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Cancelar LOWI
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Lowi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Lowi: Guia Completo
O que é Lowi
O que é a Lowi
Lowi é uma operadora de telecomunicações originária da Espanha, conhecida por oferecer planos móveis sem fidelidade (\"sin permanencia\") e serviços de fibra com compromisso mínimo reduzido. Opera sobre a infraestrutura da Vodafone na Espanha e concentra-se em ofertas simples e tarifas competitivas.
Embora a maior parte das referências, políticas e processos documentados da Lowi se refiram ao mercado espanhol, este guia explica como cancelar o serviço e quais cuidados tomar, com indicações de direitos do consumidor no Brasil quando aplicáveis.
Como cancelar a Lowi
- Ligue para o número 121 (método mais rápido e direto): a Lowi processa cancelamentos de forma imediata por telefone. Tenha em mãos o NIF/CIF, número de contrato/linha e dados pessoais para identificação.
- Outros métodos aceitos: pedido via área cliente (Mi Lowi/app), e‑mail ou carta registada. Em prática, a Lowi costuma insistir no contacto telefónico para concluir processos; por isso, prefira a chamada e peça protocolo.
- Para fibra: após o cancelamento a Lowi envia um SMS com um código - você tem 30 dias para devolver o router sem custo (pontos Celeritas, Correos ou recolha em domicílio). Não devolução pode gerar penalidade até €80.
- Se contratou online e estiver coberto por regras europeias, existe direito de desistência de 14 dias (consulte a página de assistência da Lowi e a legislação aplicável). Em compras à distância no Brasil o prazo usual é diferente (veja seção 6).
O que acontece quando você cancela
O cancelamento via telefone costuma ser processado imediatamente; a cobrança é geralmente proporcional aos dias efetivamente usados no ciclo de faturamento. Para serviços móveis, não há equipamento a devolver; para fibra, o serviço termina e permanece a obrigação de devolver o router dentro do prazo indicado para evitar cobranças.
Após a baixa, o acesso aos serviços (dados móveis, internet fixa, etc.) é interrompido conforme informado pela operadora. Se desejar manter o número, solicite portabilidade antes de encerrar o serviço e confirme prazos - existem relatos de problemas com portabilidade e até de portabilidades não autorizadas, portanto acompanhe o processo.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Para routers de fibra, se você devolver o equipamento dentro dos 30 dias usando o código recebido por SMS, a cobrança do depósito ou taxa costuma ser cancelada ou reembolsada. Para planos móveis, a Lowi declara não cobrar penalidades por cancelamento antecipado (\"sin permanencia\").
Contudo, há relatos de consumidores e reclamações públicas (OCU, outros) sobre recusas, atrasos ou complicações no processamento de devolução e reembolso (casos com devolução do router cujo reembolso demorou mais de 60 dias). Mantenha comprovantes de envio, números de rastreio e o SMS/código de devolução para exigir o reembolso.
Lowi - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Móvel | Varies | Sem fidelidade ("sin permanencia") segundo a Lowi na Espanha; cobertura via rede Vodafone. |
| Fibra | Varies | Compromisso mínimo de ~3 meses em alguns casos; devolução do router sujeita a regras e possível depósito. |
| Combo (móvel + fibra) | Varies | Condições variáveis; verifique a oferta específica no contrato. |
Seus direitos do consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante proteção em contratos celebrados a distância ou fora do estabelecimento: existe o direito de arrependimento (Art. 49), normalmente exercível em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou da contratação para serviços à distância, com devolução de valores pagos.
Para serviços de telecomunicações, a ANATEL regula aspectos de qualidade, portabilidade e condições contratuais; PROCONs estaduais e municipais recebem reclamações e podem mediar soluções. Se enfrentar problemas com reembolso ou devolução de equipamento, registre reclamação no PROCON local e na ANATEL, guarde todos os comprovantes e, se necessário, procure o Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Experiências de clientes
Há avaliações positivas de clientes de longo prazo que destacam: acúmulo de dados móveis não usados, facilidade para mudar endereço de fibra, estabilidade do serviço e boa cobertura por usar a rede Vodafone. Por outro lado, existem muitas reclamações públicas sobre atendimento ao cliente: falta de resposta, técnicos não comparecendo, atrasos na entrega de SIM, dificuldades para cancelar, cobranças não transparentes e problemas no reembolso do depósito do router. Também há relatos de portabilidade não autorizada e tratamento discriminatório a falantes não espanhóis.
Checklist de documentação
- Documento de identidade (passaporte/NIF ou documento usado no cadastro).
- Número da linha/contrato e dados do titular.
- Comprovante de contratação/contrato assinado (PDF/impressão).
- Comprovante do SMS com código de devolução e número de protocolo do cancelamento.
- Comprovante de envio/entrega do router (rastreamento Correos/Celeritas, recibo de recolha).
- Extratos bancários ou faturas que comprovem cobranças indevidas.
Erros comuns
Os erros mais frequentes são: não solicitar e anotar o número de protocolo do cancelamento; não devolver o router dentro do prazo ou sem o código de devolução; confiar apenas em cancelamento via área do cliente sem confirmar por telefone; descuidar de registrar provas (capturas de tela, e‑mails) e demorar a contestar cobranças no banco ou a registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Esses erros dificultam a obtenção de reembolso ou defesa em reclamações.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (121) | Processamento imediato; reembolso depende da devolução do equipamento e da análise interna. | Baixa a moderada - preferido e geralmente mais rápido. |
| Online / Mi Lowi / app | Possível, mas relatos indicam atrasos e pedidos para confirmar por telefone. | Moderada - pode haver necessidade de follow‑up por telefone. |
| Correio / e‑mail / carta registada | Válido como prova, mas processamento e reembolso tendem a demorar. | Alta - mais lento e sujeito a divergências sem prova complementar. |
Depois de cancelar
Conserve todos os protocolos, SMS, comprovantes de envio e faturas por pelo menos 12 meses. Se houver atraso ou recusa de reembolso, abra reclamação no PROCON local e, se o problema for regulatório, registre a ocorrência na ANATEL. Para consultas e páginas oficiais da Lowi e de entidades citadas, veja:
Lowi - Como posso dar de baixa?
Lowi - Devolver router (procedimento e prazos)
Guia prático (relato de terceiros)
OCU - Reclamações públicas sobre desistência e reembolsos
ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações (Brasil)
PROCON / Portal de Consumo (Brasil)
Monitore sua conta bancária e cartões após o cancelamento e, se necessário, contate o emissor do cartão para contestar cobranças indevidas.
Endereço
Avenida de América 115, 28042 Madrid, España