Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Istoé.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Istoé: Passo a Passo Simples
O que é Istoé
O que é a Istoé
Istoé é uma revista semanal brasileira de conteúdo jornalístico que publica edições impressas e formatos digitais. Historicamente, as assinaturas da versão impressa foram gerenciadas pela Editora Três, que presta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) relacionado a vendas, entregas e cancelamentos.
Como cancelar a Istoé
- Contate o SAC da Editora Três - preferencialmente por e-mail ou telefone - informando seus dados de assinante e solicitando o cancelamento imediato; guarde protocolos e cópias das mensagens. Se houver formulário de cancelamento no site da Editora Três, envie-o e também registre o e-mail. Em reclamações públicas registradas, cancelamentos de assinaturas impressas foram efetuados via contato direto com a Editora Três, após insistência em alguns casos (Reclame Aqui).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o envio da versão impressa deve ser interrompido e o acesso digital, quando incluído no plano, pode ser mantido ou rescindido conforme as regras do plano contratado. A renovação automática deve ser desativada a partir da confirmação do cancelamento; contudo, em alguns relatos o cancelamento só surtiu efeito depois de várias tentativas de contato. Mantenha cópias das comunicações e verifique suas faturas seguintes para confirmar que não houve cobranças recorrentes indevidas.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende do caso e da forma de cobrança. Em um caso registrado em 2021 a Editora Três informou que faria estorno total em 1 a 3 faturas após confirmação do cancelamento. Não foi encontrada documentação pública padronizada sobre prazos gerais de reembolso ou aplicação de políticas como "14 dias de arrependimento". Se você for cobrado indevidamente, reclame formalmente ao SAC, peça protocolo e considere registrar reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui) e junto a órgãos de defesa do consumidor.
Istoé planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| IstoÉ Digital Smooth | R$ 19,90 | Mensal | Acesso ao conteúdo digital completo, sem envio de versão impressa |
| IstoÉ Digital Smooth | R$ 199,00 | Anual | Acesso ao conteúdo digital completo, sem envio de versão impressa |
| IstoÉ Digital Plus | R$ 29,90 | Mensal | Conteúdo adicional, edições especiais e newsletters |
| IstoÉ Digital Plus | R$ 299,00 | Anual | Conteúdo adicional, edições especiais e newsletters |
| IstoÉ Impresso + Digital | R$ 49,90 | Mensal | Revista impressa mensal + acesso digital completo |
| IstoÉ Impresso + Digital | R$ 499,00 | Anual | Revista impressa mensal + acesso digital completo |
| Combo Annual Premium | R$ 99,90/mês | Anual | Revista impressa + digital, brindes, eventos e acesso prioritário |
| Combo Annual Premium | R$ 1.099,00 | Anual | Revista impressa + digital, brindes, eventos e acesso prioritário |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (contratos celebrados à distância), além de obrigações de informação e consentimento (art. 6º e art. 39 do CDC). Embora não haja evidência pública de aplicação uniforme de prazos adicionais pela Editora Três/IstoÉ, práticas como entrega de exemplares não solicitados podem caracterizar violação do dever de informação e práticas abusivas. Registre sempre comunicações e protocolos para resguardar seus direitos e, se necessário, procure o Procon local ou a plataforma Consumidor.gov.br.
Experiências de clientes
Reclamações registradas descrevem problemas recorrentes: entregas de revistas não solicitadas ou duplicadas por longos períodos (até mesmo após o falecimento de uma assinante) e dificuldades em obter resposta ou solução via SAC, o que exigiu uso de canais públicos para resolver. Não foram encontradas avaliações positivas relevantes nas fontes verificadas. Em alguns casos, o cancelamento e o estorno foram efetivados, mas somente após persistência do consumidor.
Lista de documentos para cancelar e recorrer
- Documento de identificação do assinante (CPF/RG); comprovante de endereço; número e dados da assinatura (número do contrato, se houver); comprovantes de pagamento (faturas, boletos, extrato); cópia das comunicações enviadas ao SAC (e-mails, protocolos, gravações se houver); prints de cobranças indevidas; eventual número de reclamação pública (Reclame Aqui) ou protocolo em órgãos de defesa.
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é não guardar provas do pedido de cancelamento (e-mails, protocolos, data/hora de ligações), o que dificulta pedidos de estorno. Outro erro é considerar que o cancelamento em plataformas de pagamento (cartão ou intermediadores) automaticamente encerra a assinatura junto ao editor; muitas assinaturas impressas são gerenciadas diretamente pela editora e exigem contato com o SAC. Também há casos em que o consumidor acredita que não há necessidade de reclamação pública, quando registrar no Reclame Aqui ou em órgãos oficiais acelera a solução.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato direto com SAC da Editora Três (e-mail/telefone) | Possível - casos relatados com estorno em 1 - 3 faturas | Média - pode exigir persistência e protocolo |
| Solicitação via site/e-mail documentado | Possível - estorno relatado em caso de 2021 | Média - confirme retorno e salve comprovantes |
| App Store / Google Play | Sem evidências públicas de política - varia conforme gestor da assinatura | Alta - sem confirmação de processo pela editora para assinaturas impressas |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique suas faturas nas cobranças subsequentes e confirme recebimento do protocolo de cancelamento. Caso não haja solução, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, e procure o Procon local. Se houver cobrança indevida persistente, guarde toda a documentação para eventual ação administrativa ou judicial; o texto do Código de Defesa do Consumidor pode ser consultado em Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Rua Platina, 1381, Vila Azevedo, São Paulo, SP, CEP 03308-010