O que é Getninjas

GetNinjas é uma plataforma online brasileira que conecta clientes a prestadores de serviços em diversas categorias (reformas, manutenção, aulas, eventos, entre outros). Profissionais podem comprar créditos - chamados "moedas" - para liberar contatos de potenciais clientes; consumidores buscam orçamentos e contratações por meio do site ou app.

Como cancelar Getninjas

O método de cancelamento depende de onde a assinatura ou compra foi feita. Siga os passos abaixo conforme o canal de pagamento.

App Store (iOS): abra Ajustes > seu nome > Assinaturas, localize a assinatura do GetNinjas e selecione "Cancelar Assinatura". Para detalhes da Apple, veja support.apple.com.
Google Play (Android): abra a Play Store, toque em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione a assinatura e toque em "Cancelar assinatura". Guia prático em help.simple.life.
Web / Site / App GetNinjas: muitos cancelamentos não têm botão automático. Pedidos (solicitações) costumam cancelar automaticamente após 48 h ou após contato de 4 profissionais; para cancelar renovação automática de pacotes (moedas) ou encerrar antes, solicite via chat do app/site ou por e‑mail ao suporte e aguarde o processamento manual pela empresa. Relatos e orientações em Reclame Aqui.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar uma assinatura, seu acesso aos benefícios pagos cessa conforme o prazo contratado ou imediatamente, dependendo do canal. Em compras via lojas de aplicativo (Apple/Google) a gestão de renovações e cobranças futuras passa a ser controlada pela própria loja; o GetNinjas pode precisar efetuar cancelamentos manuais de pacotes comprados no site/app. Dados da sua conta (perfil, avaliações e histórico) normalmente permanecem no sistema, salvo se solicitar exclusão de conta, que pode seguir procedimento e prazos próprios da plataforma.

Vou receber reembolso?

O direito de arrependimento (7 dias corridos) previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica‑se a compras feitas fora do estabelecimento físico - portanto, pacotes de moedas comprados pela web ou app podem ser objeto de devolução se não utilizados e se a solicitação ocorrer dentro desse prazo; o GetNinjas já confirmou ter efetuado estornos em casos assim (fonte).

Limitações: moedas já consumidas para liberar contatos são tratadas como usadas e, em regra, não são reembolsadas. A empresa mantém um benefício eventual chamado "Reembolso de Moedas" oferecido em casos específicos (duplicidade de pedido, contato inválido, desistência dentro de 24 h), com limites e requisitos - por exemplo, número limitado de solicitações por mês - portanto reembolsos não são garantidos automaticamente (fonte).

Planos e preços Getninjas

Plano	Preço	Período	Recursos
Pacote de moedas - 1000 moedas	R$149,00	Compra única	1000 créditos (moedas) para liberar contatos
Pacote de moedas - 2000 moedas	R$299,00	Compra única	2000 créditos (moedas)
Pacote de moedas - 4000 moedas	R$599,00	Compra única	4000 créditos (moedas)

Seus direitos como consumidor no Brazil

Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor: arrependimento de compras fora do estabelecimento físico em até 7 dias corridos (Art. 49 do CDC), obrigação de informação clara sobre renovações automáticas e possibilidade de contestar cobranças indevidas. Cobranças automáticas sem consentimento ou cláusulas contratuais que limitem abusivamente reembolsos podem ser impugnadas com base no CDC. Em casos de dificuldade de cancelamento ou negativa indevida de reembolso, registre reclamação formal (suporte, ou órgãos de defesa do consumidor e plataformas de reclamação) e preserve provas (comprovantes, telas e comunicações).

Experiência de clientes

Relatos de usuários são mistos: há avaliações positivas sobre profissionais educados, orçamentos gratuitos e serviços pontuais. Contudo, há volume significativo de reclamações que apontam problemas como compra de moedas sem retorno (leads que não respondem), suporte difícil de contactar e obstáculos para obter reembolso. Também há relatos esparsos sobre fraudes envolvendo prestadores indicados pela plataforma; por isso recomenda‑se cautela ao fechar acordos e preferência por pagamentos somente após comprovação de serviço.

Documentos e informações necessários

Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) ou extrato mostrando a tarifa;
Capturas de tela da assinatura/pacote, histórico de consumo de moedas e da página de cobrança;
Prints do chat com suporte ou e‑mails enviados/recebidos solicitando cancelamento;
Detalhamento de transações (datas, valores) e identificação da conta (e‑mail/telefone) usada no GetNinjas;
Se pedir reembolso por arrependimento, data e hora do pedido para comprovar pedido dentro de 7 dias.

Erros comuns

Erros frequentes incluem: presumir que o cancelamento no site cancela assinaturas feitas pela App Store ou Google Play (cada loja exige cancelamento próprio); não salvar comprovantes de solicitação de cancelamento; acreditar que moedas não utilizadas serão reembolsadas automaticamente; e demorar a reclamar dentro do prazo de 7 dias para o direito de arrependimento. Exemplo: cancelar diretamente no site sem remover a renovação na App Store deixa a assinatura ativa e pode gerar nova cobrança pela Apple.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
App Store (iOS)	Reembolsos são tratados pela Apple conforme políticas da App Store; cancelamento pela Apple. (Ver Apple.)	Baixa - cancelar é direto nas configurações da Apple, mas reembolso depende da Apple.
Google Play (Android)	Reembolsos são tratados pela Google Play conforme políticas; cancelar na Play Store. (Guia: help.simple.life.)	Baixa - cancelamento pela Play Store; reembolso sujeito a análise do Google/fornecedor.
Web / Site / App GetNinjas	Reembolso possível em casos específicos (direito de arrependimento em 7 dias se não usado); moedas já consumidas geralmente não reembolsadas; há exceções manuais limitadas.	Média a alta - muitos relatos de demora e necessidade de contato manual com suporte.

Depois de cancelar

Depois de cancelar, verifique extratos e confirme a ausência de renovações. Se a cobrança persistir, abra reclamação junto ao suporte do GetNinjas e, se necessário, registre contestação junto à loja de cartão ou plataforma de pagamento. Se não obtiver solução, formalize reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas públicas (ex.: Reclame Aqui), anexando toda a documentação listada. Para cancelamentos via App Store ou Google Play, utilize os canais oficiais da Apple e Google para requerer reembolso quando aplicável.

Endereço

Getninjas LTDA, Rua Dr Fernandes Coelho, 85, Andar 3 Parte, Pinheiros, São Paulo, SP, 05423‑040, Brasil.

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