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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Spotify.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Spotify: Guia Completo
O que é Spotify
Spotify é um serviço de streaming de música e podcasts que oferece planos gratuitos com anúncios e diversos planos pagos (Individual, Duo, Família, Universitário e opções anuais) com recursos como reprodução sem anúncios, downloads offline e qualidade de áudio superior. A plataforma opera globalmente e, no Brasil, aplica termos contratuais e políticas de suporte específicos para assinantes nacionais.
Como cancelar Spotify
- Via web (conta Spotify): acesse sua conta em https://www.spotify.com/br/account/, entre em "Assinatura" ou "Subscription" e siga as instruções para cancelar. O cancelamento é efetivado ao final do ciclo de cobrança em curso; após isso sua conta será rebaixada ao plano gratuito.
- Via App Store (iOS): se a assinatura foi feita pela Apple, cancele diretamente nas configurações do seu iPhone/iPad ou via App Store > seu perfil > Assinaturas. Apple gerencia renovações e reembolsos desses pagamentos.
- Via Google Play (Android): se a assinatura foi feita pelo Google Play, cancele nas assinaturas do Google Play (app ou site). Usuários relatam que, em caso de dificuldade no app, é recomendável acessar o Google Play pelo navegador/PC para gerenciar e cancelar a assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você mantém acesso ao conteúdo Premium até o fim do período já pago. Depois disso, a conta é automaticamente rebaixada ao plano gratuito com anúncios e limitações (ex.: reprodução aleatória em dispositivos móveis, impossibilidade de downloads). Seus dados (playlists, biblioteca e histórico) permanecem na conta, mas podem ficar sujeitos às limitações do plano gratuito. Não é necessário excluir a conta para interromper cobranças; basta cancelar a assinatura ativa.
Vou receber reembolso?
Em geral, não há reembolso para períodos parciais após o cancelamento - o serviço permanece ativo até o final do ciclo e créditos não são devolvidos, salvo disposição expressa nos Termos. Se você cancelou durante um período de teste gratuito, o acesso Premium é encerrado imediatamente e você retorna ao plano gratuito, sem reembolso (se já não houve cobrança). Pagamentos realizados por meio de terceiros (App Store/iTunes, Google Play ou outros parceiros) devem ser tratados diretamente com esses parceiros para pedidos de reembolso. Há, entretanto, previsão de direito de retirada (14 dias) prevista nos Termos em compras sem período de teste: é possível desistir em até 14 dias, mas o usuário pode ser responsável pelo valor proporcional ao serviço utilizado até o momento e pode perder o direito de retirada se concordou com o início imediato do serviço.
Planos e preços Spotify
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Individual | R$ 23,90 | Mensal | Conta única, anúncios removidos, streaming offline, alta qualidade de áudio, cancelamento a qualquer momento |
| Universitário (Student) | R$ 12,90 | Mensal | Desconto para estudantes com matrícula elegível, mesmos benefícios do Individual |
| Duo | R$ 31,90 | Mensal | Duas contas Premium, mesmo endereço, cancelamento a qualquer momento |
| Família (Family) | R$ 40,90 | Mensal | Até 6 contas Premium ou Kids, controles parentais, Spotify Kids, mesmo endereço |
| Individual (anual) | R$ 239,00 por ano (equiv. R$ 19,92/mês) | Anual | Economia expressiva no preço mensal |
| Duo (anual) | R$ 379,00 por ano (equiv. R$ 31,59/mês) | Anual | Pequena economia no preço mensal |
| Família (anual) | R$ 490,00 por ano (equiv. R$ 40,84/mês) | Anual | Economia mínima no preço mensal |
Observação: os valores mensais informados foram reajustados e constavam como vigentes em setembro de 2025; assinantes foram notificados por e‑mail.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, contratos com o Spotify estão sujeitos às leis locais e costumam indicar jurisdição dos tribunais estaduais e federais de São Paulo. O consumidor tem direito de informação clara sobre cobrança e cancelamento; existe previsão de direito de retirada em 14 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com condições específicas (pagamento proporcional pelo serviço utilizado e perda do direito se o serviço for iniciado com o consentimento do consumidor). Para detalhes contratuais, consulte o acordo de usuário disponível no site da empresa.
Experiência de clientes
Relatos de usuários são mistos: há avaliações positivas sobre atendimento online rápido e cordial em alguns casos, enquanto queixas comuns envolvem atendimento inconsistente, problemas na gestão de planos familiares, dificuldades para alterar formas de pagamento e insatisfação com as limitações do plano gratuito (anúncios e restrições de reprodução). Essas experiências variam conforme o canal de compra (direto Spotify, App Store, Google Play) e a situação específica do assinante.
Documentos e informações necessários
- E-mail e senha da conta Spotify (ou método de login usado: Facebook, Apple, Google);
- Comprovante de pagamento/recibo ou fatura mais recente;
- Informação sobre onde foi feita a assinatura (Spotify direto, App Store, Google Play);
- Dados do cartão ou da conta que recebe a cobrança, se for necessário verificar pagamentos com suporte;
- Prints ou registros de mensagens com suporte, se existirem.
Erros comuns
Muitos usuários tentam cancelar no app mas a assinatura foi contratada pela App Store ou Google Play, o que impede o cancelamento pelo site do Spotify - nesse caso é preciso gerenciar a assinatura no serviço do parceiro. Outro erro comum é acreditar que o cancelamento gera reembolso imediato; normalmente o serviço permanece até o fim do período pago. Em planos Família, confundir o convite com a mudança de país ou endereço pode causar falhas na adição de membros. Também há relatos de alterações de forma de pagamento que acabaram alterando o tipo de plano sem que o usuário percebesse.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Spotify direto) | Sem reembolso para períodos parciais; cancelamento efetivo ao fim do ciclo. | Baixa - cancelamento direto pela página de conta. |
| App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple - contate a Apple para solicitações. | Média - é necessário acessar as assinaturas da Apple; não é feito no site do Spotify. |
| Google Play (Android) | Reembolsos gerenciados pelo Google Play - contate o Google para solicitações. | Média a Alta - usuários relatam dificuldades operacionais; uso de navegador/PC pode ser necessário. |
Depois de cancelar
Guarde comprovantes e e‑mails de cancelamento. Se precisar de reembolso ou tiver dúvidas sobre cobranças feitas por terceiros, contate o parceiro responsável (Apple ou Google) e, se a assinatura foi feita diretamente, consulte a política de reembolso do Spotify em suporte.spotify.com - Reembolso Policy. Para questões contratuais, veja o acordo de usuário em spotify.com - End User Agreement. Para suporte adicional, utilize a área de Ajuda/Contato no site do Spotify e a opção “Mande uma mensagem pra gente” na seção de atendimento.
Endereço
Endereço postal para cancelamento: não disponível. O Spotify Brasil orienta que o cancelamento de assinatura seja realizado online pela página de conta; não há endereço físico fornecido para esse fim.