Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Redfox.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Redfox: Guia Completo
O que é Redfox
O que é a Redfox
A Redfox opera em diferentes frentes: um e‑commerce de produtos personalizados (RedFox IMV), serviços de internet fibra/TV (RedFox Internet) e ofertas de rastreamento veicular e IPTV. Cada operação tem políticas próprias de contrato, cancelamento e devolução, portanto o procedimento pode variar conforme o serviço contratado.
Como cancelar o Redfox
- Escolha o canal adequado ao serviço: para RedFox IMV procure o e‑mail ou WhatsApp indicados na loja/site; para RedFox Internet o cancelamento costuma exigir contato telefônico via URA (opção 1) e só pode ser feito pelo titular da conta.
- Por telefone: ligue para (11) 2484‑2656 (Guarulhos) e siga a URA ou solicite atendimento humano; peça protocolo de atendimento ou número de protocolo.
- Por e‑mail/WhatsApp: envie identificação (nome completo e CPF), número do contrato/assinatura, motivo do cancelamento e solicite confirmação por escrito com prazo para conclusão.
- Por correio: se preferir, envie carta registrada para o endereço da empresa indicando seus dados, número do contrato e pedido de cancelamento - guarde o comprovante de envio.
- Se disponível, tente também pela área do cliente/conta online e guarde captura de tela da solicitação.
O que acontece quando você cancelar
Ao solicitar o cancelamento, o acesso aos serviços pode ser encerrado conforme o tipo de produto: serviços de internet/TV deixam de ser fornecidos, assinaturas e renovações automáticas são interrompidas e você deve receber confirmação por escrito. Para planos com equipamento, normalmente há obrigação de devolver o equipamento conforme instruções da empresa; falta de devolução pode gerar cobranças.
No caso de inadimplência a RedFox Internet já reporta processos automáticos: suspensão parcial após ~15 dias, suspensão total em ~30 dias e possível rescisão automática - porém o cancelamento formal do contrato pode ainda exigir uma solicitação ativa do titular.
Vou receber reembolso?
Depende do serviço. Para compras no RedFox IMV (e‑commerce), há política de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com opção de reembolso total, cupom ou troca, conforme informado pelo próprio canal de vendas.
Para RedFox Internet não há política generalizada de reembolso: cancelamentos dentro do período de fidelidade podem gerar multa proporcional ao benefício recebido e a empresa frequentemente não menciona direito automático a reembolso. Em casos de compra a distância (e‑commerce) o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor pode se aplicar - veja seção de direitos.
Redfox planos e preços
| Plano | Preço | Período | Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Rastreamento Veicular - Moto | R$19,90/mês | Mensal | Rastreamento por celular, alerta antifurto, monitoramento 24h. Equipamento acoplado; valor do equipamento R$99,90 pago separadamente. |
| Rastreamento Veicular - Carro Popular | R$39,90/mês | Mensal | Mesmas funcionalidades do plano para moto, adaptado para carro popular. |
| Rastreamento Veicular - Carro Utilitário/SUV | R$49,90/mês | Mensal | Mesmas funcionalidades, adaptadas para carro utilitário ou SUV. |
| Rastreamento Veicular - Caminhão, Trator, Picapes | R$49,90/mês | Mensal | Cobertura para veículos maiores, mesmas funcionalidades básicas. |
| Proteção Veicular (com rastreamento + garantia FIPE) | A partir de R$99,00/mês | Mensal | Inclui rastreamento + garantia em caso de roubo/furto (até 100% FIPE). Equipamento R$99,90 separado. |
| IPTV - Plano Mensal | R$30,00/mês | Mensal | 1 tela, +100.000 conteúdos, HD/SD/FHD, acesso via smartphone/computador. |
| IPTV - Plano Trimestral | R$85,00 a cada 3 meses | Trimestral | Mesmo conteúdo do plano mensal, com validade de 3 meses. |
| IPTV - Plano Semestral | R$160,00 a cada 6 meses | Semestral | Mesmo conteúdo, validade de 6 meses. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no Art. 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, catálogo): o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem multa e com reembolso integral. Reclamações apontam que a Redfox em alguns casos cobrou multas mesmo diante de cancelamentos dentro desse prazo; nesses casos recomenda‑se reunir provas e procurar órgãos de defesa do consumidor.
Se a empresa se recusar a cumprir o CDC ou houver cobrança indevida, procure o Procon local, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, leve o caso ao Juizado Especial Cível ou ao Ministério Público.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos de cancelamentos concluídos com sucesso e atendimento técnico prestado. Contudo, várias reclamações públicas descrevem dificuldades: chamadas que caem, SAC sem atendimento consistente, cobrança de multas mesmo sem contrato formalizado e cobranças indevidas após devolução de equipamentos, incluindo negativação do nome do consumidor. Esses relatos indicam variação na qualidade do processo conforme o canal, local e situação contratual.
Documentos necessários (checklist)
- Documento do titular (RG e CPF) ou comprovante de representação (procuração) se solicitado;
- Número do contrato/assinatura, nota fiscal ou comprovante de compra/instalação;
- Comprovantes de pagamento ou extratos bancários relacionados à cobrança;
- Protocolos de atendimento anteriores, mensagens de WhatsApp/e‑mail e fotos/recibos de devolução de equipamentos;
- Comprovante de envio (se usar carta registrada) ou captura de tela da solicitação pela área do cliente.
Erros comuns
Clientes frequentemente cometem equívocos que atrasam ou complicam o cancelamento: 1) tentar cancelar por quem não é titular sem procuração, 2) não guardar protocolo ou confirmação escrita do pedido, 3) não devolver equipamentos conforme instrução (gerando cobranças posteriores), 4) perder o prazo de 7 dias para arrependimento em compras a distância ou 5) usar apenas contato telefônico sem obter comprovante. Exemplos: cancelar dentro do prazo de 7 dias e aceitar apenas orientação verbal - sem pedido documentado - pode resultar em cobranças indevidas.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (URA / SAC) | IMV: possível; Internet: geralmente não (depende do contrato) | Moderada a alta (há relatos de chamadas caindo e dificuldade de atendimento) |
| E‑mail / WhatsApp | IMV: política clara de 7 dias; Internet: varia, geralmente sem reembolso | Moderada (bom para ter prova escrita, mas resposta pode demorar) |
| Correio (carta registrada) | Depende do serviço - prova de envio é útil | Baixa velocidade, mas oferece prova formal |
| Área do cliente (online, se disponível) | Depende da política do serviço contratado | Variável (quando funciona é rápido; nem todos os contratos permitem) |
Depois do cancelamento
Guarde toda a documentação: protocolos, e‑mails, comprovantes de devolução e extratos. Se houver cobrança indevida ou negativações após devolução, abra reclamação no Procon e registre no Reclame Aqui com detalhes e provas. Para orientações locais procure o Procon do seu estado - por exemplo, Procon-SP. Se precisar, considere ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas) com as provas reunidas.
Endereço
Rua Muribeca, 262, Jardim Monte Alegre, Guarulhos - SP, 07273‑330, Brasil