Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Salvamed.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Salvamed: Passo a Passo
O que é Salvamed
O que é a Salvamed
A Salvamed Emergências Médicas é uma empresa que oferece planos de telemedicina, assistência e descontos em serviços de saúde no Brasil. Os planos divulgados no site incluem opções com teleconsultas, descontos em exames e procedimentos e coberturas diversas, além de versões promocionais para uso individual e familiar.
Como cancelar a Salvamed
- Segundo resposta da própria Salvamed ao site Reclame Aqui (15/02/2023), cancelamentos não são aceitos por telefone nem por WhatsApp - é exigido comparecimento presencial com distrato assinado e apresentação de documento com foto. Recomenda-se primeiro tentar obter um protocolo por telefone ou WhatsApp e, se não houver atendimento, comparecer pessoalmente à sede ou enviar carta registrada com distrato assinado; mantenha cópia de todos os documentos e peça recibo ou protocolo. (Ver relatos públicos em Reclame Aqui e tentativas de contato em Reclame Aqui.)
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso aos serviços prestados pela Salvamed deve ser interrompido conforme as regras contratuais e o ciclo de cobrança. Se houver pagamento prévio por período futuro, a forma e o prazo de eventual devolução não estão publicamente esclarecidos no site da empresa. É fundamental obter e guardar um comprovante formal do cancelamento (protocolo, assinatura no distrato, recibo) para exigir eventuais reembolsos ou contestar cobranças posteriores.
Os dados cadastrais geralmente ficam registrados pela empresa; peça confirmação por escrito sobre retenção/deleção de seus dados pessoais se desejar que sejam apagados, e guarde todas as comunicações como prova.
Vou receber reembolso?
Não há política pública de reembolso disponível no site da Salvamed nem menção clara ao direito de arrependimento (14 dias) entre os conteúdos acessíveis. Pelo Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento em até 7 dias (art. 49), mas não há registro explícito de aplicação dessa regra pela Salvamed. Na prática, reembolsos dependem do que estiver previsto no contrato e da negociação com a empresa; na ausência de resposta, cabe registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscar o Juizado Especial Cível.
Planos e preços da Salvamed
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Salve Essencial | R$19,90 | Mensal | Telemedicina emergencial + especialidades; rede de descontos (laboratoriais 20%, cardíacos 15%, imagem 10%) |
| Salve Cuidado | R$49,90 | Mensal | Descontos de 30% em consultas presenciais, exames laboratoriais, cardíacos, de imagem, procedimentos e laudos; telemedicina não inclusa |
| Salve Total | R$69,90 | Mensal | 3 consultas gratuitas ao ano; telemedicina emergencial + especialidades; assistência funerária (titular); descontos de 30% em todos os serviços; telemedicina ilimitada para titular e dependentes |
| Salvamed Tele Prime - Individual | R$29,90 | Mensal (promocional) | Consultas ilimitadas (clínico geral e especialistas); telemedicina 24/7 |
| Salvamed Tele Prime - Familiar (até 4 pessoas) | R$49,90 | Mensal (promocional) | Consultas ilimitadas para até 4 pessoas; telemedicina 24/7 |
| Dependente adicional Tele Prime | R$29,90 | Mensal | Valor por dependente adicional no plano familiar |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante proteção em contratos e serviço continuado. Para compras feitas fora do estabelecimento físico existe o direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49 do CDC). Exigir cancelamento exclusivamente presencial pode ser considerado prática excessiva dependendo do contrato e da situação, especialmente se impossibilitar o exercício do direito do consumidor. A ausência de regras claras sobre reembolso e prazos é uma falha que pode ser questionada administrativamente no Procon ou judicialmente.
Guarde todas as comunicações, protocolos, recibos e comprovantes de pagamento. Em caso de negativa de reembolso ou dificuldade de cancelamento, registre reclamação junto ao Procon local, ao Consumidor.gov.br e utilize o Juizado Especial Cível para demandas de menor complexidade quando necessário.
Experiências de clientes
As reclamações públicas consultadas mostram relato de dificuldade para cancelar, com tentativas por telefone e WhatsApp sem sucesso, longas esperas e necessidade de comparecimento físico. Não foram encontradas avaliações positivas expressivas nas fontes pesquisadas. Em resumo, relatos indicam lentidão no atendimento e exigência de procedimento presencial para efetivar cancelamentos.
Checklist de documentação
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH) do titular;
- Contrato ou número do cliente/assinatura digital do contrato, quando disponível;
- Comprovantes de pagamento e faturas recentes;
- Distrato assinado (se preparar com antecedência) ou formulário de cancelamento preenchido;
- Procuração com firma reconhecida se outra pessoa for comparecer em seu lugar;
- Cópia de todo protocolo, recibo ou comprovante entregue pela empresa.
Erros comuns
Consumidores frequentemente assumem que cancelamento por telefone ou WhatsApp será suficiente; relatos públicos indicam que a Salvamed exige presença física conforme resposta ao Reclame Aqui. Outro erro é não exigir protocolo ou recibo no momento do cancelamento, o que dificulta comprovar que a solicitação foi feita. Também é comum não guardar comprovantes de pagamento ou o contrato, tornando mais difícil pleitear reembolso ou contestar cobranças futuras.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento presencial com distrato assinado | Possível dependendo do contrato - política não pública e deve ser negociada | Baixa (quando o cliente consegue comparecer e obter protocolo) |
| Cancelamento por telefone/WhatsApp | Improvável formalmente - Salvamed declarou não aceitar por esses meios | Alta (relatos de tentativas frustradas e falta de resposta) |
| Envio de carta registrada para a sede | Potencial para comprovação de solicitação e base para reclamação/ação | Moderada (requer tempo e acompanhamento) |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, verifique se não há cobranças futuras no cartão ou débito automático e solicite estorno quando aplicável. Se houver cobrança indevida, conteste junto ao banco e registre reclamação no Procon. Caso a empresa não devolva valores devidos ou dificulte o procedimento, registre reclamação em Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e procure o Procon local. Se necessário, ajuíze ação no Juizado Especial Cível (JEC) com toda a documentação organizada.
Endereço
SALVA MED EMERGÊNCIAS MÉDICAS LTDA, Rua Manaus, 105, Bairro Garcia, Blumenau, SC, CEP 89020‑070, Brasil. Recomenda-se enviar carta registrada (AR) para este endereço se não for possível o comparecimento presencial e guardar o comprovante de envio e o aviso de recebimento.