Serviço de cancelamento N.º 1 em Não encontrado
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Qello.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Qello: Passo a Passo
O que é Qello
Qello é um serviço de streaming focado em concertos e documentários musicais, oferecendo um catálogo de shows ao vivo, especiais e conteúdo relacionado a artistas. Pode ser contratado diretamente (Qello/Stingray) ou por plataformas de terceiros como Apple App Store, Google Play e Amazon.
Como cancelar a assinatura da Qello
- Web (cobrança direta Qello/Stingray, PayPal, Apple Pay): Acesse a página de conta em www.qello.com ou account.stingray.com, entre em Subscriptions/Assinaturas, clique em Manage/Gerenciar ao lado da sua assinatura e selecione Cancel Subscription/Cancelar assinatura. O acesso permanece até o fim do ciclo de cobrança.
- App Store / iTunes (cobrança Apple): Cancele pela sua conta Apple - nas configurações de iTunes/App Store no iPhone/iPad, macOS ou Apple TV - porque a Qello não gerencia cancelamentos feitos pela Apple.
- Google Play (cobrança Android): Cancele via Google Play (seção Assinaturas) ou pelo app Qello em Conta & Configurações → Manage Plan/Gerenciar plano. A Qello não pode cancelar cobranças feitas pela Google Play diretamente.
- Amazon (Fire TV/Firestick): Cancele pela sua conta Amazon (portal de cobranças/assinaturas) - a Qello orienta a gestão pela Amazon; depois é possível reassinar pelo site, se desejar.
O que acontece quando você cancela
Após cancelar, normalmente você mantém acesso ao conteúdo até o final do período já pago (fim do ciclo de cobrança). O cancelamento impede cobranças futuras, mas não reverte pagamentos já processados. Informações detalhadas sobre retenção de dados pessoais ou conta não são publicadas; em geral sua conta permanece, mas o acesso ao catálogo é suspenso quando o período pago expira.
Vou receber reembolso?
A Qello não publica uma política de reembolso explícita. De forma padrão, o cancelamento evita cobranças futuras, mas não há indicação pública de reembolso automático por pagamentos já efetuados. Há um teste gratuito de 7 dias para planos mensais; para evitar ser cobrado ao final do período, cancele pelo menos 24 horas antes do término do trial.
No Brasil, você pode ter direito ao reembolso pelo direito de arrependimento (veja seção sobre direitos). Se a cobrança foi feita por meio de Apple, Google ou Amazon, os pedidos de reembolso normalmente passam pelas respectivas plataformas - a Qello informa que não gerencia diretamente essas cobranças.
Qello - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| All-Access Pass | R$15,90 | One-time / não especificado | Acesso ilimitado (compra in-app) |
| All-Access Pass | R$25,90 | One-time / não especificado | Opção de preço alternativa |
| Mensal All-Access Pass | R$49,90 | Mensal | Acesso ilimitado por mês |
| Mensal Subscription | R$11,90 | Mensal | Assinatura mensal recorrente |
| Anual Subscription | R$99,90 | Anual | Assinatura anual recorrente |
| Yearly All-Access Pass | R$389,90 | Anual | All-Access Pass para um ano |
| All-Access Pass (variant) | R$224,90 | One-time / não especificado | Passe de longo prazo alternativo |
| Black Friday All-Access Pass | R$229,90 | One-time / promocional | Preço especial Black Friday |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, contratos celebrados à distância (online) garantem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento da confirmação da contratação ou do primeiro acesso, com devolução integral dos valores pagos. Para exercer esse direito, comunique o fornecedor por escrito e guarde comprovantes. Mesmo em compras por plataformas (Apple/Google/Amazon), esse direito existe, mas a execução prática do reembolso pode depender do processo da plataforma intermediária.
Experiências de outros consumidores
Há relatos positivos que destacam a qualidade do catálogo e, em alguns casos, facilidade para cancelar quando a assinatura foi feita por plataformas como Apple TV ou provedores de TV. Por outro lado, há várias reclamações públicas sobre cobranças recorrentes após cancelamento, dificuldades para obter suporte e falta de resposta do serviço ao cliente. Exemplos e relatos podem ser consultados em análises e fóruns - por exemplo, relatos em Reddit e críticas em sites como PissedConsumer.
Checklist de documentação (guarde antes de pedir cancelamento/reembolso)
- E-mail da conta Qello e nome de usuário
- Comprovante de pagamento / recibo / ID da transação
- Data/hora da contratação e screenshots da página da assinatura
- Confirmação de cancelamento (e-mail ou captura de tela) e registro de comunicação com suporte
- Informação sobre a plataforma de cobrança (Web/Qello, Apple, Google Play, Amazon)
Erros comuns ao cancelar (e como evitá‑los)
Um erro frequente é cancelar apenas o app no aparelho sem encerrar a cobrança na plataforma correta - por exemplo, desinstalar o aplicativo sem cancelar a assinatura na Apple App Store ou na Google Play. Outro problema é não salvar confirmação do cancelamento (print ou e‑mail), o que dificulta contestar cobranças posteriores. Muitos usuários também esperam reembolso automático ao cancelar; a prática comum é que o cancelamento impeça futuras cobranças, mas não reverta pagamentos já efetuados, exceto quando aplicável o direito de arrependimento ou política da plataforma.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Qello / Stingray / PayPal / Apple Pay) | Raramente automático; possível apenas se houver direito legal (7 dias) ou acordo com suporte | Médio/Alto (há relatos de cobrança após cancelamento) |
| App Store / iTunes (Apple) | Reembolsos e disputas passam pela Apple; maior chance de solução via suporte Apple | Fácil a médio (cancelamento técnico é simples; reembolso depende da Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolsos passam pelo Google Play; Qello não processa diretamente | Médio (cancelamento pelo Google Play é direto; reembolso depende da política do Google) |
| Amazon (Fire TV/Firestick) | Reembolsos passam pela Amazon; Qello remete o usuário à Amazon | Médio (gestão pela conta Amazon) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todas as confirmações e monitore extratos bancários/cartões por cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento, abra disputa junto ao provedor de pagamento (banco/cartão) e solicite suporte da plataforma usada (Apple, Google, Amazon) e da Qello, anexando comprovantes. Links úteis: página de conta Qello em www.qello.com, suporte Apple para assinaturas (Gerenciar assinaturas Apple), suporte Google Play sobre assinaturas (Assinaturas no Google Play) e ajuda da Amazon para gerenciar assinaturas (Central de Ajuda Amazon). Também consulte orientações sobre direito do consumidor no site do Governo ou do Procon local.
Endereço
Não encontrado - não foi possível localizar um endereço físico ou correio para envio de cancelamento da assinatura da Qello no Brasil em fontes públicas em língua portuguesa.