Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Conta Fácil Caixa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Conta Fácil Caixa: Guia Completo
O que é Conta Fácil Caixa
1. O que é Conta Fácil Caixa
A Conta Fácil Caixa é uma modalidade de conta digital/poupança oferecida pela CAIXA, destinada a operações básicas como depósitos, saques, pagamento e recebimento via Pix e movimentação pelo aplicativo. Há versões vinculadas ao Caixa Tem (Poupança Social Digital) e à Conta CAIXA Fácil que podem ser transformadas em Poupança CAIXA Fácil.
2. Como encerrar a Conta Fácil Caixa
- No App CAIXA (conta digital): abra o app, acesse "Meu Perfil" → "Encerrar Conta | Solicitar" (ou em versão 5.0: engrenagem → Configurações → Encerrar Conta). Envie a solicitação; você receberá um e-mail com o Termo de Encerramento. Prazo: até 5 dias úteis se não houver pendências.
- No App Caixa Tem (Poupança Social Digital): em Ajustes (iOS) ou Configurações (Android) selecione "Encerrar minha conta". Exige saldo zerado. Prazo: até 30 dias.
- Atendimento remoto (WhatsApp, Webchat, SAC, Ouvidoria): solicite pelo canal de atendimento; será orientado a regularizar pendências e guarde o protocolo de atendimento.
- Agência física: compareça a qualquer agência da CAIXA, assine o Termo de Encerramento, saque o saldo e resolva pendências. Prazo: geralmente até 5 dias úteis (podendo chegar a 30 dias conforme tipo de conta).
- Telefone (SAC CAIXA): também é possível solicitar orientação pelo SAC 0800 726 0101 (24/7) - seguir instruções e anotar protocolo.
3. O que acontece quando você encerra
Ao solicitar o encerramento, a conta deixa de ser operacional depois que todas as pendências forem regularizadas e o Termo de Encerramento for assinado (quando aplicável). O saldo remanescente deve ser liberado para saque ou transferência conforme orientações da CAIXA. Dados contratuais e registros técnicos serão mantidos pelo banco conforme exigido pela legislação e prazos de guarda de documentos; o acesso ao internet banking e a movimentações da conta encerrada deixa de existir.
4. Receberei reembolso?
Contas bancárias não possuem uma "política de reembolso" como produtos de consumo; não se aplica o direito de arrependimento de 14 dias. Não há devolução de valor pago por ter a conta - o que ocorre é a liberação do saldo existente para retirada ou transferencia. Se houver cobranças indevidas ou erros de tarifa, registre reclamação junto ao SAC/Ouvidoria da CAIXA e aos canais de defesa do consumidor para buscar estorno, conforme as regras aplicáveis.
5. Planos e precificação da Conta Fácil Caixa
| Plano | Serviços inclusos | Preço / Tarifas |
|---|---|---|
| Conta CAIXA Fácil / Poupança Caixa Tem | Movimentações básicas via app, saques, Pix, pagamentos | Varies |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Como produto bancário, o encerramento de conta segue regras contratuais e as orientações do Banco Central. A CAIXA deve concluir o encerramento em prazo razoável (normalmente até 5 dias úteis quando não há pendências; alguns tipos de conta podem levar até 30 dias). O cliente tem direito a informações claras sobre o procedimento, a emitir protocolos de atendimento e a contestar cobranças ou negativa de encerramento junto ao SAC/Ouvidoria e ao Banco Central ou aos órgãos de defesa do consumidor quando houver irregularidade.
7. Experiências de clientes
Relatos públicos mostram problemas recorrentes: dificuldade em localizar a opção de encerramento no app Caixa Tem, instabilidade ou falhas em aplicativos, demora ou exigência de atendimento presencial e situações em que pequenos saldos impedem o encerramento remoto. Não há menção consistente a avaliações positivas específicas para Conta Fácil em algumas plataformas. A experiência pode variar conforme região e tipo de conta; guardar protocolos e o Termo de Encerramento é recomendado para respaldo.
8. Documentos e itens para ter em mão
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou outro aceito pela CAIXA); CPF; comprovante de titularidade (se solicitado); extrato com saldo zerado ou comprovante de movimentação; e-mail cadastrado ativo (recebe o Termo de Encerramento). Guarde protocolos e o Termo assinado ou o e-mail de confirmação.
9. Erros comuns ao tentar encerrar
Alguns equívocos frequentes: tentar encerrar sem zerar o saldo; esquecer de encerrar produtos vinculados (cartões, cobranças em aberto, contratos de parcelamento) que podem bloquear o encerramento; não guardar o protocolo de atendimento; ou acreditar que existe direito de arrependimento como em uma compra online. Exemplo: deixar R$0,01 ou taxa pendente pode exigir ida à agência presencial.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App CAIXA (conta digital) | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Médio (procure "Encerrar Conta" em Meu Perfil / Configurações) |
| App Caixa Tem | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Médio/Alto (requer saldo zerado; usuários relatam dificuldade) |
| WhatsApp / Webchat / SAC / Ouvidoria | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Moderado (atendimento remoto, guarde protocolo) |
| Agência física | Sem reembolso - saldo entregue no ato ou conforme Termo | Baixo/Moderado (pode exigir deslocamento e assinatura de Termo) |
| Telefone (SAC 0800) | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Moderado (atenção aos procedimentos e protocolo) |
11. Depois do encerramento
Guarde o Termo de Encerramento e o protocolo recebido por e-mail ou no atendimento. Verifique extratos finais e confirme que não há débitos futuros vinculados ou autorizações de desconto automático. Se houver problemas na conclusão, registre reclamação na Ouvidoria da CAIXA, no Banco Central ou nos órgãos de defesa do consumidor. Para informações e contatos oficiais consulte: CAIXA, central de atendimento e a página de atendimento CAIXA - Atendimento.
12. Endereço
SBS Quadra 4, Lotes 3 e 4, Edifício Sede, Asa Sul, Brasília - DF, CEP 70092‑900, Brasil