Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nextel.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nextel: Guia Completo
O que é Nextel
Nextel é uma marca de serviços de telecomunicações que, no Brasil, vem sendo integrada à Claro (comercializada também como Claro Nxt/Nextel). Oferece planos móveis pós-pago e controle, serviços empresariais e complementos como streaming e soluções de conectividade.
A operação segue regras do Código de Defesa do Consumidor e da ANATEL, inclusive sobre cancelamento, comprovação do pedido e compensação por falhas de serviço.
Como cancelar Nextel
- Por telefone (recomendado e mais rápido): ligue para SAC 0800‑042‑1928 ou Televendas 0303‑500‑2025 e solicite cancelamento com atendente - o cancelamento por atendente costuma ser imediato. Peça o protocolo por SMS ou e‑mail.
- Por e‑mail: envie para sac@nexteltelecom.com.br ou ouvidoria@nexteltelecom.com.br, descrevendo dados da linha e solicitando comprovante.
- Online: preencha o formulário em https://www.nextel.com.br/contato. Cancelamentos por canal digital ou gravação sem contato direto podem ser efetivados em até 2 dias úteis; a cobrança será proporcional aos dias de uso até a efetivação.
- Correspondência física: envie carta com pedido para o endereço da operadora (veja seção final). Use carta registrada para manter prova de envio.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o serviço é interrompido conforme o método: pelo atendente, normalmente imediatamente; por meios digitais, em até 2 dias úteis. Você deixa de ter acesso aos dados e serviços vinculados à linha (voz, dados, benefícios do plano), salvo conteúdo contratado separadamente (ex.: assinaturas de streaming) que deva ser encerrado também com o fornecedor.
Se desejar manter o número, solicite portabilidade antes de confirmar o cancelamento; sem portabilidade, o número pode ser perdido. Haverá fatura final proporcional aos dias de uso até a data de cancelamento efetiva e eventual cobrança residual (ex.: valores de aparelhos, parcelas pendentes) conforme contrato.
Vou receber reembolso?
Não existe política de reembolso automático para todos os casos. Em geral, a operadora não reembolsa montantes pagos de forma automática, mas o consumidor tem direito a abatimento proporcional ou ressarcimento quando há falha do serviço (interrupções superiores a 30 minutos ou descumprimento contratual), ou quando o cancelamento decorre de culpa da operadora. Se houver valores cobrados indevidamente após o cancelamento, peça estorno e protocolo; se negado, registre reclamação na ANATEL e em órgãos de defesa do consumidor.
Para cancelamentos por arrependimento de contratação de serviço telecom (fora do estabelecimento), o prazo de 14 dias típico do comércio eletrônico não se aplica automaticamente a todos os serviços de telecomunicações, portanto a existência de reembolso por arrependimento depende do caso concreto e do contrato.
Planos e preços Nextel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Nextel (Pessoal) - 11 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$49,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel (Pessoal) - 18 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$55,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel (Pessoal) - 29 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$65,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel Empresarial - 11 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$49,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel Empresarial - 18 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$55,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel Empresarial - 29 GB (100 SMS, WhatsApp incluso) | R$65,90 | Mensal | Ligações ilimitadas para qualquer telefone do Brasil |
| Nextel Play (Streaming) | R$15,90 | Mensal | Mais de 1200 títulos |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você pode cancelar o serviço a qualquer momento por qualquer canal (telefone com atendente, aplicativo, site ou por escrito) e a operadora não pode dificultar o cancelamento nem impor penalidades abusivas. A ANATEL exige que a operadora forneça comprovante do pedido de cancelamento (via SMS, e‑mail, aplicativo ou correspondência).
Se houver falhas no serviço, interrupções superiores a 30 minutos dão direito a abatimento proporcional na fatura; em casos de descumprimento contratual você pode cancelar sem multa de fidelidade. Multas por fidelidade, quando aplicáveis, devem ser proporcionais ao tempo restante e estão sujeitas à verificação de benefício efetivamente concedido pelo fornecedor.
Mais informações na página da ANATEL sobre cancelamento: ANATEL - Cancelamento e na explicação do Código de Defesa do Consumidor pela Nextel: Nextel - CDC.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento: em 2018 a Nextel teve bom desempenho no Reclame Aqui em termos de resposta e solução. Por outro lado, muitas reclamações recentes mencionam cobranças indevidas (multas após portabilidade), problemas de transparência em contratos eletrônicos, cancelamentos não autorizados, cortes sem aviso e cobranças por produtos não solicitados. Esses relatos indicam que, embora o atendimento possa resolver casos, é essencial registrar protocolos e guardar comprovantes para contestação.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ e dados do titular da linha;
- Número da linha e/ou contrato ou CPF vinculado;
- Última fatura ou comprovante de pagamento e detalhes de valores contestados;
- Protocolo de atendimento (peça sempre) ou cópia da mensagem/e‑mail de confirmação;
- Comprovantes de falha de serviço (print, horários de interrupção) se for pleitear abatimento;
- Dados bancários (em caso de necessidade de estorno) e comprovante de envio de correspondência, se aplicável.
Erros comuns
Um erro frequente é não solicitar e guardar o número de protocolo: sem ele fica difícil comprovar que o pedido foi feito. Outro exemplo é confirmar cancelamento sem solicitar portabilidade do número quando se pretende mantê‑lo - isso pode levar à perda do telefone.
Também ocorrem problemas quando o cliente não verifica a fatura final ou deixa de devolver equipamentos vinculados a contratos, o que pode gerar cobranças extras. Enviar e‑mail ou carta sem pedir confirmação/AR aumenta o risco de demora ou perda de prova.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (SAC/Televendas) | Sem reembolso automático; cancelamento imediato e cobrança proporcional até a data efetiva; possíveis estornos por erros | Baixa |
| E‑mail (SAC / Ouvidoria) | Sem reembolso automático; pedir comprovante por e‑mail; estorno possível em caso de cobrança indevida | Média |
| Formulário online (site) | Sem reembolso automático; efetivação em até 2 dias úteis; cobrança proporcional até efetivação | Média |
| Correspondência física | Sem reembolso automático; válida como prova se enviada com AR; estorno sujeito a análise | Alta (mais lenta) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e protocolos por pelo menos 12 meses. Se houver cobrança indevida ou não reconhecimento de débito, abra reclamação formal na ANATEL (ANATEL) e em sites de defesa do consumidor; utilize o Consumidor.gov.br para reclamações administrativas. Verifique também seu cadastro em birôs de crédito (Serasa/SPC) e conteste registros indevidos com a operadora e com os órgãos competentes.
Se precisar de ajuda, use os canais da operadora (formulário https://www.nextel.com.br/contato, e‑mail sac@nexteltelecom.com.br, ouvidoria@nexteltelecom.com.br) ou registre reclamação na ANATEL.
Endereço
Avenida Paulista, 2300, Conjunto 62, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310‑300, Brasil.
Principais contatos: SAC 0800‑042‑1928; Televendas 0303‑500‑2025; e‑mail sac@nexteltelecom.com.br.