Cancelar Claro: Guia Completo

O que é Claro

A Claro é uma operadora de telecomunicações que atua no Brasil oferecendo serviços de telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e pacotes convergentes. Opera nacionalmente com planos pré‑pago, controle, pós‑pago e ofertas digitais, além de plataformas de conteúdo como Claro Vídeo e apps próprios.

Como cancelar a Claro

• App Claro TV+: Dentro do app, vá para Minha conta → Gerenciar assinaturas → Cancelar pacote. Esta instrução consta na FAQ da Claro para cancelamento via autoatendimento do app.
• App Store / Google Play / Web: Não há informação específica pública confirmada sobre o procedimento de cancelamento via App Store, Google Play ou pela versão web; a FAQ disponível menciona apenas o caminho pelo app Claro TV+ no autoatendimento Minha Claro.
• Carta registrada (opção formal): para solicitações formais ou quando não houver atendimento satisfatório, envie carta registrada para o endereço oficial indicado no TelefoneClaro (veja seção final).

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar um serviço Claro, o acesso ao serviço encerrado costuma ser interrompido conforme as regras do contrato ou assinatura (imediatamente ou ao final do período já pago). A cobrança futura deve ser cessada, mas detalhes sobre prazos de encerramento, suspensão de serviços complementares e perda de conteúdos vinculados à conta variam conforme o tipo de plano e condições contratuais.

Se houver serviços integrados (por exemplo, pacotes com apps ou benefícios temporários), você pode perder esses benefícios ao cancelar. Consulte os termos do seu plano ou o contrato para confirmar prazos e efeitos específicos antes de concluir o cancelamento.

Vou receber reembolso?

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento: para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 dias e obter reembolso integral (Art. 49 do CDC). Essa regra é aplicável independentemente do canal usado, quando couber juridicamente.

Na prática, há relatos e reclamações documentadas (Reclame Aqui) de consumidores que informaram ter dificuldade em obter o reembolso dentro do prazo de 7 dias, incluindo casos em que a Claro não teria realizado a devolução no prazo. Se houver recusa ou demora, registre a solicitação por escrito (e guarde protocolos), e considere recorrer ao Procon ou à via judicial se necessário.

Claro: planos e preços

Observação: preços coletados de páginas oficiais e comparadores com atualização em janeiro de 2026; promoções e condições regionais podem variar; alguns planos exigem fidelidade ou ativação específica.

Seus direitos como consumidor no Brasil

O consumidor brasileiro tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor. Em especial, o direito de arrependimento (Art. 49) permite desistir de compras ou contratações fora do estabelecimento em até 7 dias, com devolução integral de valores. Além disso, cobranças indevidas devem ser estornadas e o fornecedor tem obrigação de prestar informações claras e proporcionar canais eficazes de atendimento.

Se seus direitos não forem respeitados, registre reclamação formal (protocolos, contatos, comprovantes) e procure o Procon local, plataformas de reclamação e, se necessário, a Justiça. Em casos de serviços de telecomunicações, a Anatel também dispõe de canais e regras aplicáveis.

Experiências de clientes

A percepção dos clientes é mista: há avaliações positivas destacando planos competitivos, boa cobertura em algumas regiões e estabilidade da internet para muitos usuários. Por outro lado, existem relatos frequentes de problemas: quedas de Wi‑Fi, sinal instável, cobranças indevidas e dificuldades no atendimento e no cancelamento. Essas avaliações indicam variação de qualidade por região e experiência individual.

Checklist de documentação

• Documento de identificação com foto do titular (RG ou CNH), CPF.
• Conta, contrato ou número do cliente/assinatura e dados do plano.
• Comprovantes de pagamento e protocolos de atendimento anteriores (se houver).
• Prints ou registros da tela do app (quando o cancelamento for feito pelo app) e e‑mails de confirmação.
• Cópia da carta registrada e comprovante de envio, se optar por correspondência formal.

Erros comuns ao cancelar

Um erro frequente é acreditar que o cancelamento feito em um canal foi suficiente sem conferir o protocolo ou a confirmação por escrito; isso pode levar a cobranças posteriores. Outro problema é não verificar cláusulas de fidelidade ou penalidades previstas no contrato antes de cancelar - em alguns planos há obrigações contratuais que geram cobranças adicionais. Também ocorre que consumidores tentam cancelar via canais não documentados (chats sem protocolo) e, sem comprovantes, ficam sem prova da solicitação.

Para evitar problemas, sempre peça e guarde protocolo, capture telas e confirme se houve estorno quando aplicável.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Após o cancelamento, confirme recebimento e guarde o protocolo ou a confirmação por escrito. Verifique a próxima fatura para confirmar que não há novas cobranças e monitore o prazo de reembolso, se aplicável. Caso haja cobrança indevida, abra reclamação formal com a operadora e, se não resolver, registre reclamação no Procon, na Anatel e em plataformas de defesa do consumidor.

Links úteis: Portal da Claro - Claro; informações sobre defesa do consumidor e direito de arrependimento - Serviços do Governo - Defesa do Consumidor; registro de reclamação na Anatel - Anatel.

Endereço

Claro S.A. - Caixa Postal 57055 - CEP 01419‑970 - São Paulo/SP