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Cancelar MOB TELECOM
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mob Telecom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Mob Telecom: Guia Completo
O que é Mob Telecom
O que é a Mob Telecom
A Mob Telecom é um provedor de internet que oferece planos de fibra óptica e serviços associados, incluindo pacotes promocionais mensais. A empresa opera em regiões como o Ceará e anuncia instalação grátis e Wi‑Fi de alta velocidade em seus planos promocionais.
Além dos planos diretos pelo site, a assinatura também pode ser feita por plataformas móveis (App Store e Google Play), o que faz com que parte do gerenciamento e reembolso siga as regras dessas lojas.
Como cancelar a Mob Telecom
- Se você assinou via App Store (iOS): cancele pela App Store → Perfil → Assinaturas. Se assinou via Google Play (Android): cancele pela Google Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas (Mob Premium). Detalhes: Suporte Mob - cancelamento em lojas.
- Se você assinou pelo site da Mob: entre em Configurações da Conta → Cancelar Assinatura. Se essa opção não aparecer, é necessário contatar o suporte fornecendo CEP de cobrança, e‑mail e nome para que o cancelamento seja feito manualmente. Informação oficial: Suporte Mob - cancelamento via site.
- Se estiver no período de teste grátis, cancele com antecedência (recomenda‑se pelo menos 24 horas antes do fim do trial) para evitar cobrança automática. Em caso de dificuldade para cancelar, considere registrar reclamação formal (ver seção “Depois de cancelar”).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso ao serviço normalmente permanece ativo até o fim do período de cobrança já pago; o cancelamento impede renovações automáticas, mas não necessariamente encerra o serviço de imediato. Se o cancelamento ocorrer durante um trial, pode ser necessário respeitar o prazo mínimo citado para evitar a cobrança.
Se você solicitou cancelamento pelo site e o sistema não registrou a opção automaticamente, o suporte deverá confirmar manualmente; guarde a confirmação por escrito. Cobranças indevidas podem requerer pedido de reembolso ou escalonamento.
Receberei reembolso?
Para assinaturas feitas pela Apple App Store ou Google Play, pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 48 horas da assinatura; a Apple ou o Google processam o reembolso, geralmente em 3 - 5 dias úteis. Mais detalhes: Política de reembolso (App Stores).
Para assinaturas pelo site (pagamento via Stripe), reembolsos são avaliados caso a caso: é preciso contatar o suporte da Mob por e‑mail e aguardar análise. A empresa também menciona possibilidade de reembolso para pagamentos duplicados ou cobranças anuais após trial; quando confirmado por um agente, o crédito costuma ocorrer em 5 - 10 dias úteis. Não há indicação pública de direito automático de arrependimento de 14 dias para esses contratos digitais.
Planos e preços da Mob Telecom
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 400 MEGA (promo 3 meses) | R$ 69,99 | Mensal (promoção 3 meses) | Instalação grátis, fibra óptica 100%, Wi‑Fi de alta velocidade |
| 600 MEGA (promo 3 meses) | R$ 89,99 | Mensal (promoção 3 meses) | Instalação grátis, fibra óptica 100%, Wi‑Fi de alta velocidade |
| 800 MEGA (promo 3 meses) | R$ 109,99 | Mensal (promoção 3 meses) | Instalação grátis, fibra óptica 100%, Wi‑Fi de alta velocidade |
Observação: após os 3 meses promocionais os valores retornam a: 400 MEGA R$ 89,99/mês; 600 MEGA R$ 109,99/mês; 800 MEGA R$ 129,99/mês.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante direitos como cancelamento adequado, cobrança lícita e resolução de conflitos. Em contratos digitais, o consumidor deve ter meios claros para cancelar e solicitar reembolso quando cabível. Quando o provedor dificulta o cancelamento ou deixa de responder, o consumidor pode registrar reclamação formal para obrigar a empresa a cumprir obrigações.
Se o cancelamento não for atendido, recomenda‑se formalizar reclamação em plataformas como ReclameAqui e, se necessário, procurar o Procon local para orientação e defesa dos direitos.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: alguns usuários comemoram entrega de velocidades estáveis (por exemplo, clientes no Ceará relatando 600 Mb cumpridos). Por outro lado, múltiplas reclamações em sites como ReclameAqui citam qualidade de serviço insatisfatória, desconexões frequentes e atendimento deficiente.
Um padrão recorrente nas reclamações é a dificuldade para cancelar via telefone, WhatsApp ou aplicativo, com muitos consumidores precisando escalar a demanda por meio de reclamações formais para obter o cancelamento efetivo.
Checklist de documentação
- Nome completo e e‑mail da conta
- CEP de cobrança (billing postcode) e endereço associado
- Data da assinatura e método de pagamento (Apple/Google/Stripe)
- Comprovantes de pagamento (faturas, recibos) e screenshots de tentativas de cancelamento
- ID do pedido ou assinatura, se disponível
Erros comuns
Exemplos frequentes: tentar cancelar apenas por telefone/WhatsApp sem verificar a gestão da assinatura na App Store ou Google Play; não conferir se a assinatura foi feita pelo site (neste caso o cancelamento deve ser pelo painel da conta); perder o prazo mínimo antes do término do trial (recomendado ≥24 horas) e não guardar prova escrita do pedido de cancelamento.
Esses erros dificultam pedidos de estorno e tornam necessário escalonamento formal ou mediação por órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso em até 48h pela Apple; Apple processa em ~3 - 5 dias úteis | Baixa - cancelar direto na App Store |
| Google Play (Android) | Solicitar reembolso em até 48h pelo Google; Google processa em ~3 - 5 dias úteis | Baixa - cancelar direto na Google Play |
| Site da Mob (Conta/Stripe) | Reembolso avaliado caso a caso; solicitar por e‑mail ao suporte | Média‑alta - pode exigir contato com suporte e análise |
| Telefone / WhatsApp | Depende do caso e da comprovação; não há garantia automática | Alta - diversos relatos de dificuldade e necessidade de escalonamento |
Depois de cancelar
Guarde toda a documentação do cancelamento (e‑mails, protocolos, screenshots). Se o cancelamento não for confirmado ou se houver cobranças após o pedido, abra reclamação formal em ReclameAqui e considere contato com o Procon local para orientação. Para dúvidas sobre reembolso via plataformas, use os links oficiais de suporte:
- Informações de cancelamento e trial: suporte.mob.co.uk - cancelamento
- Política de reembolso (App Stores / site): suporte.mob.co.uk - reembolso
- Para casos de cobranças após trial e prazos: suporte.mob.co.uk - como evitar cobranças
Endereço
Rodovia BR‑116, 2555 - Cajazeiras, Fortaleza - CE, 60824‑115, Brasil