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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Deezer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Deezer: Passo a Passo Simples
O que é Deezer
Deezer é um serviço de streaming de música que oferece milhares de faixas, playlists e estações, disponível em versão gratuita (com limitações) e planos pagos com reprodução sem anúncios, downloads e qualidade superior. No Brasil, a plataforma pode ser assinada diretamente no site/app da Deezer, via lojas de aplicativos (App Store, Google Play) ou por parceiros (operadoras e marketplaces).
Como cancelar a Deezer
- Se assinou diretamente no site Deezer (cartão ou PayPal): cancele pelo app Android em Configurações → Gerenciar minha conta → Gerenciar minha assinatura → Cancelar a minha assinatura → confirmar; ou pelo site em Configurações da conta → Gerenciar minha assinatura → Cancelar. Mais detalhes: Guia Deezer (comunidade).
- Se assinou via App Store (iTunes): o cancelamento e pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente pela Apple, seguindo as instruções do iTunes/Apple Support: instruções Deezer.
- Se assinou via Google Play (Android): cancele e peça reembolso pela Google Play; as ações são tratadas pela Google Play: detalhes.
- Se a assinatura estiver vinculada a terceiros (TIM, Mercado Livre, Globoplay etc.): você deve cancelar e solicitar reembolso diretamente com esse parceiro, pois a Deezer não gerencia essas cobranças: informação sobre parcerias.
O que acontece quando você cancela
Após cancelar, sua assinatura não será renovada automaticamente no próximo ciclo. Você normalmente mantém acesso aos benefícios premium até o fim do período já pago (data de renovação). A conta Deezer continua existindo no modo gratuito; suas playlists e preferências geralmente permanecem, mas o acesso offline e a reprodução sem anúncios terminam ao final do período ativo. Se cancelou via parceiro, o controle do ciclo e do acesso pode seguir as regras desse parceiro.
Vou receber reembolso?
Não existe uma política pública divulgada de reembolso automático pela Deezer no Brasil; reembolsos são tratados caso a caso. Muitos relatos indicam dificuldade para obter reembolso, especialmente quando a assinatura foi feita por terceiros (operadoras, marketplaces). O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê direito de arrependimento de até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online), mas na prática nem sempre esse direito é reconhecido automaticamente pela Deezer ou por parceiros. Se quiser tentar reembolso, primeiro contate o suporte da plataforma onde assinou (Deezer, Apple, Google ou parceiro) e guarde comprovantes; se a negativa for indevida, considere registrar reclamação no PROCON ou em canais de defesa do consumidor.
Deezer - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Premium (via App Store iOS) | R$29,90 | Mensal | Assinatura dentro do app; preço costuma ser mais alto por cobrança da App Store |
| Premium (direto via site/app Deezer) | R$24,90 | Mensal | Assinatura direta na Deezer; valor padrão recente |
| Duo (TIM) | R$32,90 | Mensal | Promoção para clientes TIM; duas contas Premium (aprox. R$16,45 cada) |
| Family (TIM) | R$39,90 | Mensal | Promoção TIM; até seis contas (aprox. R$6,65 cada) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, no art. 49, o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações realizadas fora do estabelecimento físico (incluindo compras online). Na prática, esse direito deve ser invocado junto ao fornecedor responsável pela venda - seja Deezer, Apple, Google ou um parceiro comercial - e pode exigir documentação. Quando houver cobrança indevida ou negativa de reembolso, é possível registrar reclamação no PROCON, usar plataformas de reclamação (ex.: Reclame Aqui) ou buscar a via judicial, com base em normas do CDC sobre práticas abusivas e responsabilidade solidária entre fornecedores.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Usuários elogiam o acervo e a interface da Deezer, bem como a experiência de longo prazo de quem utiliza a plataforma há anos. Por outro lado, há queixas recorrentes: a versão gratuita sofre limitações (anúncios, impossibilidade de pular faixas), relatórios de instabilidade técnica e, com frequência, reclamações sobre cobranças indevidas e dificuldades para cancelar ou receber reembolso - especialmente quando a assinatura foi feita por meio de parceiros como Mercado Livre ou operadoras.
Checklist de documentação antes de solicitar cancelamento/reembolso
- E-mail de confirmação/recibo da assinatura;
- Comprovante de pagamento (fatura, captura de tela do histórico de cobrança);
- ID da conta Deezer (e-mail associado) e data de início da assinatura;
- Prints das configurações de assinatura na Deezer ou na loja (App Store/Google Play/parceiro);
- Nome do parceiro (se aplicável) e número do pedido no parceiro;
- Registros de contato com suporte (protocolos, e-mails, chats).
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no lugar errado - por exemplo, tentar cancelar pelo site Deezer quando a assinatura foi feita pela App Store, ou vice-versa; isso pode atrasar o processo. Outro equívoco é presumir que o cancelamento resulta automaticamente em reembolso; muitas vezes o cancelamento apenas impede renovações futuras. Também é comum não guardar comprovantes de pagamento ou capturas de tela, o que dificulta pedidos de reembolso ou reclamações junto a PROCON. Se a assinatura foi feita via parceiro, muitas pessoas contatam a Deezer esperando solução rápida, quando o parceiro é quem precisa ser acionado.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Direto (site/app Deezer) | Reembolso não automático; possível em casos específicos mediante contato com suporte | Médio |
| App Store (iTunes) | Solicitar reembolso à Apple; não garantido pela Deezer | Médio-Alto |
| Google Play | Solicitar reembolso ao Google Play; não garantido pela Deezer | Médio-Alto |
| Parceiros (TIM, Mercado Livre, Globoplay) | Gerenciado pelo parceiro; frequentemente mais difícil obter reembolso | Alto |
Depois de cancelar
Verifique seu e-mail para a confirmação de cancelamento e guarde esse comprovante. Confira as faturas do cartão/banco nos meses seguintes para confirmar a ausência de novas cobranças. Se houver cobrança indevida, contate imediatamente o suporte do local onde assinou (Deezer, Apple, Google ou parceiro) e reúna a documentação listada acima. Se a resposta for insatisfatória, registre reclamação no PROCON ou em plataformas de defesa do consumidor. Para instruções da Deezer, consulte a comunidade: Como cancelar (comunidade Deezer) e informações sobre reembolso: Reembolso (comunidade).
Endereço
Deezer Music Brasil Ltda. Rua Francisco Leitão, 653 Pinheiros São Paulo, SP 05414-025 Brasil