Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vodafone.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vodafone: Guia Completo
O que é Vodafone
Vodafone é uma empresa multinacional de telecomunicações que fornece serviços móveis, dados, voz e soluções empresariais. No Brasil, atua com ofertas para clientes corporativos e serviços relacionados, regida por contratos e regulamentação local.
Como cancelar a Vodafone
Para cancelar, escolha o método que concede prova de recebimento e peça um protocolo de confirmação. Abaixo estão passos práticos que normalmente funcionam para garantir que a solicitação seja registrada corretamente.
- Envie carta registrada (AR) para Vodafone Empresa Brasil Telecomunicacoes Ltda., Rua Boa Vista 254, Sala 1302 Parte, Centro, São Paulo SP 01014‑907. Inclua CPF/CNPJ, número do contrato/assinatura, número de telefone/linha ou serviço a ser cancelado, data requerida para encerramento e solicitação de confirmação por escrito.
- Envie e‑mail para o canal corporativo indicado (ex.: GROUPMEDIA@VODAFONE.COM) com os mesmos dados e solicite protocolo de atendimento.
- Ligue para o número de atendimento disponível em seu contrato ou fatura e peça o cancelamento com geração de protocolo; anote data, hora e nome do atendente.
- Se houver portal de cliente ou app, inicie o cancelamento por lá e salve confirmações, telas e e‑mails automáticos gerados pelo sistema.
O que acontece quando você cancela
Após o pedido de cancelamento, o serviço pode ser bloqueado imediatamente ou ao final do ciclo de faturamento, conforme o contrato. A cobrança pode prosseguir até a data efetiva de término; você deve receber uma fatura final discriminando valores devidos, créditos ou ajustes.
O número pode ser manter-se disponível para portabilidade caso você solicite a migração a outro operador; em alguns casos, a operadora retém dados cadastrais por período legal para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende do tipo de serviço e das condições contratuais. Créditos pré‑pago geralmente não são reembolsáveis após uso; planos pós‑pago ou contratos com pagamento antecipado podem ter reembolso proporcional ou compensação, se previsto no contrato. Em caso de cobrança indevida, você tem direito à restituição em dobro ou compensação conforme a legislação aplicável, se comprovada má cobrança.
Equipamentos financiados ou comodato podem exigir devolução para liberação de eventuais valores; taxas administrativas podem ser aplicadas conforme cláusulas contratuais. Sempre solicite e guarde o comprovante do pedido de cancelamento.
Vodafone planos e preços
| Plano | Tipo | Preço (BRL) |
|---|---|---|
| Pós‑pago | Assinatura mensal com franquia de dados e serviços | Varies |
| Controle | Plano com valor definido e uso moderado | Varies |
| Pré‑pago | Créditos recarregáveis, pagamento por uso | Varies |
| Banda larga fixa | Internet residencial/empresarial | Varies |
| Planos empresariais | Soluções customizadas para empresas | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito à informação clara e prévia sobre preços, prazos e penalidades contratuais conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para contratos celebrados à distância existe o direito de arrependimento em até 7 dias, quando aplicável. Em telecomunicações, as normas da Anatel regulam qualidade de serviço, portabilidade e canais de reclamação; você tem direito a protocolo de atendimento e contestação de cobranças.
Se houver problema na solução do cancelamento, você pode registrar reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) do seu estado. Sempre guarde protocolos, e‑mails, cartas registradas e comprovantes de pagamento até a resolução final.
Experiências de clientes
Relatos de clientes indicam variação na agilidade do processo: alguns obtêm cancelamento e protocolo rapidamente por telefone ou portal, outros enfrentam necessidade de reiterar pedidos por escrito ou recorrer a carta registrada para formalizar a solicitação. Comunicação documentada (e‑mail, carta registrada) costuma facilitar a resolução em casos de divergência sobre cobrança ou data de encerramento.
Documentos para levar/Enviar (checklist)
- CPF ou CNPJ, número do contrato ou assinatura, número da linha/serviço, comprovantes de pagamento, carta de solicitação assinada (se for por correio) e cópia de documento de identidade. Guarde protocolos, e‑mails e comprovantes de postagem.
Erros comuns
Um erro frequente é não pedir o número do protocolo e presumir que o cancelamento foi concluído sem confirmação, o que pode gerar cobranças futuras. Outro exemplo é esquecer de devolver equipamentos em comodato, o que pode resultar em cobranças por equipamento. Também há casos em que o cliente solicita cancelamento verbal e não documenta a data acordada, tornando difícil contestar cobranças posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Correio postal (carta registrada) | Depende do contrato e análise | Médio |
| E‑mail (canal corporativo) | Depende do contrato e análise | Médio |
| Telefone | Depende; bloqueio imediato possível | Baixo |
| Online (portal/app) | Depende do contrato; frequentemente mais rápido | Baixo |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e o protocolo de cancelamento. Verifique a fatura final e contestar cobranças indevidas imediatamente por escrito. Se houver recusa em cancelar ou cobranças indevidas persistentes, registre reclamação na Anatel (https://www.anatel.gov.br) e no Procon do seu estado (https://www.procon.sp.gov.br/), e mantenha cópias de todas as comunicações. Para contato direto com a operadora, utilize o e‑mail corporativo GROUPMEDIA@VODAFONE.COM e prefira envio por carta registrada quando precisar de prova formal.
Endereço
Vodafone Empresa Brasil Telecomunicacoes Ltda., Rua Boa Vista 254, Sala 1302 Parte, Centro, São Paulo SP 01014‑907