Serviço de cancelamento N.º 1 em Espanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Masmovil.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Masmovil: Guia Completo
O que é Masmovil
MásMóvil é um grupo de telecomunicações baseado na Espanha que oferece serviços de telefonia móvel, fixa, internet e programas de fidelidade como o Club MásMóvil. Ele atua principalmente no mercado espanhol; não há evidência de operações diretas ou preços públicos em reais (BRL) no Brasil.
Como cancelar o MásMóvil
- Via web (Club MásMóvil): entre no portal/área do assinante e clique em "Cancelar assinatura" no perfil ou na página do Club. O Club oferece 7 dias grátis; após isso a cobrança é semanal (€0,50/semana) e auto‑renovável - cancelar encerra o acesso e interrompe cobranças imediatamente. Veja os termos: Terms & Conditions Club MásMóvil.
- Telefone / e‑mail / carta registada: solicite cancelamento por telefone (ex.: 911 333 333 ou 2373 a partir de número MásMóvil) ou envie e‑mail. Para prova formal, envie carta registada com aviso de recebimento para o endereço da empresa (recomendado). Processamento típico: ~2 dias úteis.
- Durante a portabilidade / novo contrato: se quer cancelar antes da portabilidade, solicite cancelamento pelo menos 24 horas antes da data de portabilidade (até às 14:00 para móvel, 17:00 para fixo). Para contratos recentes, ver seção de direitos de retração abaixo. Guia: Selectra - cancelar portabilidade.
- App Store / Google Play: se a assinatura do Club foi feita via loja (iOS/Android), cancele pela App Store ou Google Play conforme o processo da respectiva plataforma.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura do Club, o acesso ao conteúdo/recompensas termina conforme o indicado pelo serviço e as cobranças param imediatamente após o pedido. Para serviços de telecom (contratos/portabilidades), o cancelamento pode interromper a ativação do serviço ou encerrar a linha; dependendo do momento e das cláusulas contratuais, pode haver devolução de equipamentos e possíveis penalidades contratuais. Guarde sempre comprovantes do pedido de cancelamento.
Vou receber reembolso?
Para o Club MásMóvil: existe um período de teste gratuito de 7 dias durante o qual pode cancelar sem custo; após esse período não há indicação de reembolso retroativo por cobranças semanais já efetuadas. Para novos contratos/portabilidade na Espanha, MásMóvil aplica o direito de retirada de 14 dias sem penalidade (quando aplicável a contratos celebrados à distância). Em qualquer caso, reembolsos dependem das regras específicas do produto/contrato e das políticas de pagamento (cartão, débito direto, lojas de app). Consulte os termos e, em caso de cobrança indevida, contate o suporte e seu banco para estornar débitos não autorizados.
MásMóvil planos e preços
| Plano/Produto | Preço |
|---|---|
| Serviços MásMóvil (disponibilidade no Brasil) | Varies |
| Club MásMóvil (aplicável na Espanha) | €0,50/semana após 7 dias grátis (quando contratado diretamente) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Masmovil é uma empresa espanhola e as regras de proteção do consumidor aplicáveis na contratação em Espanha/UE (por exemplo, direito de retirada de 14 dias para contratos à distância) não se aplicam automaticamente ao Brasil. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em geral, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compra online/por telefone), contados a partir do recebimento ou da contratação, que permite a devolução e reembolso. Para contratos internacionais ou serviços prestados fora do país, a aplicação prática pode variar - em caso de dúvida procure o Procon local, seu banco/operadora de cartão e verifique os termos do proveedor. Sempre solicite confirmação por escrito do cancelamento e do estorno quando aplicável.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram que muitos clientes reclamam de atendimento ao cliente insatisfatório - lento, pouco claro ou rude - e de problemas com faturamento (cobranças inesperadas, promoções não aplicadas, cobranças após pedido de cancelamento). Também há queixas sobre a confiabilidade do serviço (interrupções) e dificuldades/atrasos na finalização de portabilidades ou devolução de equipamentos. Essas experiências são relatadas em sites de avaliação como o Trustpilot e devem ser consideradas ao preparar o cancelamento.
Checklist de documentação
- Documento de identidade (cópia), número de cliente/contrato e N.º de telefone/linha a cancelar.
- Comprovante de contratação (contrato, e‑mail de confirmação) e faturas recentes.
- Comprovante do pedido de cancelamento (e‑mail, protocolo de atendimento, carta registada com AR).
- Comprovante de devolução de equipamento (se aplicável): número de rastreamento, recibo ou comprovante de entrega.
- Prints de cobranças indevidas e comprovantes bancários/estornos solicitados.
Erros comuns
Exemplos frequentes de problemas: confiar apenas em um pedido verbal de cancelamento sem obter protocolo escrito; não respeitar o prazo mínimo para cancelar uma portabilidade (ex.: pedir cancelamento só algumas horas antes da data limite); esquecer de devolver o equipamento dentro do prazo e, por isso, receber cobranças por equipamento perdido; e não monitorar a fatura nas semanas seguintes ao cancelamento, o que pode permitir cobranças contínuas sem reação imediata. Para reduzir risco, peça confirmação por escrito e acompanhe as próximas faturas.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Club MásMóvil) | Sem reembolso além do período de teste; cobranças param ao cancelar | Baixa - processo direto no portal |
| Durante portabilidade / novo contrato | Possível direito de retirada (14 dias na UE); verificar condições contratuais | Média‑alta - prazos e penalidades possíveis |
| Telefone / e‑mail | Depende da validação e políticas; pode exigir prova escrita | Média - relatos de atendimento problemático |
| App Store / Google Play | Reembolsos conforme política da loja; cancelamento deve ser feito pela loja | Baixa a média - depende da plataforma |
Após o cancelamento
Guarde todo o comprovante de cancelamento e quaisquer protocolos. Verifique as próximas faturas/bancos para confirmar que as cobranças cessaram; se identificar débito não autorizado, solicite estorno junto à operadora do cartão ou banco e registre reclamação no Procon local se necessário. Se houver equipamentos a devolver (ex.: router), siga as instruções da empresa e guarde comprovantes de envio. Para referências, consulte os termos do Club MásMóvil (site), o guia sobre portabilidade (Selectra) e informações sobre cancelamento em lojas de app (ex.: Google Play).
Endereço
Calle María Tubau, 8, 4º, 28050 Madrid, España