Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Fasternet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Fasternet: Guia Completo
O que é Fasternet
A Fasternet é um provedor regional de acesso à internet por fibra óptica que atua em cidades do interior de São Paulo. Oferece planos residenciais com diferentes velocidades e promoções locais, instalação gratuita e atrelamento ocasional a serviços de streaming em regiões específicas.
Como cancelar Fasternet
- Reúna seus dados: nome completo, CPF/CNPJ, endereço do serviço, número do contrato (se tiver), número de telefone e comprovantes de pagamento e de instalação.
- Tente o cancelamento presencialmente em uma loja autorizada (ex.: Cerquilho, Rio Claro, Tatuí) - leve documento com foto e comprovante de residência; peça protocolo escrito da solicitação.
- Se não puder comparecer, envie um e‑mail formal para a ouvidoria solicitando cancelamento (inclua todos os dados acima), solicitando confirmação por escrito e número de protocolo; guarde cópias e comprovantes de envio/recebimento.
- Inclua no pedido: data de encerramento desejada (ou “imediato”), orientação sobre devolução de equipamento e solicitação de fatura final proporcional.
- Se não houver resposta em prazo razoável, envie carta registrada com AR ou protocole nova solicitação em loja; registre todos os contatos (horários, nomes, números de protocolo).
- Se após o pedido você continuar sendo cobrado ou houver problemas na devolução do equipamento, reúna provas e considere reclamar ao PROCON, registrar ocorrência no Reclame Aqui e abrir medidas judiciais de pequenas causas, se necessário.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a expectativa legal é que o serviço seja interrompido na data informada ou imediatamente, se assim solicitado e cabível. A cobrança deve ser proporcional ao período de uso até a data do corte; cobranças posteriores que se refiram a período já encerrado são questionáveis.
A devolução do equipamento (modem/roteador) normalmente é exigida; se não houver coleta agendada, a empresa pode cobrar pela não devolução. Solicite por escrito as instruções e comprovante de devolução ou de retirada do equipamento.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada uma política pública de reembolso ou direito explícito a 14 dias nos termos ou central de ajuda da Fasternet para Brasil. Em geral, reembolsos dependem do que for apurado entre cliente e empresa: valores pagos por serviços futuros podem ser reembolsados ou compensados proporcionalmente ao uso.
Casos em sites de reclamação relatam cobranças indevidas após cancelamento e disputas relacionadas a cobrança por equipamento não devolvido. Se houver cobrança indevida, solicite estorno formal e, caso não resolvido, registre reclamação em PROCON e em plataforma de defesa do consumidor; mantenha comprovantes para comprovar a solicitação de reembolso.
Planos e preços Fasternet
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 200 MEGA | R$79,99/mês | Mensal | Fibra óptica, instalação gratuita |
| 400 MEGA | R$94,99/mês | Mensal | Fibra óptica, instalação gratuita |
| 600 MEGA | R$99,99/mês | Mensal | Fibra óptica, instalação gratuita |
| 200 MEGA (Amparo) | R$89,99/mês | Mensal | Fibra óptica, instalação gratuita, streaming app skeelo incluído |
| 600 MEGA + Paramount+ (Amparo) | R$99,99/mês (promo; antes R$109,99) | Mensal | Fibra + Paramount+, Wi‑Fi Plus, instalação gratuita |
| 600 MEGA + MAX (Amparo) | R$99,99/mês (promo; antes R$139,98) | Mensal | Fibra + HBO MAX + Paramount+, Wi‑Fi Plus, instalação gratuita |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor assegura que o consumidor pode exigir o cancelamento e que a cobrança deve respeitar o uso proporcional do serviço até a data do encerramento. Cobranças posteriores sem justificativa podem ser consideradas cobrança indevida.
Se a empresa não cumprir o cancelamento ou fizer cobrança indevida, o consumidor pode registrar reclamação no PROCON, buscar reparação administrativa ou ajuizar ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas). Guarde todas as comunicações, protocolos e comprovantes; são prova importante em demandas administrativas e judiciais.
Experiência de clientes
A reputação da Fasternet em plataformas de reclamação é mista: relatórios públicos mostram classificação geral “Bom” em Reclame Aqui com taxa elevada de respostas e resolução (por exemplo: 95,8% das reclamações respondidas e ~86% resolvidas em determinado período), mas com tempo médio de resposta por volta de 25 dias.
Reclamações recorrentes relatam dificuldade para cancelar, pedidos de cancelamento que não são processados ou confirmados, cobranças continuadas após solicitação de encerramento e problemas com coleta ou cobrança de equipamentos não devolvidos. Essas experiências indicam que, embora muitas questões sejam eventualmente resolvidas, o processo pode demandar persistência do consumidor.
Fontes de exemplos e estatísticas: Reclame Aqui - Fasternet, exemplo de reclamação sobre cancelamento, exemplo de cobrança indevida.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (RG, CNH) e CPF; comprovante de residência.
- Número do contrato, número da assinatura/cliente ou CPF/CNPJ usado na contratação.
- Comprovantes de pagamento (boletos, extratos), mensagens/e‑mails trocados com a empresa.
- Protocolo(s) de atendimento ou confirmação de cancelamento; capturas de tela do envio de e‑mail.
- Registro/inventário do equipamento fornecido (modelo/serial) e comprovante de devolução, se for o caso.
Erros comuns
Erros frequentes que dificultam o cancelamento incluem: não solicitar e guardar um protocolo por escrito; presumir que parar de pagar resolve o contrato (isso pode gerar dívida ou cobrança de multa); não devolver equipamentos conforme orientação e não preservar evidências (e‑mails, recibos, comprovantes de postagem).
Outro equívoco é depender apenas de contato por redes sociais sem formalizar o pedido por e‑mail ou presencialmente. Também é comum esperar muito tempo para escalar a reclamação às autoridades competentes - quanto mais rápido o registro do problema, mais fácil provar prejuízo e exigir correção.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial na loja (ex.: Cerquilho, Rio Claro, Tatuí) | Possível reembolso proporcional; confirmação imediata esperada | Baixa a Moderada (depende do atendimento local) |
| E‑mail à ouvidoria / carta registrada | Possível, mediante análise; útil para comprovar pedido | Moderada (depende de resposta da empresa; bom para prova documental) |
| Site / App Store / Google Play | Não aplicável na maioria dos casos (provedor de ISP, não assinatura por loja de apps) | Alta (método pouco efetivo ou inexistente para este fornecedor) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confirme a data de corte e solicite por escrito a fatura final e as instruções para devolução de equipamento. Se continuar recebendo cobranças indevidas, peça estorno formal, contate o banco para contestação de débito automático (se aplicável) e registre reclamação no PROCON. Também é recomendável publicar a reclamação em plataformas como Reclame Aqui para acelerar a resposta da empresa.
Links úteis: Página da Fasternet no Reclame Aqui, reclamação exemplo sobre cancelamento.
Endereço
Rua Tietê, 400, Nossa Senhora de Lourdes, Cerquilho, SP, CEP 18520-000, Brasil