Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Folha De S.Paulo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Folha De S.Paulo: Guia Completo
O que é Folha De S.Paulo
Folha de S.Paulo é um dos principais jornais brasileiros, oferecendo edição impressa e assinaturas digitais com acesso ao site, aplicativo, newsletters, podcasts e conteúdos exclusivos. A empresa publica planos variados - digitais e impressos - com promoções periódicas e serviços complementares como Clube Folha e CasaFolha.
As assinaturas podem ser contratadas diretamente pela Folha ou por meio de plataformas (App Store, Google Play). Cada canal costuma ter regras próprias para cobrança, cancelamento e reembolso.
Como cancelar Folha De S.Paulo
- Cancelamento via central de atendimento (telefone ou chat): entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Assinante durante o horário informado; solicite o cancelamento e peça número/protocolo e confirmação por e‑mail. Atendimento disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h/8h às 14h. Telefones informados pela empresa: (11) 3224-3090 e 0800 775 8080 (este último não aceita chamadas de celular).
- Cancelamento no iPhone/iPad (assinatura pela App Store): cancele pela App Store ou pelos Ajustes do dispositivo seguindo o procedimento da Apple - veja orientações oficiais em Suporte Apple.
- Cancelamento no Android (assinatura via Google Play): cancele pelo app Google Play conforme procedimentos do Google Play; se a assinatura foi feita por lá, o cancelamento e eventuais reembolsos são tratados pelo Google.
- Cancelamento por escrito (opcional): envie carta registrada ou protocolo físico para o Serviço de Atendimento ao Assinante para formalizar a solicitação - inclua dados pessoais, número da assinatura e pedido claro de cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento solicitado, normalmente a cobrança recorrente é interrompida. Em muitos casos o acesso ao conteúdo permanece ativo até o término do período já pago; entretanto, a Folha não divulga regras detalhadas em sua seção de dúvidas frequentes, por isso é importante pedir confirmação do término do acesso e da data final.
Não há cobrança de multa por cancelamento segundo as informações públicas da Folha, mas condições específicas (promoções, planos com desconto, pagamentos antecipados) podem ter regras contratuais. Dados cadastrais e histórico de atendimento podem ser retidos conforme política de privacidade da empresa e obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Não há menção pública clara a um direito automático de reembolso de 14 dias no site de atendimento da Folha para assinaturas. Em relatos de consumidores, reembolsos ocorreram em casos de cobrança indevida, geralmente após reclamação formal, e estimativas de estorno citam prazos de até 10 dias úteis em alguns casos. Não existe, porém, uma política geral divulgada pela Folha sobre reembolso automático.
Se a assinatura foi contratada via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e políticas aplicáveis seguem as regras da respectiva plataforma (Apple ou Google). Para cobranças indevidas feitas diretamente pela Folha, recomende-se solicitar formalmente o estorno, guardar protocolo e, se necessário, registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Folha De S.Paulo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Digital Premium (promoção) | R$1,90 no primeiro mês, depois R$19,90/mês | Mensal | Acesso ilimitado ao site e app; Edição Folha (réplica); newsletters; podcasts; vídeos; Clube Folha Gourmet; Folha C‑Level; 5 acessos para presentear |
| Digital Premium + CasaFolha (lançamento) | R$19,90/mês no primeiro ano | Mensal (anual promocional) | Inclui CasaFolha (streaming de conhecimento) e benefícios do Digital Premium |
| Digital Ilimitado (promoção) | R$1,90 no primeiro mês, depois R$19,90/mês | Mensal | Acesso ilimitado ao site e app; newsletters; podcasts; vídeos |
| Impresso Diariamente + Digital Premium | R$119,90/mês nos 6 primeiros meses | Mensal (promoção semestral) | Entrega diária do jornal impresso + acesso digital completo |
| Impresso Final de Semana + Digital Premium | R$49,90/mês nos 6 primeiros meses | Mensal (promoção semestral) | Entrega do jornal impresso aos fins de semana + acesso digital completo |
| Impressa (entrega mensal SP/RJ/MG/PR) | R$204,90/mês | Mensal | Jornal impresso entregue 7 dias por semana |
| Semestral (impressa) | R$1.170,90 à vista ou 6x de R$195,15 | Semestral | Entrega diária ou conforme periodicidade selecionada (promoção nos primeiros 6 meses) |
| Anual (impressa) | R$2.210,90 à vista ou opções parceladas | Anual | Entrega diária com desconto promocional nos primeiros 6 meses |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos importantes: cancelamento sem cobrança de multa quando previsto pela própria empresa, informações claras sobre preços e condições, e o direito de reparação em caso de falha na prestação do serviço (por exemplo, atraso ou falta de entrega do impresso). A Folha declara que não cobra multa pelo cancelamento e oferece prorrogação ou desconto em caso de falhas de entrega do jornal impresso.
O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) garante sete dias para desistir de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, porém sua aplicação a assinaturas digitais pode variar se o serviço já foi prestado integralmente com consentimento expresso do consumidor. Em caso de dúvidas ou negativas de reembolso, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos como Procon, na plataforma Reclame Aqui ou buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: consumidores relatam dificuldade para cancelar via site/app e dependência de atendimento telefônico ou chat, com alguma inconsistência no funcionamento desses canais. Em casos positivos, assinaturas foram canceladas e reembolsos realizados após reclamação formal, com atendimento considerado resolutivo. Em outros relatos, houve resistência no atendimento e demora para estorno de cobranças indevidas.
Ou seja, embora seja possível cancelar e, em situações de cobrança indevida, obter estorno, a experiência tende a depender do canal usado e da formalização da reclamação.
Documentos e informações necessários
- CPF e nome completo do titular da assinatura
- Número ou código da assinatura (se disponível) e e‑mail cadastrado
- Comprovantes de pagamento (faturas, extratos, captura de tela)
- Prints de cobranças recorrentes e da página/recibo de contratação
- Prints ou transcrição do chat, protocolo de atendimento e data/hora da solicitação
- Pedido escrito de cancelamento e endereço para envio físico (se optar por carta registrada)
Erros comuns
Tentar cancelar pelo site/app quando a assinatura foi feita via App Store ou Google Play - nesses casos a plataforma terceirizada controla a renovação e o cancelamento deve ser feito por ela. Não guardar protocolo ou confirmação do cancelamento: sem número de protocolo fica bem mais difícil comprovar o pedido. Ignorar períodos promocionais e não checar a data de renovação automática - muitas reclamações surgem quando o valor sobe após término da promoção. Finalmente, não acompanhar extrato/cartão após o cancelamento; mantenha vigilância por alguns ciclos até confirmar que não há novas cobranças.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / Telefone / Chat (direto com Folha) | Possível em casos específicos (cobrança indevida) - sem política pública clara | Alto - relatos de dificuldade e necessidade de reclamação formal |
| App Store (iOS) | Reembolsos e regras via Apple (procedimentos da App Store) | Moderado/baixo - cancelar via Apple costuma ser direto |
| Google Play (Android) | Reembolsos e regras via Google Play | Moderado/baixo - cancelar via Google Play costuma ser direto |
Depois de cancelar
Guarde o protocolo de cancelamento e a confirmação por e‑mail; monitore suas faturas e extratos bancários nas próximas semanas. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, entre em contato novamente com o Serviço de Atendimento ao Assinante, envie toda a documentação e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou na plataforma Reclame Aqui (casos de cancelamento). Para dúvidas sobre reembolso pela Apple, consulte Suporte Apple e, para Google Play, verifique as orientações do Google Play (busque "reembolsos Google Play" no suporte do Google).
Endereço
Folha de Manhã S.A. - Serviço de Atendimento ao Assinante
Alameda Barão de Limeira, 401, Térreo, Campos Elíseos, São Paulo, SP, CEP 01202‑900