Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ligga Telecom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ligga Telecom: Guia Completo
O que é Ligga Telecom
O que é a Ligga Telecom
A Ligga Telecom é um provedor regional de internet fixa por fibra óptica que atua em várias cidades do Paraná, oferecendo planos residenciais com velocidades altas e pacotes que combinam acesso à plataforma de IA "Inner". A empresa aparece em pesquisas de satisfação e também tem histórico de reclamações públicas em canais de consumidor.
Como cancelar a Ligga Telecom
- O cancelamento deve ser solicitado pelo titular da conta. Opções oficiais: ligar para 0800 1414 1810, usar o app (opção "Cancelar Serviço") ou enviar solicitação por e‑mail. O processo costuma ser concluído em aproximadamente 2 dias úteis - verificado em guias de cancelamento (Selectra).
- Se existir cláusula de fidelidade (normalmente 12 meses), o cancelamento antecipado pode gerar multa proporcional aos meses restantes; confira o contrato e, se necessário, conteste via órgãos de defesa do consumidor. Para referências sobre fidelidade e penalidades, veja (PodeComparar).
- Ao pedir cancelamento, exija e guarde o número de protocolo; anote data, horário e nome do atendente. Se o titular não puder comparecer, verifique se a empresa aceita procuração ou procuração eletrônica e quais documentos serão exigidos.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação aceita, o serviço costuma ser interrompido e o acesso à internet encerrado - a conclusão administrativa do pedido é informada pela empresa e normalmente leva cerca de dois dias úteis. Equipamentos fornecidos em comodato podem precisar ser devolvidos; a não devolução pode gerar cobrança subsequente. Faturas pendentes devem ser finalizadas e, se houver valores pagos adiantados, a forma de reembolso ou crédito será informada pela operadora.
Vou receber reembolso?
Não há evidência de uma política automática de "direito de arrependimento" de 14 dias aplicada pela Ligga Telecom; restituições e estornos parecem ser analisados caso a caso. Há denúncias de cobranças após cancelamento, mas alguns consumidores obtiveram estorno ou crédito após reclamação em canais como o Reclame Aqui, por vezes com devolução em até ~10 dias úteis. Se houver cobrança indevida, registre a contestação por escrito e solicite protocolo.
Planos e preços da Ligga Telecom
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| 500 Mega (fibra) | R$ 99,90/mês | Mensal | Download até 500 Mbps, upload até 500 Mbps (ou até 250 Mbps em algumas regiões), Wi‑Fi incluso, instalação grátis, fidelidade de 12 meses, débito automático (acréscimo de R$10 no boleto) |
| 600 Mega (fibra) | R$ 119,90/mês | Mensal | Download até 600 Mbps, upload até 600 Mbps (ou até 300 Mbps em algumas regiões), Wi‑Fi incluso, instalação grátis, fidelidade de 12 meses, débito automático (acréscimo de R$10 no boleto) |
| 700 Mega (fibra) | R$ 139,90/mês | Mensal | Download até 700 Mbps, upload até 700 Mbps (ou até 350 Mbps em algumas regiões), Wi‑Fi incluso, instalação grátis, fidelidade de 12 meses, débito automático (acréscimo de R$10 no boleto) |
| 600 Mbps + Inner Lite (combo IA) | R$ 139,90/mês | Mensal | Internet fibra 600 Mbps com acesso à plataforma Inner Lite (mensagens ilimitadas em modelos básicos + 120/mês em modelos avançados) |
| 600 Mbps + Inner Pro (combo IA) | R$ 189,90/mês | Mensal | Internet fibra 600 Mbps com acesso à plataforma Inner Pro (mensagens ilimitadas em modelos básicos e avançados + créditos para IAs de geração de conteúdo) |
| Inner Lite (avulso) | R$ 34,90/mês | Mensal | Acesso à plataforma Inner Lite (mensagens ilimitadas em modelos básicos + 120/mês em avançados), para clientes existentes |
| Inner Pro (avulso) | R$ 89,90/mês | Mensal | Acesso à plataforma Inner Pro (mensagens ilimitadas em modelos básicos e avançados + créditos para geração de conteúdo), para clientes existentes |
Observação: valores anunciados são para pagamento em débito automático; há acréscimo de R$ 10,00 caso o pagamento seja feito via boleto. Planos residenciais costumam exigir fidelidade de 12 meses. Velocidades de upload podem variar por região (simétricas em algumas localidades, reduzidas em outras).
Seus direitos como consumidor no Brasil
Na legislação brasileira existe, em geral, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (contratos firmados à distância), mas o exercício desse direito depende do tipo de contratação e de como o serviço foi contratado - não há indicação pública de que a Ligga aplique automaticamente 14 dias de arrependimento. Em caso de cobrança indevida, fidelidade aplicada indevidamente ou problemas de qualidade de serviço, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon, abrir processo nos Juizados Especiais Cíveis ou usar plataformas de reclamação pública. Cobranças recorrentes após cancelamento devem ser contestadas formalmente; uma vez verificada a cobrança indevida, a empresa tem obrigação de estornar valores e, se houver lançamento indevido em cadastros de crédito, reversão desses registros.
Experiência de outros clientes
Há relatos mistos: a Ligga recebeu reconhecimento em pesquisa nacional de satisfação da Anatel como destaque no Paraná e possui avaliação “Bom” no Reclame Aqui (nota média 7,5 nos últimos 6 meses), com alta taxa de resposta e resolução em reclamações. Por outro lado, há muitas reclamações recorrentes sobre dificuldade para cancelar - usuários relatam ausência de opção no site/aplicativo, longas esperas por telefone e falta de atendimento por canais informais (ex.: WhatsApp de vendas). Também existem reclamações sobre instabilidade do serviço, cobranças após cancelamento e problemas na retirada de equipamentos.
Checklist de documentação
- Documento do titular (CPF e documento de identificação com foto)
- Contrato ou número do cliente/assinante
- Comprovante de endereço
- Protocolo de contato anterior (se houver), faturas ou comprovantes de pagamento
- Procuração assinada e cópia do documento do procurador (se o pedido for feito por terceiros)
Erros comuns ao cancelar
Alguns erros frequentes são: solicitar cancelamento por canais de venda ou por WhatsApp sem obter confirmação formal; não guardar o número de protocolo; não devolver o equipamento dentro do prazo, o que pode gerar cobranças adicionais; e não acompanhar as faturas subsequentes para identificar cobranças indevidas. Exemplo: clientes que encerraram o serviço e continuaram recebendo débitos automáticos por falta de registro escrito do cancelamento, ou que tiveram multa de fidelidade aplicada sem checar cláusulas contratuais.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (0800 1414 1810) | Depende; contestável se houver cobrança indevida | Média - relatos de longas esperas |
| App (opção "Cancelar Serviço") | Depende; pode exigir follow‑up | Média‑alta - alguns usuários relatam falta da opção ou funcionamento falho |
| E‑mail | Depende; vantagem de deixar prova escrita | Média - respostas podem ser lentas |
Depois do cancelamento
Após encerrar o contrato, acompanhe as faturas por pelo menos dois meses para garantir que não haja cobranças indevidas. Se houver problemas, registre reclamação formal e reúna documentos: protocolos, comprovantes de pagamento e trocas de e‑mail. Você pode usar plataformas públicas de reclamação para pressionar a resolução - por exemplo, a página da Ligga no Reclame Aqui (Reclame Aqui - Ligga Telecom) - e, em casos de contestação de fidelidade ou cobranças indevidas, procurar o Procon local ou o Juizado Especial Cível. Informações sobre estudos e reconhecimento podem ser consultadas em matérias como a pesquisa da Anatel (TI Inside / Anatel).
Endereço
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