Serviço de cancelamento N.º 1 em México
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Totalplay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Totalplay: Guia Completo
O que é Totalplay
Totalplay é um provedor de serviços de telecomunicações que oferece Internet por fibra, TV por assinatura e telefonia. No Brasil a oferta aparece associada a marcas comerciais como Oi Total Play, com planos combinando velocidade de fibra, canais e serviços adicionais. Este guia foca em como cancelar a assinatura e em seus direitos como consumidor no Brasil.
Como cancelar Totalplay
- Telefone (recomendado - mais rápido): ligue para o atendimento ao cliente cujo número consta na sua fatura, contrato ou no site da empresa. Solicite o cancelamento, peça o motivo formal do encerramento registrado e anote o número de protocolo. Verifique no contrato se há multa por fidelidade e sobre a necessidade de devolução de equipamentos.
- Via web/portal: acesse sua conta no portal online, entre em "Minhas assinaturas" e clique em "Cancelar assinatura". A empresa confirma que os serviços permanecem ativos até o fim do período já pago. Se necessário, autentique-se com verificação em duas etapas. Consulte: Cancelar assinatura (documentação).
- Apple App Store (iOS): se sua assinatura foi feita pela App Store, cancele diretamente na conta Apple: Ajustes > [seu Apple ID] > Assinaturas > selecionar e tocar em "Cancelar assinatura". A Apple gere renovação e reembolso conforme política da loja.
- Google Play Store (Android): se a assinatura foi feita via Google Play, cancele na Google Play: Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecionar o serviço > "Cancelar assinatura". A Google gere renovações e reembolsos da plataforma.
- Presencial: dirija‑se a uma loja/atendimento físico da operadora com documento do titular e contrato/fatura para solicitar o cancelamento e obter protocolo.
- Correio (carta): envie carta registrada com pedido de cancelamento, cópia de documento e dados da conta para o endereço oficial da empresa; guarde comprovante de envio e LR/Rastreamento.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, normalmente o serviço permanece ativo até o término do ciclo já pago (não há interrupção imediata que gere crédito proporcional, salvo política específica). Novas cobranças são interrompidas para ciclos futuros. Se houver contrato com fidelidade (ex.: 12 meses), pode incidir cobrança de multa proporcional por rescisão antecipada; também existe obrigação de devolver equipamentos (modem, decodificadores) sob pena de cobrança por não devolução.
Vou receber reembolso?
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos firmados fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral se solicitado nesse prazo. Fora desse prazo, a empresa não é obrigada a reembolsar, salvo regra contratual específica. Para assinaturas iniciadas por Apple/Google, pedidos de estorno e reembolso são tratados pelas respectivas lojas (Apple/Google). Para detalhes sobre prazos de estorno e procedimentos, veja as orientações oficiais: Solicitação de reembolso e prazo para estorno.
Planos e preços Totalplay
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Oi Total Play Básico | R$ 114,90/mês | Mensal | 15 Mb/s fibra, telefonia fixa ilimitada, Coleção Oi + Noggin |
| Oi Total Play Intermediário | R$ 134,90/mês | Mensal | 15 Mb/s fibra, telefonia fixa ilimitada, Coleção Oi + Noggin + Fox Premium, Watch ESPN, Discovery Kids, Crackle |
| Oi Total Play Top | R$ 159,90/mês | Mensal | 15 Mb/s fibra, telefonia fixa ilimitada, todo o conteúdo do Intermediário + HBO Go |
Observações: todos os planos informados exigem fidelidade de 12 meses e permitem upgrade de velocidade (+R$ 10 para 25 Mb/s, +R$ 20 para 35 Mb/s). Preços referem‑se à internet de 15 Mb/s full fiber + serviços descritos; disponibilidade pode variar por localidade.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o consumidor conta com o Código de Defesa do Consumidor. Entre os direitos mais relevantes para cancelamento estão o direito de arrependimento (Art. 49) - desistência em até 7 dias para contratações fora do estabelecimento com reembolso integral - e o direito a informação clara sobre cobranças, prazos e cláusulas de fidelidade. Se a contratação ou cobrança apresentar irregularidade, o consumidor pode registrar reclamação nos órgãos de defesa locais e buscar canais como Procon ou ação judicial. Para assinaturas feitas via lojas de aplicativo, o cancelamento e pedidos de reembolso também dependem das políticas dessas plataformas.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamação, há registros mistos: algumas fontes indicam ausência de volume de reclamações recente, enquanto relatos em fóruns externos (ex.: Reddit) mencionam dificuldades práticas para cancelar, exigência de pagamento do mês corrente para processar rescisão ou problemas com recolhimento de equipamento e cobranças subsequentes. Esses relatos nem sempre se referem ao Brasil e servem como alerta para documentar toda comunicação e obter protocolização ao cancelar.
Documentos e informações necessários
- Nome completo e CPF/CNPJ do titular
- Número do contrato ou assinatura (consta na fatura)
- Endereço e telefone cadastrado
- Última fatura e comprovante de pagamento
- Documento de identidade (RG/CPF) ou procuração, se aplicável
- Serial/identificação dos equipamentos a serem devolvidos (modem/decodificador)
- Anotações com data, hora, nome do atendente e número do protocolo
- Comprovante de envio (se cancelamento por correio) e comprovante de devolução (se aplicável)
Erros comuns
Erros frequentes incluem: solicitar cancelamento por um canal incorreto (por exemplo, pedir que o provedor cancele uma assinatura comprada pela Apple/Google), não registrar ou guardar o número de protocolo, esquecer de devolver equipamentos e assumir que o corte é imediato (muitos clientes acreditam que, ao pedir cancelamento, a cobrança é estornada automaticamente). Outro exemplo comum é não verificar a cláusula de fidelidade e ser surpreendido por multa proporcional.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone | Depende (aplica‑se direito de 7 dias; fora desse prazo normalmente sem reembolso) | Fácil |
| Portal/Web | Depende (reembolso conforme prazo legal e política da empresa) | Fácil |
| Apple App Store | Tratado pela Apple (solicitar reembolso via Apple) | Fácil |
| Google Play | Tratado pela Google (solicitar reembolso via Google) | Fácil |
| Presencial | Depende (protocole e solicite confirmação de estorno se aplicável) | Médio |
| Correio (carta) | Depende (documente envio e peça confirmação formal) | Médio - Difícil |
Depois de cancelar
Guarde todo comprovante e número de protocolo, monitore extratos bancários e faturas nos meses seguintes e solicite comprovante de devolução de equipamentos para evitar cobranças futuras. Se houver problemas com reembolso ou cobranças indevidas, consulte as orientações de estorno: Solicitação de reembolso e prazo para estorno, e registre reclamação em canais como Reclame Aqui ou o Procon local se necessário.
Endereço
Endereço (informação pública da empresa-matriz): Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V., Av. Insurgentes Sur 3579, Colonia Tlalpan La Joya, Ciudad de México, 14000, México. Para endereços e lojas no Brasil, verifique o site oficial ou sua fatura/contrato para o endereço de atendimento local.