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Cancelar MEO
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Meo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Meo: Passo a Passo Simples
O que é Meo
Meo é uma marca de telecomunicações portuguesa que oferece serviços de televisão, internet fixa, móvel e serviços associados (por exemplo, MEO GO). Opera essencialmente em Portugal; contratos, faturação e suporte são prestados pela empresa portuguesa e não há operação local especificada no Brasil.
Como fornecedor de serviços de comunicação, o Meo pode ser contratado via site, aplicações móveis ou lojas de apps (App Store e Google Play). Cancelamentos e reembolsos variam conforme a via de contratação.
Como cancelar o Meo
- Identifique como você contratou o serviço: App Store (iOS), Google Play (Android) ou diretamente pelo site/app da MEO (My MEO / area de cliente).
- Se foi pela App Store (iOS): cancele em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas - a Apple gere a renovação e o cancelamento. Veja o suporte da Apple relacionado a assinaturas (artigo).
- Se foi pelo Google Play (Android): cancele em Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas - o Google processa o cancelamento. Consulte instruções gerais do Google Play (artigo).
- Se contratou diretamente com a MEO (site ou app My MEO): entre na área de cliente (My MEO) ou nas definições da aplicação, vá a "As minhas subscrições" / "Serviços" e desative a renovação automática ou proceda ao cancelamento pela opção indicada. Para páginas comerciais da MEO, veja (shop.meo.pt).
- Após o pedido, guarde provas: capturas de ecrã, números de protocolo, e-mails de confirmação ou cartas. Se não receber confirmação dentro de alguns dias, contacte novamente e considere escalonar o problema (ANACOM / Portal da Queixa / suporte do meio de pagamento).
O que acontece quando você cancela
Se cancelar via App Store ou Google Play, a plataforma normalmente mantém o acesso até ao final do período já pago; não renovará. O reembolso do período em curso depende da política da loja (o Google Play costuma não reembolsar o período activo).
Para contratos diretos com a MEO, o acesso e as consequências dependem do tipo de contrato: para assinaturas mensais, o serviço pode cessar ao fim do período pago; para contratos com fidelidade, o cancelamento pode surtir efeito na data de término do contrato ou exigir devolução de equipamento. Clientes relatam, em alguns casos, confirmação tardia por carta indicando a data efectiva de término.
Vou receber reembolso?
Reembolsos variam muito conforme a via de contratação e o motivo. Assinaturas geridas pela App Store ou Google Play são tratadas por essas plataformas, que aplicam as suas regras - note que o Google Play normalmente não reembolsa o período activo após cancelamento. Reembolsos feitos directamente pela MEO são raros e, na prática, limitados a situações específicas ou a decisões judiciais.
Houve decisões judiciais portuguesas (relacionadas a aumentos de preço de 2016 - 2017) que obrigaram a MEO a devolver valores aos clientes (processo que envolveu reembolsos coletivos na ordem de milhões de euros), mas estas situações são exceções e estão sujeitas a recursos. Em geral não existe, nos dados públicos, uma política genérica de reembolso equivalente a “14 dias para pedir dinheiro de volta” aplicável a todos os serviços da MEO.
Planos e preços Meo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| MEO Go (Portugal) | €4.99 | Mensal | Streaming MEO TV fora de casa (serviço para Portugal) |
| MEO Go Total (Portugal) | €9.99 | Mensal | Inclui canais premium e conteúdo exclusivo (serviço para Portugal) |
Seus direitos do consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos como informação adequada, proteção contra práticas abusivas e possibilidade de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (direito de arrependimento em 7 dias para contratos à distância, art. 49). Essas proteções aplicam-se quando a relação de consumo envolve fornecedor que atue no Brasil ou práticas direcionadas ao mercado brasileiro.
Se o contrato ou serviço foi contratado em Portugal junto à MEO, a aplicação direta do CDC pode ser limitada. Ainda assim, consumidores brasileiros podem usar meios locais de proteção: solicitar estorno junto ao emissor do cartão, registrar reclamação em Procon, procurar orientação de órgãos de defesa do consumidor (como PROCON/Ministério Público) e avaliar reclamações junto ao banco ou administradora do cartão. Para serviços fora do país, usar canais de resolução europeus ou órgãos portugueses (ANACOM, Portal da Queixa) também pode ser necessário.
Experiências de clientes
Há avaliações mistas. Alguns clientes destacam qualidade de internet e estabilidade como pontos positivos. Porém, há muitas reclamações frequentes sobre atendimento ao cliente - tempo de espera, tickets encerrados sem resolução, dificuldades em contacto - e sobre cobranças confusas ou insistência na manutenção de contratos. Problemas no processo de cancelamento (atendimento lento, confirmações tardias, necessidade de escalonamento) também são relatados com regularidade.
Documentos e comprovantes que deve reunir
- Número de cliente, número de contrato ou ID da assinatura
- Comprovantes de pagamento (extratos bancários ou faturas)
- Capturas de tela do pedido de cancelamento e das definições da App Store / Google Play ou My MEO
- E-mails, mensagens ou cartas recebidas da MEO, inclusive confirmações ou protocolos
- Documentos pessoais (quando solicitados) e registos de contactos telefónicos com data/hora e nome do atendente, se possível
Erros comuns
Exemplos frequentes: cancelar apenas a app no telemóvel sem verificar a origem da subscrição (Apple vs Google vs MEO), não guardar confirmação escrita do cancelamento, assumir que o cancelamento implica reembolso automático, e não devolver equipamento quando solicitado. Outro erro é não verificar cláusulas de fidelidade ou data efectiva de término do contrato, levando a surpresas com cobranças posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos geridos pela Apple segundo a sua política; cancelamento é feito nas definições da Apple. | Baixa a média - cancelamento direto na conta Apple; confirmação depende da Apple. |
| Google Play (Android) | Gerido pelo Google Play; geralmente não há reembolso do período activo, acesso mantido até ao fim do período. | Baixa a média - cancelamento direto via Play Store, mas política de reembolso restrita. |
| Web / App My MEO (direto com MEO) | Depende da análise da MEO; reembolsos não são padrão e geralmente limitados a casos específicos ou decisões judiciais. | Média a alta - usuários relatam atrasos, tickets fechados sem solução e necessidade de escalonamento. |
Depois de cancelar
Guarde todas as provas do pedido de cancelamento e das comunicações. Se não receber confirmação, recontacte o suporte e peça um número de protocolo. Para disputas com cobranças, solicite estorno junto ao emissor do cartão enquanto reúne documentação para reclamação formal.
Se precisar de mais informação ou quiser reclamar formalmente em Portugal, consulte canais relevantes: suporte MEO (via site), Portal da Queixa (Portal da Queixa), avaliações de clientes (Trustpilot), e notícias sobre decisões judiciais relacionadas a reembolsos (reportagem). Para dúvidas sobre lojas de apps, consulte os respetivos suportes: Apple/Google (links gerais) e orientações técnicas (instruções de cancelamento) e artigos sobre políticas de reembolso (orientação Google Play).
Endereço
MEO - Apartado 1423 - EC Pedro Hispano 4100-998, Porto, Portugal