Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Velox.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Velox: Guia Completo
O que é Velox
O que é Velox
Velox é uma marca usada em dois contextos: como plataforma de venda de ingressos online (Velox Tickets) - que comercializa ingressos, produtos de bomboniere e serviços como Vale Cinema - e como nome comercial associado a provedores de internet (planos listados abaixo). Este guia foca principalmente no processo de cancelamento relacionado à venda de ingressos e produtos pela plataforma Velox Tickets, mas inclui a tabela de preços dos planos Velox conforme dados disponíveis.
Como cancelar Velox
- Portal (recomendado): entre em sua conta, acesse "Minhas Compras" e solicite o cancelamento. Pelo site é permitido cancelar até 2 compras por semana, desde o momento da compra até 20 minutos antes da sessão; se o cancelamento for aceito, a confirmação é imediata no portal.
- Se o limite de cancelamentos semanais for atingido, se houver falha técnica no site, ou para cancelamentos parciais (ex.: bomboniere) solicite via Ajuda & Contato; a plataforma informa resposta em até 48 horas.
- Compra de Vale Cinema: o usuário pode cancelar em até 7 dias após a compra, desde que o vale não tenha sido totalmente utilizado - solicite via portal ou, se necessário, via Ajuda & Contato.
- Guarde comprovantes e prints de telas caso encontre erros no site; isso facilita a avaliação pela equipe de atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, os ingressos vinculados à compra deixam de ser válidos para a sessão reservada e quaisquer vouchers associados podem expirar conforme regras internas da bomboniere. O acesso ao evento é removido para os bilhetes cancelados e a plataforma inicia o procedimento de estorno conforme o meio de pagamento utilizado. Dados da transação e registros do pedido costumam ser mantidos pela empresa para controle e eventual comprovação do atendimento.
Receberei reembolso?
Sim, a Velox oferece reembolso segundo sua política operacional, mas não há previsão expressa do direito de arrependimento de 14 dias do CDC para ingressos e serviços com data/hora marcadas. Os estornos não têm taxas administrativas e seguem prazos por forma de pagamento: Pix e PicPay costumam creditar imediatamente (ou em casos técnicos até 48 horas úteis), débito em conta tem retorno médio de 15 dias e cartão de crédito pode aparecer em até 3 faturas subsequentes. Caso você não consiga cancelar pelo site no prazo (ex.: menos de 20 minutos), a solicitação via Ajuda & Contato será avaliada em até 48 horas e o estorno processado conforme o meio de pagamento.
Planos e preços Velox
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Velox Telecom 500 MB (Barra do Garças/GO etc.) | R$99.90 | Mensal | Download até 500 MB, roteador Wi‑Fi mesh, instalação inclusa, contrato 12 meses |
| Velox Telecom 700 MB | R$149.90 | Mensal | Download até 700 MB, roteador Wi‑Fi mesh, instalação inclusa, contrato 12 meses |
| Velox Telecom 1 000 MB | R$189.90 | Mensal | Download até 1 000 MB, roteador Wi‑Fi mesh, instalação inclusa, contrato 12 meses |
| Velox Fiber Velox Light (500 Mbps) | R$99.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, instalação gratuita, app de livros |
| Velox Fiber Velox Plus (700 Mbps) | R$114.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, instalação gratuita, app de livros |
| Velox Fiber Velox Max (1 000 Mbps) | R$139.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, instalação gratuita, app de livros |
| Velox Fiber Velox Gamer (1 000 Mbps) | R$149.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, instalação gratuita, app de livros, orientado a gamers |
| Velox Provedor 50 Mega | R$54.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, internet ilimitada, instalação imediata |
| Velox Provedor 100 Mega | R$69.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, internet ilimitada, instalação imediata |
| Velox Provedor 200 Mega | R$99.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, internet ilimitada, instalação imediata |
| Velox Provedor 500 Mega | R$149.90 | Mensal | 100% fibra, Wi‑Fi incluído, internet ilimitada, instalação imediata |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Ingressos e serviços com data/hora marcada costumam ter tratamento distinto no CDC; por isso não há previsão automática de arrependimento de 14 dias para compras de ingressos eletrônicos. No entanto, a empresa deve cumprir sua própria política de cancelamento e reembolso, prestando informação clara e respeitando prazos operacionais anunciados. Se houver negativa injustificada, demora excessiva no estorno ou falha no atendimento, o consumidor pode registrar reclamação nos órgãos de defesa (Procon) ou buscar ações cabíveis. Sempre guarde comprovantes, prints e protocolos de atendimento para instruir qualquer reclamação formal.
Experiências de clientes
Em canais como o Reclame Aqui, a Velox Tickets apresenta avaliações positivas recentes: resposta rápida às reclamações, alta taxa de solução e avaliações finais favoráveis em muitos casos. Clientes relataram estornos imediatos via Pix e atendimento resolutivo quando houve falha no site. Por outro lado, há registros de reclamações sobre dificuldade para cancelar perto do horário da sessão, mensagens de erro no site e atrasos em estornos. Em resumo, muitos casos são resolvidos bem, mas problemas técnicos e prazos próximos à sessão podem aumentar a dificuldade.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e‑mail ou número do pedido).
- Comprovante de pagamento (extrato, captura de tela do cartão, comprovante Pix/PicPay).
- Screenshots/prints de erro no site ou da tentativa de cancelamento em "Minhas Compras".
- Voucher ou código do produto (bomboniere, Vale Cinema).
- Protocolo ou print da conversa com o atendimento (se houver).
Erros comuns
Um erro recorrente é tentar cancelar quando o prazo do portal já expirou (por exemplo, menos de 20 minutos antes da sessão) ou ultrapassar o limite de 2 cancelamentos por semana e aguardar ação imediata sem recorrer ao Ajuda & Contato. Outro equívoco é presumir automaticamente o direito de arrependimento de 14 dias para ingressos com data marcada; isso pode gerar frustração. Também há casos em que consumidores não registram prints ou comprovantes, dificultando a comprovação de falhas técnicas junto ao atendimento.
Comparativo rápido
| Método | Estorno | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal "Minhas Compras" (online) | Estorno conforme meio de pagamento: Pix/PicPay imediato (ou até 48h em casos técnicos), débito ~15 dias, cartão em até 3 faturas | Baixa - confirmação imediata quando disponível; limitado a 2 cancelamentos/semana e até 20 min antes da sessão |
| "Ajuda & Contato" (formulário/e‑mail) | Avaliado pela equipe em até 48 horas; estorno conforme meio de pagamento acima | Média - requer análise e possível envio de comprovantes |
| Telefone / E‑mail direto | Sem diferença no método de estorno (depende do processamento); pode exigir confirmação adicional | Média a alta - menos padronizado, pode demandar mais tempo |
| Correio postal / reclamação formal | Estorno conforme política, porém processo bem mais lento | Alta - demora e burocracia maiores |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o status pelo portal ou pelo e‑mail de contato e confira o prazo informado para o estorno segundo sua forma de pagamento. Se o prazo de resposta de 48 horas for ultrapassado sem retorno, reenvie a solicitação com os comprovantes reunidos. Para atendimento e abertura de chamados use o canal oficial: Ajuda & Contato. Caso o problema não seja resolvido administrativamente, considere registrar reclamação no Procon local ou, para questões de cobrança em cartão, solicitar contestação junto à administradora do cartão. Para acompanhar reputação e casos já julgados, consulte a página da empresa no Reclame Aqui: Velox Tickets no Reclame Aqui.
Endereço
Rua Munhuacu, 143, Vila Rica, São José dos Campos, SP, 12.228-100, Brasil