Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Movistar
Movistar Operacoes Logisticas LTDA, Avenida Brasil, 333, Sala 03, Pacaembu
85816-302 Cascavel
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Movistar service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Movistar: Guia Completo
O que é Movistar
Movistar é a marca comercial da Telefónica para serviços de telecomunicações que pode incluir telefonia móvel, internet e TV. No Brasil, clientes contratam planos pós, pré ou controle e têm seus direitos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Anatel.
Como cancelar Movistar
- Passo 1 - Verifique seu contrato e faturas: tenha em mãos CPF/CNPJ, número do contrato ou conta e, se possível, o comprovante de pagamento mais recente.
- Passo 2 - Escolha o canal: ligue para o atendimento (por exemplo, *611 de linha Movistar ou o número indicado na sua fatura), utilize o atendimento presencial ou envie solicitação por canais digitais ou e‑mail. Confirme o número local no seu boleto ou no site oficial antes de ligar.
- Passo 3 - Solicite cancelamento claramente: indique que deseja encerrar o serviço e peça que informem por escrito multas, valores remanescentes e o prazo para efetivação.
- Passo 4 - Exija comprovante: solicite um protocolo ou comprovante de cancelamento por SMS, e‑mail, aplicativo ou correspondência e guarde-o.
- Passo 5 - Acompanhe: verifique se houve interrupção do serviço e se houve cobranças após o pedido; registre qualquer cobrança indevida.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for feito com um atendente (por telefone ou presencialmente), ele deve ser imediato e não pode haver cobrança de serviços após a solicitação. Cancelamentos realizados por canais digitais sem atendente devem ser efetivados em até 2 dias úteis; durante esse período você paga apenas pelo uso e pode desistir. A operadora também é responsável por retirar equipamentos em até 60 dias após o pedido de cancelamento, sem custo para o consumidor, e deve fornecer comprovante da solicitação.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, internet ou telefone contratados online ou por telefone), você tem direito ao arrependimento em até 7 dias a partir da contratação, com cancelamento gratuito e reembolso integral. Fora desse prazo, reembolsos podem ocorrer proporcionalmente ao uso ou quando cobrança indevida for comprovada; multas de fidelidade devem ser informadas previamente e calculadas de forma proporcional. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, você pode exigir devolução com correção monetária e buscar reparação junto a PROCON, Anatel ou via judicial.
Planos e preços Movistar
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Movistar Pré-pago Cyber | R$46.00 | Mensal (relatado por usuário, Out 2025) | Prepaid 'cyber' plan (detalhes não especificados) |
| Movistar Prepaid Unlimited 7‑Day Pack | R$13.00 | 7‑Day | Dados ilimitados (relatado por usuário, Out 2025) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você pode cancelar serviços de telecomunicações a qualquer tempo por qualquer canal, e a operadora deve informar as multas e valores na rescisão. Contratações fora do estabelecimento garantem direito de arrependimento em até 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Multas por fidelidade devem ser proporcionais e previamente informadas; cobranças indevidas ou cobrança após cancelamento podem ser consideradas práticas abusivas. Caso a operadora não cumpra suas obrigações, recorra à Anatel, ao PROCON ou à Justiça para exigir devolução com correção e outras reparações. Consulte a Anatel para orientações oficiais: Anatel - Cancelamento.
Experiências de clientes
Há relatos de consumidores com dificuldades: cobranças de multa indevida por fidelização não informada ou renovação automática sem aviso, cobranças após solicitação de cancelamento e negativas de pedido mesmo diante de falha na prestação de serviço. Também há registros de que, quando o atendimento é realizado corretamente, o cancelamento é resolvido sem custo e com emissão de comprovante. Em casos de conflito persistente, consumidores recorreram ao PROCON, Anatel ou ao Judiciário.
Checklist de documentação
- CPF/CNPJ do titular e número do contrato/assinatura
- Última fatura e comprovantes de pagamento relevantes
- Protocolo de atendimento ou comprovante de solicitação de cancelamento (SMS/e‑mail/aplicativo)
- Fotos ou registro dos equipamentos e data/hora de retirada (se aplicável)
Erros comuns
Muitos consumidores cometem erros que dificultam o cancelamento: não solicitar ou não guardar o comprovante/protocolo, cancelar apenas por canais digitais sem acompanhar o prazo de até 2 dias úteis, ou não verificar cláusulas de fidelidade no contrato. Outro erro frequente é aceitar ofertas de retenção sem pedir que as condições fiquem por escrito, o que pode causar cobrança futura. Se houver débito em aberto, peça o detalhamento de valores e exija a informação de como o saldo será tratado.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Atendimento com atendente (telefone presencial) | Cancelamento imediato; reembolso/ajuste proporcional quando aplicável | Baixa |
| Canal digital sem atendente | Efetivação em até 2 dias úteis; pagamento apenas pelo uso nesse período; possível desistência | Média |
| Arrependimento (contratação fora do estabelecimento) | Reembolso integral se solicitado em até 7 dias | Baixa |
Após o cancelamento
Guarde o comprovante de cancelamento e acompanhe sua fatura nos meses seguintes para verificar eventuais cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento ou retirada de serviço, contate a operadora imediatamente e, se não resolvido, registre reclamação na Anatel (https://www.gov.br/anatel) e no PROCON de sua cidade. Para dúvidas sobre arrependimento e direitos, consulte orientações do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON: Direitos sobre cancelamento. Em caso de necessidade de ação, considere registrar prova escrita (e‑mail) e protocolo com datas.
Endereço
Movistar Operações Logísticas LTDA
Avenida Brasil, 333, Sala 03, Pacaembu, Cascavel, PR, 85816‑302, Brasil