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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Movistar.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Movistar: Guia Completo
O que é Movistar
Movistar é a marca comercial da Telefónica para serviços de telecomunicações que pode incluir telefonia móvel, internet e TV. No Brasil, clientes contratam planos pós, pré ou controle e têm seus direitos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Anatel.
Como cancelar Movistar
- Passo 1 - Verifique seu contrato e faturas: tenha em mãos CPF/CNPJ, número do contrato ou conta e, se possível, o comprovante de pagamento mais recente.
- Passo 2 - Escolha o canal: ligue para o atendimento (por exemplo, *611 de linha Movistar ou o número indicado na sua fatura), utilize o atendimento presencial ou envie solicitação por canais digitais ou e‑mail. Confirme o número local no seu boleto ou no site oficial antes de ligar.
- Passo 3 - Solicite cancelamento claramente: indique que deseja encerrar o serviço e peça que informem por escrito multas, valores remanescentes e o prazo para efetivação.
- Passo 4 - Exija comprovante: solicite um protocolo ou comprovante de cancelamento por SMS, e‑mail, aplicativo ou correspondência e guarde-o.
- Passo 5 - Acompanhe: verifique se houve interrupção do serviço e se houve cobranças após o pedido; registre qualquer cobrança indevida.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for feito com um atendente (por telefone ou presencialmente), ele deve ser imediato e não pode haver cobrança de serviços após a solicitação. Cancelamentos realizados por canais digitais sem atendente devem ser efetivados em até 2 dias úteis; durante esse período você paga apenas pelo uso e pode desistir. A operadora também é responsável por retirar equipamentos em até 60 dias após o pedido de cancelamento, sem custo para o consumidor, e deve fornecer comprovante da solicitação.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, internet ou telefone contratados online ou por telefone), você tem direito ao arrependimento em até 7 dias a partir da contratação, com cancelamento gratuito e reembolso integral. Fora desse prazo, reembolsos podem ocorrer proporcionalmente ao uso ou quando cobrança indevida for comprovada; multas de fidelidade devem ser informadas previamente e calculadas de forma proporcional. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, você pode exigir devolução com correção monetária e buscar reparação junto a PROCON, Anatel ou via judicial.
Planos e preços Movistar
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Movistar Pré-pago Cyber | R$46.00 | Mensal (relatado por usuário, Out 2025) | Prepaid 'cyber' plan (detalhes não especificados) |
| Movistar Prepaid Unlimited 7‑Day Pack | R$13.00 | 7‑Day | Dados ilimitados (relatado por usuário, Out 2025) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você pode cancelar serviços de telecomunicações a qualquer tempo por qualquer canal, e a operadora deve informar as multas e valores na rescisão. Contratações fora do estabelecimento garantem direito de arrependimento em até 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Multas por fidelidade devem ser proporcionais e previamente informadas; cobranças indevidas ou cobrança após cancelamento podem ser consideradas práticas abusivas. Caso a operadora não cumpra suas obrigações, recorra à Anatel, ao PROCON ou à Justiça para exigir devolução com correção e outras reparações. Consulte a Anatel para orientações oficiais: Anatel - Cancelamento.
Experiências de clientes
Há relatos de consumidores com dificuldades: cobranças de multa indevida por fidelização não informada ou renovação automática sem aviso, cobranças após solicitação de cancelamento e negativas de pedido mesmo diante de falha na prestação de serviço. Também há registros de que, quando o atendimento é realizado corretamente, o cancelamento é resolvido sem custo e com emissão de comprovante. Em casos de conflito persistente, consumidores recorreram ao PROCON, Anatel ou ao Judiciário.
Checklist de documentação
- CPF/CNPJ do titular e número do contrato/assinatura
- Última fatura e comprovantes de pagamento relevantes
- Protocolo de atendimento ou comprovante de solicitação de cancelamento (SMS/e‑mail/aplicativo)
- Fotos ou registro dos equipamentos e data/hora de retirada (se aplicável)
Erros comuns
Muitos consumidores cometem erros que dificultam o cancelamento: não solicitar ou não guardar o comprovante/protocolo, cancelar apenas por canais digitais sem acompanhar o prazo de até 2 dias úteis, ou não verificar cláusulas de fidelidade no contrato. Outro erro frequente é aceitar ofertas de retenção sem pedir que as condições fiquem por escrito, o que pode causar cobrança futura. Se houver débito em aberto, peça o detalhamento de valores e exija a informação de como o saldo será tratado.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Atendimento com atendente (telefone presencial) | Cancelamento imediato; reembolso/ajuste proporcional quando aplicável | Baixa |
| Canal digital sem atendente | Efetivação em até 2 dias úteis; pagamento apenas pelo uso nesse período; possível desistência | Média |
| Arrependimento (contratação fora do estabelecimento) | Reembolso integral se solicitado em até 7 dias | Baixa |
Após o cancelamento
Guarde o comprovante de cancelamento e acompanhe sua fatura nos meses seguintes para verificar eventuais cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento ou retirada de serviço, contate a operadora imediatamente e, se não resolvido, registre reclamação na Anatel (https://www.gov.br/anatel) e no PROCON de sua cidade. Para dúvidas sobre arrependimento e direitos, consulte orientações do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON: Direitos sobre cancelamento. Em caso de necessidade de ação, considere registrar prova escrita (e‑mail) e protocolo com datas.
Endereço
Movistar Operações Logísticas LTDA
Avenida Brasil, 333, Sala 03, Pacaembu, Cascavel, PR, 85816‑302, Brasil