Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Editora Três.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Editora Três: Guia Completo
O que é Editora Três
O que é a Editora Três
A Editora Três era responsável pela publicação de revistas como ISTOÉ e outros títulos. Em fevereiro de 2025 a empresa entrou em recuperação/falência, o que afetou canais de atendimento, cobrança e processamento de estornos. Por isso, procedimentos de cancelamento e reembolso podem depender do administrador judicial ou de medidas judiciais.
Como cancelar a Editora Três
- Passo 1 - Reúna documentos: contrato/assinatura, faturas/boletos, extratos do cartão, e-mails/promessas de venda, protocolo(s) anteriores de contato e documento de identificação (CPF/RG).
- Passo 2 - Solicite o cancelamento por escrito: envie comunicação clara com data, número de contrato (se houver) e pedido expresso de cancelamento. Preferencialmente envie por carta com AR para o endereço da empresa ou por e-mail se houver confirmação de recebimento. Inclua pedido de estorno das cobranças indevidas.
- Passo 3 - Guarde comprovantes: mantenha comprovante de envio, protocolos e confirmações recebidas; registre data e nome do atendente em atendimentos telefônicos.
- Passo 4 - Bloqueie futuras cobranças: se as cobranças continuarem, contate o emissor do cartão ou banco para contestar débitos e peça estorno/chargeback, registrando o ocorrido.
- Passo 5 - Se houver resistência ou cobranças repetidas, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon), plataformas públicas como Reclame Aqui e considere ação judicial (Juizado Especial ou advogado). Em caso de falência/recuperação, oriente-se sobre habilitação de crédito junto ao administrador judicial.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento solicitado, o esperado é que as futuras remessas e cobranças sejam interrompidas. Entretanto, relatos de consumidores indicam que cobranças podem persistir mesmo depois de pedido formal. Se a editora já estiver em processo de recuperação ou falência, a continuidade do serviço, o recebimento de edições e a efetividade de estornos podem depender do administrador judicial. Dados pessoais utilizados para a assinatura devem ser tratados conforme a política de privacidade; peça confirmação escrita sobre o cancelamento e sobre eliminação ou anonimização de dados quando aplicável.
Receberei reembolso?
A restituição depende do caso: cobranças indevidas podem gerar estorno ou devolução. Quando comprovado erro ou má‑fé do fornecedor, o Código de Defesa do Consumidor prevê restituição em dobro nos termos do art. 42 (parágrafo único), e decisões judiciais já reconheceram devoluções por renovações automáticas indevidas. Na prática, consumidores relatam dificuldade para obter estornos e, em muitos casos, foi necessária intervenção administrativa (Procon) ou judicial. Se a editora estiver em falência, pedidos de reembolso podem exigir habilitação de crédito junto ao administrador judicial conforme a Lei 11.101/2005.
Planos e preços da Editora Três
| Plano / Produto | Preço |
|---|---|
| SeLecT (Apple App Store) | Varies (lista apenas em USD na App Store) |
| ISTOÉ Dinheiro (Apple App Store) | Varies (lista apenas em USD na App Store) |
| Assinaturas físicas / revistas impressas | Varies (sem valores BRL públicos; podem ter sido afetadas pela recuperação/falência) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. O art. 39 veda práticas abusivas como renovação automática sem prévia solicitação ou informação clara ao consumidor. O art. 42 trata de cobranças indevidas e prevê a possibilidade de devolução em dobro quando houver má‑fé. Em caso de falência ou recuperação judicial da empresa, a Lei 11.101/2005 disciplina a habilitação de créditos junto ao administrador judicial, que passa a ser o interlocutor para pedidos de reembolso relativos ao período coberto pela massa falida. Para orientações, consulte fontes especializadas e órgãos de defesa do consumidor; decisões judiciais já aplicaram esses dispositivos contra a Editora Três em casos concretos (ver referências públicas como InfoMoney e registros de processos em portais jurídicos).
Experiência de outros clientes
Resenhas públicas e reclamações apontam problemas recorrentes: dificuldade para cancelar contratos firmados por promotoras ou telemarketing, cobrança continuada após solicitação de cancelamento e respostas insuficientes do SAC. Há decisões judiciais que condenaram a editora por renovação automática sem autorização e por cobrança indevida, com determinação de devolução e indenização em casos específicos. Entretanto, muitos consumidores relataram ter obtido estorno apenas após recorrer a Procon, registrar reclamação pública ou ajuizar ação. Fontes relevantes incluem registros no Reclame Aqui, reportagens e decisões publicadas em portais como InfoMoney e JusBrasil.
Documentos recomendados (checklist)
- Contrato de assinatura (ou comprovante da oferta/promoção).
- Comprovantes de cobrança: faturas, boletos, extratos bancários/cartão.
- E‑mails, mensagens ou gravações que comprovem contato com a editora ou promotores.
- Protocolos de atendimento, cartas com AR ou recibos de envio.
- Documento de identidade (CPF/RG) e comprovante de endereço.
- Procuração se for representação por advogado.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem falhas que dificultam o cancelamento ou o reembolso: não guardar protocolos e comprovantes de comunicação; aceitar apenas cancelamento verbal sem confirmação escrita; não contestar débitos junto ao banco/cartão assim que a cobrança indevida aparece; e não verificar a situação da empresa (recuperação/falência), o que altera o procedimento de reembolso para habilitação de crédito junto ao administrador judicial. Outro erro é confiar exclusivamente em promotoras ou ofertas por telefone sem exigir confirmação escrita e cláusulas claras sobre renovação.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato direto com a editora (SAC / carta formal) | Possível; depende de resposta e prova documental | Média |
| Disputa com emissor do cartão / chargeback | Possível estorno parcial/total via administradora | Média |
| Reclamação em Procon / plataformas públicas | Pode resultar em acordo e estorno | Média |
| Ação judicial / Juizado Especial | Alta probabilidade de decisão favorável se comprovada cobrança indevida | Alta |
| Habilitação de crédito em recuperação/falência | Depende do processo e do administrador judicial | Alta |
Depois de cancelar
Monitore suas faturas e contas bancárias nas semanas seguintes e mantenha todo comprovante de cancelamento. Se ocorrerem novas cobranças, conteste imediatamente com o banco/cartão e registre a reclamação em órgão de defesa do consumidor (Procon) e em portais de reclamação pública. Quando aplicável, habilite crédito no processo de recuperação/falência da editora e acompanhe comunicados do administrador judicial. Se necessário, procure orientação jurídica ou o Juizado Especial Cível para requerer estorno e indenização por danos morais/material. Consulte também reportagens e decisões públicas sobre casos semelhantes para embasar sua reclamação (por exemplo, InfoMoney e consultas em Reclame Aqui).
Endereço
Rua Willian Speers, 1000, Lapa de Baixo, São Paulo, SP, 05067‑900, Brasil
Observação: devido ao processo de recuperação/falência iniciado em fevereiro de 2025, o uso do endereço físico ou atendimento poderá depender de orientação do administrador judicial. Verifique o procedimento aplicável ao seu caso antes de enviar documentos.