, TNT, outros |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações fora do estabelecimento comercial, sem penalidade e com devolução de valores pagos. A empresa também tem obrigação de informar claramente procedimentos de cancelamento e retirada de equipamento; a falta de informação pode configurar violação do dever de transparência.
Em caso de devolução de equipamentos, a empresa deve oferecer opções razoáveis (retirada em até 10 dias úteis ou devolução em loja) e não pode impor cobranças indevidas quando o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal. Guarde comunicações e protocolos para eventual reclamação no Procon ou em plataformas de mediação.
Experiências de clientes (resumo)
Relatos públicos mostram dois padrões: alguns clientes elogiam a estabilidade da conexão e respostas pontuais do suporte técnico; outros apontam dificuldades para cancelar, exigência de validações (selfie/documento), demora na retirada de equipamentos e cobranças indevidas. Reclamações frequentemente exigem insistência e documentação para resolução.
Ao planejar o cancelamento, considere que, embora muitos problemas sejam resolvidos após reclamação formal, o processo pode exigir tempo e acompanhamento ativo por parte do consumidor.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade (original ou cópia digital)
- Comprovante de endereço vinculado ao contrato
- Contrato, número de cliente ou última fatura
- Selfie com documento (se solicitado pela validação)
- Fotos/serial do equipamento (roteador/ONT) e nota/caixa, se disponível
- Prints ou e‑mails do pedido de cancelamento e protocolos
- Dados bancários para eventual estorno
Erros comuns
Erros frequentes incluem não pedir ou guardar o número de protocolo; não confirmar por escrito a data de corte e a instrução de devolução de equipamento; enviar foto/selfie de baixa qualidade que atrase a validação; acreditar que o cancelamento por app store ou Google Play encerra o contrato com o provedor sem validação direta; e esperar além do prazo de 7 dias para reclamar quando aplicável.
Evite assumir que a cobrança será automaticamente estornada: sempre confirme e exija documento ou comprovante escrito do cancelamento completo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / atendimento oficial | Possível; direito de 7 dias para arrependimento. Reembolso sujeito à validação. | Média (exigir protocolo e documentação) |
| App Store / Google Play | Indeterminado; não há processo claro identificado - pode depender de validação posterior pela Alares. | Alta (pouca clareza e processos extra pelo provedor) |
| Ouvidoria / validação com selfie | Se aceito, reembolso conforme direito legal (7 dias) ou conforme análise contratual. | Alta (exigência de documentação e possíveis atrasos) |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, mensagens e comprovantes de devolução do equipamento até ter a confirmação escrita do encerramento e, se aplicável, do estorno. Se houver cobrança indevida ou dificuldade de atendimento, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui (Alares) e procure orientação no Procon local.
Se precisar, use o texto do Código de Defesa do Consumidor como base para a reclamação - o texto completo está disponível em fontes oficiais como Lei nº 8.078/1990 (CDC). Em casos de demora ou cobrança indevida persistente, avalie ajuizar reclamação administrativa no Procon ou ação no Juizado Especial Cível.
Endereço
Rua S Tomé, 86, Andar 10, Conj 101, Sala A, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551‑080, Brasil