Serviço de cancelamento N.º 1 em Espanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço El País.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar El País: Guia Completo
O que é El País
El País é um jornal de origem espanhola que oferece edições digitais e conteúdo em vários idiomas, inclusive versões e seções voltadas para leitores de língua portuguesa. A oferta de assinaturas inclui acesso a artigos, reportagens e conteúdos exclusivos, geralmente comercializados por meio do site oficial e por lojas de aplicativos (App Store e Google Play).
Como cancelar o El País
- Se assinou pelo App Store (iOS): cancele diretamente na App Store do seu dispositivo Apple - a Apple gere renovação e reembolsos segundo suas regras.
- Se assinou pela Google Play (Android): cancele pela Google Play Store no dispositivo ou na conta Google - a Google gere renovação e reembolsos segundo suas regras.
- Se assinou no site do El País ou não tem opção clara no portal: recomenda-se enviar e-mail para suscripciones@elpais.es solicitando cancelamento e guardando a confirmação por escrito; em alternativa, ligue para +34 902 11 91 11 ou envie fax para +34 91 337 77 58 (menos comum).
- Independentemente do método, inclua na solicitação: nome completo, e-mail da conta, número do pedido/assinatura (se tiver), data da cobrança e pedido explícito de cancelamento e, se aplicável, reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática deve ser interrompida: você normalmente continuará tendo acesso ao conteúdo até o fim do período já pago (dependendo do canal de assinatura). Para assinaturas via App Store ou Google Play, o cancelamento é tratado pela própria plataforma e o acesso vigora até o término do ciclo de faturamento. Se cancelar por e-mail ou telefone com El País, solicite confirmação escrita; mantenha comprovantes. Seus dados de conta e histórico de assinaturas geralmente ficam retidos conforme as políticas do serviço, mas você pode solicitar informações adicionais sobre tratamento de dados diretamente ao suporte.
Vou receber reembolso?
Não há menção pública clara nas políticas do El País Brasil a um direito automático de arrependimento de 14 dias nem política de reembolso explícita. Em geral, plataformas como Apple e Google têm procedimentos próprios de solicitação de reembolso (sujeitos às regras dessas lojas). No âmbito legal brasileiro, publicações periódicas costumam ser exceção ao direito de arrependimento de 7 dias, e não foi possível confirmar aplicação específica de reembolso automático para assinaturas do El País Brasil. Se houve cobrança indevida ou erro, contate o suporte por e-mail, dispute a cobrança com a plataforma de pagamento ou com o banco/operadora do cartão e guarde todas as evidências.
El País planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura mensal (promoção primeiro mês) | US$ 1 (~R$ 5) | Mensal | Acesso ilimitado ao conteúdo em português no primeiro mês |
| Assinatura mensal (normal) | US$ 3 (~R$ 15 - 20) | Mensal | Acesso ilimitado ao conteúdo em português |
| Assinatura anual | US$ 30 (~R$ 150 - 200) | Anual | Acesso ilimitado ao conteúdo em português durante 12 meses |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento de até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online). Entretanto, publicações periódicas (jornais e revistas) frequentemente são tratadas como exceção a esse direito, e não há confirmação pública específica de que o El País Brasil ofereça reembolso automático. Além disso, você tem direito à informação clara sobre preços e condições e ao atendimento adequado para cancelar. Caso enfrente dificuldades, registre provas (e-mails, comprovantes, protocolos) e, se necessário, procure órgãos de defesa do consumidor (Procon local) ou a plataforma consumidor.gov.br para reclamação formal.
Experiências de clientes
A pesquisa de avaliações públicas indica predominância de experiências negativas: reclamações sobre renovações automáticas sem aviso, aumentos substanciais de preço após promoção e dificuldade para cancelar via site, com relatos de necessidade de ligar por telefone e longos tempos de espera. Vários consumidores relatam promessas de cancelamento não cumpridas e tentativas de retenção por meio de ofertas. Não foram identificadas avaliações genuinamente positivas significativas nas fontes consultadas.
Documentos necessários (checklist)
- Nome completo e e-mail usado na assinatura
- Número do pedido/assinatura ou ID da transação (se disponível)
- Comprovante de pagamento (fatura, extrato ou recibo)
- Capturas de tela da assinatura na conta ou no recibo
- Data(s) da cobrança e comunicação
- Registro de chamadas (data/hora) ou protocolo de atendimento, se houver
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no canal errado: assinaturas feitas pela App Store ou Google Play só podem ser encerradas pela respectiva loja. Outro equívoco é não guardar a confirmação de cancelamento - sem comprovante fica mais difícil contestar cobranças posteriores. Alguns usuários deixam o cancelamento para depois e acabam renovando automaticamente. Também há casos em que o assinante tenta cancelar pelo site, onde a opção pode não ser clara, e não segue com e-mail ou contato telefônico, atrasando a resolução.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos conforme política da Apple; não garantido pelo El País | Baixa (cancelamento pela conta Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolsos conforme política da Google; não garantido pelo El País | Baixa (cancelamento pela conta Google) |
| Site El País / telefone | Sem política pública clara; reembolso não garantido | Alta (usuários relatam necessidade de ligar e longas esperas) |
| E-mail (suscripciones@elpais.es) | Sem política clara; melhor opção para registro escrito de solicitação | Média (recomendado por ser mais rápido e gerar comprovante) |
| Fax | Sem política específica; uso menos comum | Média/Alta (método menos utilizado e menos ágil) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todas as confirmações e comprovantes. Se a cobrança indevida persistir, conteste junto à plataforma de pagamento (Apple/Google/banco) e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Links úteis: página geral do El País (elpais.com), e-mail de assinaturas (suscripciones@elpais.es), página de reclamações Trustpilot (El País), suporte Apple (support.apple.com), suporte Google Play (support.google.com/googleplay) e consumidor.gov.br para reclamações no Brasil.
Endereço
Gran Vía, 32, 4ª planta, 28013 Madrid, España