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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Onerpm.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Onerpm: Guia Completo
O que é Onerpm
ONErpm é uma distribuidora e plataforma de serviços para artistas e selos musicais que oferece distribuição digital, monetização no YouTube e ferramentas de gerenciamento de catálogo. A empresa atua globalmente e disponibiliza planos gratuitos e serviços pagos com atendimento e recursos adicionais negociados conforme o perfil do artista.
Como cancelar o Onerpm
- Se a assinatura foi feita pela App Store (iOS): cancele diretamente com a Apple em Ajustes > Apple ID > Assinaturas, desativando a renovação automática. Veja a página de suporte da Apple: Gerenciar assinaturas Apple.
- Se a assinatura foi feita pela Google Play (Android): cancele pela Google Play Store em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione o serviço > Cancelar assinatura. Mais informações: Ajuda Google Play - Assinaturas.
- Se a assinatura foi feita via site / Offstep (web): não há botão de cancelamento direto relatado em alguns casos - abra um ticket pelo painel da conta (Perfil/Painel > Suporte > Meus tickets) ou entre no Support Center da ONErpm e solicite cancelamento e reembolso; guarde o número do ticket.
- Se não tiver certeza de onde foi cobrado, verifique o extrato do cartão e o e-mail de confirmação da compra antes de abrir o pedido de cancelamento; se houver cobrança automática via plataforma parceira, o cancelamento precisa ser feito na respectiva loja/plataforma.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, o serviço normalmente permanece ativo até o fim do período já pago (a data de expiração seguirá a cobrança anterior). Se o conteúdo estiver publicado, a remoção do catálogo ou alteração de permissões pode variar conforme o plano e o tipo de contrato; alguns serviços mantêm o conteúdo no catálogo mesmo após o término da assinatura, outros podem retirar distribuição conforme termos acordados.
Dados da conta (metadados, arquivos enviados e histórico) geralmente permanecem vinculados à conta, mas o acesso administrativo a certas funcionalidades paga pode ser perdido. Para alterações de catálogo, edições ou remoções, poderá ser necessário abrir solicitação via suporte.
Vou receber reembolso?
No Brasil, o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) garante reembolso integral para compras feitas fora do estabelecimento físico no prazo de 7 dias, mas a aplicação prática pode variar: se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, o reembolso é solicitado diretamente às lojas, que têm políticas próprias. Para assinaturas via web ou Offstep, o reembolso deve ser solicitado à plataforma indicada e à ONErpm; há relatos de consumidores que receberam o cancelamento dentro do prazo legal, mas enfrentaram atrasos ou dificuldades no estorno.
Quando a cobrança vem de um parceiro (como Offstep), a ONErpm pode direcionar o cliente a tratar do reembolso com essa plataforma. Guarde todos os comprovantes, números de ticket e comunicações para acelerar o processo em caso de contestação com a administradora do cartão ou órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Onerpm
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| DIY (distribuição básica) | Gratuito | - | Distribuição sem custo; artista recebe ~85% dos royalties de streaming e ~70% da monetização do YouTube |
| Taking Off / Next Level | Varies | Varies | Serviços avançados negociados conforme perfil do artista (preços não públicos) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor brasileiro tem direito de arrependimento de até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico (internet), com reembolso integral conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso a ONErpm ou plataforma parceira não atenda ou atrase o reembolso, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, formalizar contestação junto à administradora do cartão. Consulte o texto da lei: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Importante: compras feitas via App Store ou Google Play têm procedimentos próprios de reembolso e podem exigir pedido direto à Apple ou Google; nesses casos a ONErpm pode não conseguir intermediar o estorno.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas relatando suporte relativamente rápido em alguns casos (respostas em 1 - 3 dias) e prazos de moderação de lançamentos entre 3 - 9 dias. Por outro lado, há diversas reclamações públicas - em Trustpilot e no Reclame Aqui - sobre suporte automatizado, demora ou ausência de estorno, dificuldades para editar metadados, remoção de catálogo sem aviso, congelamento de royalties e falta de transparência. No Brasil, reclamações específicas mencionam problemas no cancelamento e reembolso dentro do prazo legal.
Documentos e informações a reunir antes de solicitar cancelamento
- E-mail cadastrado na conta ONErpm e nome artístico/razão social;
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, recibo ou extrato) e ID/ID da transação quando disponível;
- Capturas de tela do painel mostrando o plano/assinatura e mensagens de cobrança;
- Número do pedido / número do ticket (se já abriu contato) e datas relevantes (contratação, cobrança, solicitação de cancelamento).
Erros comuns
Cometer erros simples pode atrasar o cancelamento ou o reembolso. Exemplos: tentar cancelar a assinatura no site quando ela foi cobrada pela App Store ou Google Play (nesses casos é necessário cancelar na loja); esperar até a data de renovação para pedir cancelamento, perdendo o prazo de arrependimento; não guardar comprovantes e números de ticket; e contactar o canal errado (por exemplo, esperar que a ONErpm estorne cobranças gerenciadas por parceiros).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso e cancelar renovação diretamente à Apple conforme política da App Store | Baixa a Moderada |
| Google Play (Android) | Solicitar reembolso e cancelar renovação pela Google Play Store | Baixa a Moderada |
| Web / Offstep | Solicitar cancelamento e reembolso via Support Center / ticket (às vezes direcionado à Offstep); aplicar direito de arrependimento quando dentro de 7 dias | Moderada a Alta |
Depois de cancelar
Depois de solicitar o cancelamento, guarde todas as confirmações e verifique o extrato do cartão. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, conteste com a administradora do cartão e registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor (por exemplo, Reclame Aqui - ONErpm). Para suporte e abertura de tickets, utilize o Support Center da ONErpm: Support Center ONErpm, e para dúvidas sobre reembolso via lojas, consulte a Apple: Assinaturas Apple e o Google: Assinaturas Google Play.
Endereço
Avenida Paulista, 91, Conjuntos 703, 704 e 705, Bela Vista, São Paulo, SP, 01311-000