Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banco Mercantil.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banco Mercantil: Guia Completo
O que é Banco Mercantil
O Banco Mercantil do Brasil é uma instituição financeira que oferece serviços bancários a pessoas físicas e jurídicas, incluindo contas correntes, cartões, empréstimos consignados, seguros e pacotes de serviços. Atua em agências físicas e por meios digitais, mantendo parcerias com seguradoras para produtos como o "Seguro Transferência Protegida".
Este guia explica como solicitar o encerramento de serviços ou de conta, quais são seus direitos de consumidor e o que esperar quanto a prazos e reembolsos no contexto brasileiro.
Como cancelar Banco Mercantil
- Ligue para o Alô Mercantil: 0800 7070 398 para solicitar cancelamentos de produtos e obter protocolo. Para o "Seguro Transferência Protegida" também é possível cancelar por esse canal ou em qualquer agência (Saiba mais).
- Compareça a uma agência e solicite o encerramento presencialmente; peça o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências por escrito.
- Para crédito consignado, se estiver dentro do "direito de arrependimento" (até 7 dias corridos a partir do recebimento), cancele por qualquer canal - internet, app, telefone ou agência - e guarde o protocolo (Detalhes).
- Para encerramento formal de conta recomenda-se enviar carta registrada para a agência ou carta para a ouvidoria (caixa postal), solicitando o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências - isso cria prova documental em caso de divergência.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, o banco costuma bloquear movimentações e interromper a oferta de produtos vinculados (contratos e renovações automáticas). O encerramento definitivo depende da quitação de pendências: tarifas, débitos em conta, cheques sem liquidação e compromissos contratados (ex.: parcelamentos).
O Mercantil deve fornecer um termo de encerramento e um demonstrativo de pendências. Dados cadastrais podem ser mantidos por prazos legais para eventuais responsabilidades e fiscalizações. Se houver produtos de terceiros (seguradora parceira), o processamento do cancelamento e do reembolso pode envolver o parceiro.
Vou receber reembolso?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) é assegurado o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, com direito a restituição integral. O Mercantil observa esse direito em seguros e em contratos como o consignado quando o pedido é feito dentro do prazo.
Práticas observadas: houve casos em que o banco processou o cancelamento e credenciou o reembolso quando solicitado em até 7 dias. Em outras situações o banco informou que a seguradora (por exemplo, Zurich) é responsável pelo reembolso, com prazo que pode chegar a 30 dias. Para estornos em cartão ou compras via app, há registro de reversões em até 5 dias úteis. Reclamações sobre atrasos em reembolso também constam em canais públicos.
Planos e preços Banco Mercantil
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Pacote MB 1 | R$44,90 | Mensal | Saque, extrato, transferências (pacote básico de serviços) |
| Pacote MB 2 | R$55,00 | Mensal | Serviços adicionais, saques, cheques, transferências ampliadas |
| Pacote MB 3 | R$65,00 | Mensal | Saque ilimitado, cheques, transferências, extratos, pacote completo |
| Pacote conta digital 1 | R$10,99 | Mensal | Serviços digitais: TED ilimitado via app, saques, extratos, SMS, recarga celular |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos para contratos celebrados fora de estabelecimentos ou por adesão, com restituição integral dos valores pagos. Em casos de consumo, o Código de Defesa do Consumidor protege prazos e devoluções. O Mercantil pode creditar reembolsos diretamente ou encaminhar à parceira responsável (ex.: seguradora), sujeito aos prazos aplicáveis.
Se houver dificuldade na solução com o banco, o consumidor pode recorrer ao Procon estadual, à Ouvidoria do banco e, se necessário, ao Banco Central. É recomendável guardar todos os protocolos, documentos e comunicações para eventual reclamação formal.
Experiência de clientes
Fontes públicas registram avaliações positivas de que o Banco Mercantil possui boa taxa de resolução de reclamações (índice ReputaçãRA1000 e altos percentuais de casos solucionados), o que indica postura proativa em muitos atendimentos. Ao mesmo tempo, há relatos críticos relativos a atendimento inadequado, produtos de baixa rentabilidade em investimentos e atrasos em reembolsos, especialmente em operações que envolvem parceiros (seguros).
Essas experiências mostram que, embora grande parte dos casos seja resolvida, a rapidez e a origem do reembolso podem variar conforme o produto e se há interveniência de terceiros.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade e CPF do titular; comprovação de vínculo da conta (número da agência e conta).
- Contrato, apólice ou comprovante da contratação do produto (número da apólice para seguros, dados do empréstimo consignado).
- Protocolo de solicitação prévia (se houver), comprovantes de contatos por telefone, e-mails ou protocolos de agência.
- Cópia da carta registrada enviada (quando usar mala direta/caixa postal da ouvidoria) e comprovante de postagem.
- Comprovante da data de recebimento do crédito (para exercer o direito de arrependimento no consignado).
Erros comuns
Exemplos frequentes de equívocos: presumir que o cancelamento verbal sem protocolo é suficiente; não solicitar ou guardar o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências; acreditar que o reembolso será instantâneo mesmo quando o produto envolve seguradora parceira; e não quitar ou negociar débitos antes do pedido de encerramento, o que impede o fechamento da conta.
Outro erro comum é não enviar a solicitação formal por escrito (carta registrada) quando houver risco de disputa - a prova documental facilita solução rápida caso haja divergência sobre prazos ou valores a restituir.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Alô Mercantil (0800 7070 398) | Inicia processo de cancelamento; reembolso possível conforme produto (estornos de cartão: até ~5 dias úteis; seguros: dependerá da seguradora) | Fácil |
| Agência presencial | Solicitação formal imediata; banco deve emitir termo de encerramento e instruções para reembolso | Moderado |
| Internet / App (ex.: consignado - arrependimento) | Para consignado dentro de 7 dias: restituição integral prevista; execução rápida se protocolado corretamente | Fácil |
| Carta registrada para agência / Ouvidoria | Gera prova documental; reembolso pode ser tratado após análise - em casos com seguradora, prazos podem chegar a 30 dias | Moderado/Alto |
Depois de cancelar
Guarde todos os documentos, protocolos e o termo de encerramento. Monitore extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar a baixa de débitos e o crédito de eventuais reembolsos. Caso o reembolso não seja realizado no prazo informado, contate o banco com protocolos e, se necessário, abra reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon) ou registre ocorrência na Ouvidoria do banco; como último recurso, apresente reclamação ao Banco Central.
Links úteis: página do produto de seguro do banco (Seguro Transferência Protegida), orientações sobre cancelar consignado (Como cancelar consignado) e perfil de atendimento e reclamações (Reclame AQUI - Banco Mercantil).
Endereço
Av. do Contorno, 5.800, Andares 11º a 15º, Savassi, Belo Horizonte - MG, 30110-042