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Cancelar AT&T
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço At&T.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar At&T: Guia Completo
O que é At&T
A At&T, no contexto do Brasil, aparece principalmente como fornecedora de serviços digitais e suporte técnico relacionados a dispositivos e assinaturas. Usuários têm relatos mistos sobre atendimento e cobranças, e parte das interações ocorre por canais digitais (chat, redes sociais e lojas de aplicativos).
Esta orientação foca em como proceder para cancelar serviços/assinaturas vinculadas à At&T e em seus direitos como consumidor no Brasil.
Como cancelar At&T
- Identifique onde a assinatura foi contratada (site/app da At&t, Google Play, Apple App Store ou faturamento por operadora). Assinaturas compradas na Play Store/App Store devem ser canceladas diretamente na loja correspondente.
- Use preferencialmente o mesmo canal em que contratou o serviço (WhatsApp, chatbot, rede social ou outro), conforme previsão do Decreto 11.034/2022; procure a opção clara de "cancelamento" no menu inicial ou solicite atendimento humano se necessário.
- Peça atendimento humano se o canal automatizado não permitir o cancelamento - o Decreto exige atendimento humano mínimo (8 horas diárias) em canais usados para contratação.
- Ao solicitar o cancelamento, confirme o número do protocolo, a data e o horário, e solicite um comprovante por e-mail ou mensagem. Guarde capturas de tela, e-mails, faturas e comprovantes de pagamento.
- Se a cobrança for indevida ou o cancelamento não for reconhecido, registre reclamação no SAC da empresa, em seguida no Procon local ou em plataformas de defesa do consumidor; considere suspensão do débito em cartão/banco enquanto resolve o caso, se aplicável.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso ao serviço normalmente é interrompido conforme as regras contratuais (imediatamente ou até o fim do período já pago). Assinaturas recorrentes deixam de gerar novas cobranças a partir da confirmação do cancelamento; entretanto, cobranças já faturadas/efetuadas podem exigir pedido de estorno.
Dados e conteúdo vinculados à conta podem ser mantidos por um período ou excluídos conforme política da empresa - solicite informações sobre retenção de dados e exporte cópias se precisar preservar conteúdo.
Vou receber reembolso?
Depende da forma de compra e do prazo. Compras feitas pela Google Play podem ter pedido de reembolso diretamente na loja em até 48 horas com análise individual; após esse período, a Google costuma orientar contato com o desenvolvedor. Compras na Apple App Store seguem as regras da Apple para reembolsos via suporte da própria loja.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, com direito ao estorno integral. Em casos de cobrança indevida, o art. 42 prevê devolução em dobro do valor cobrado, salvo comprovação de boa-fé do fornecedor. Há relatos de resistência por parte de lojas/operadoras em aplicar esses prazos; guarde provas e exija seus direitos via SAC, Procon ou via judicial, se necessário.
Planos e preços At&T
| Plano/Serviço | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Serviços e assinaturas At&t (Brasil) | Varies | Preços não oficiais em BRL não estão disponíveis; confirme valores no canal de contratação. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Decreto 11.034/2022 regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e exige, entre outros pontos, opção clara de cancelamento no menu inicial, atendimento humano por período mínimo diário e emissão de comprovante do pedido de cancelamento. Você tem direito a comunicação clara, proibição de publicidade enquanto espera e ao cancelamento imediato quando solicitado.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento por 7 dias para compras à distância (art. 49) e protege contra fornecimento sem solicitação (art. 39, III). Em caso de cobrança indevida, o fornecedor pode ser obrigado a devolver o valor em dobro (art. 42), além do estorno integral previsto na legislação.
Experiências de clientes
Há relatos positivos internos sobre o ambiente de trabalho na At&t Brasil (avaliações como as do Glassdoor), mas muitas experiências públicas de clientes em sites como Trustpilot e Reclame Aqui apontam problemas com cobranças indevidas, dificuldades para cancelar, promessas não cumpridas e respostas insuficientes do atendimento. No Reclame Aqui, especificamente no perfil "At&t Brazil Assistencia", há reclamações sem resposta em diversos casos.
Documentos e comprovantes - checklist
- Nome completo e CPF (ou CNPJ, se empresa); dados da conta At&t.
- Contrato ou e-mail de confirmação da assinatura.
- Comprovantes de pagamento ou fatura (cartão, débito, boleto).
- Capturas de tela de cobranças, telas de assinatura e conversas com atendimento.
- Protocolo de solicitação de cancelamento (número, data e hora) e comprovantes de envio de mensagens/e-mails.
- Dados da compra na loja de aplicativos (ID da compra/assinatura, recibo Google/Apple) quando aplicável.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar assinaturas compradas via Google Play ou Apple App Store diretamente com a desenvolvedora, quando a loja é o canal correto para cancelamento e pedido de reembolso. Outro equívoco é não guardar comprovantes (screenshots, protocolos) e, assim, perder provas em disputas de cobrança. Também há quem espere além do prazo legal (7 dias) sem solicitar arrependimento, dificultando o estorno imediato.
Alguns consumidores acreditam que o débito via operadora ainda é possível - esse modelo foi descontinuado para algumas ofertas, portanto confirme a forma de cobrança antes de solicitar reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play / Apple App Store | Google: possível pedido de reembolso em até 48 horas; depois, contato com desenvolvedor. Apple: via suporte da Apple. | Moderado - lojas respondem, mas podem encaminhar ao desenvolvedor fora do prazo inicial. |
| At&t (canal direto / SAC) | Depende da forma de cobrança e da resposta da empresa; peça comprovante e estorno se aplicável. | Alto - há relatos de dificuldade e falta de resposta em plataformas públicas. |
| Faturamento pela operadora | Modelo de faturamento via operadora para compras em loja (quando existente) tem regras próprias; esse modelo foi descontinuado em muitos casos. | Variável / Nem sempre aplicável |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, confirme o recebimento do comprovante e monitore faturas e extratos por pelo menos dois ciclos de cobrança. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, contate novamente o SAC com o protocolo e solicite estorno imediato; registre reclamação no Procon ou no Reclame Aqui se não houver resposta.
Links úteis: pedido de reembolso Google Play - Google Play - Reembolsos; suporte Apple para assinaturas - Apple Support; texto do Decreto 11.034/2022 (pesquise no Diário Oficial / gov.br) e orientação do Procon local (busque o Procon do seu estado ou município).
Endereço
Rua James Joule, 65, Andar 6, Conjuntos 61 e 62, Cidade Monções, São Paulo, SP, 04576-080, Brasil