Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Jornal Pioneiro.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Jornal Pioneiro: Guia Completo
O que é Jornal Pioneiro
O Jornal Pioneiro é um veículo de imprensa regional do Grupo RBS com edições impressas e acesso digital vinculado a pacotes do grupo (por exemplo, GZH Plus). Oferece notícias locais, conteúdo digital e benefícios complementares associados a planos do grupo, como acesso ao Clube do Assinante.
Como cancelar o Jornal Pioneiro
- Assinatura direta (web/jornal impresso): entre em contato com a central de atendimento por telefone ou e‑mail e solicite o cancelamento; peça e guarde o número de protocolo e a confirmação escrita.
- App Store (iOS): cancele pelo dispositivo (Ajustes > seu nome > Assinaturas) ou abra reportaproblem.apple.com para gerenciar/cancelar e solicitar reembolso.
- Google Play (Android): cancele pelo app Google Play > Menu > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas; isso interrompe as renovações futuras.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura direta do jornal, todos os benefícios associados - como acesso ao Clube do Assinante e ao conteúdo digital vinculado - são encerrados conforme informado pelo atendimento. A data de efetivação do cancelamento costuma seguir o acordado com a central; em alguns casos a renovação já cobrada não é estornada automaticamente. Dados de cadastro geralmente permanecem no sistema para fins administrativos, salvo solicitação específica de exclusão.
Receberei reembolso?
Se a assinatura foi feita fora do ambiente físico (web/telefone), há previsão legal de direito de arrependimento de até 7 dias conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; contudo, há relatos de cobranças ou entregas continuadas mesmo após cancelamento dentro desse prazo. Para compras feitas via App Store, pedidos de reembolso são tratados por reportaproblem.apple.com, com variação conforme país/região; na medida do possível, os direitos do consumidor brasileiros se aplicam. Para compras pela Google Play, a solicitação de reembolso segue a política do Google Play e costuma ser realizada pela própria plataforma do Google.
Planos e preços do Jornal Pioneiro
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| GZH Plus (primeiros 6 meses) | R$ 3,90/mês | Mensal (promoção novos assinantes) | Acesso ilimitado ao site/app de GZH, jornal digital do Pioneiro, rádio Gaúcha |
| GZH Plus (7º - 12º mês) | R$ 21,90/mês | Mensal (recorrente após promoção) | Mesmo acesso que acima |
| GZH Plus Anual | R$ 7,90/mês (12x) | Anual (pagamento parcelado) | Mesmo acesso que acima |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Assinaturas contratadas fora do estabelecimento físico permitem arrependimento em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com direito a reembolso quando aplicável. Compras por App Store possuem canal próprio para solicitações de reembolso (reportaproblem.apple.com), mas direitos previstos na legislação brasileira devem ser respeitados nas regiões cobertas por ela. Consumidores também têm direito a informação clara e meios acessíveis de contato; relatos apontam falta de ouvidoria explícita e dificuldade de comunicação com o atendimento, o que pode justificar reclamação a órgãos de defesa do consumidor.
Experiência de outros clientes
Há casos positivos antigos em que o atendimento confirmou e efetivou cancelamentos. Por outro lado, existem reclamações recorrentes sobre cobranças indevidas, persistência de entregas e cobranças após solicitação de cancelamento, insistência de contato telefônico mesmo após pedido de encerramento e dificuldade em acessar atendimento eletrônico ou obter confirmação. Alguns relatos mencionam situações sensíveis, como assinaturas impostas a terceiros vulneráveis.
Documentos e informações para ter em mãos
- Dados da assinatura (e‑mail cadastrado, nome do titular, número do pedido ou protocolo, data de contratação); comprovante de pagamento/nota; últimos 4 dígitos do cartão; prints de páginas/recebidos; número do protocolo de cancelamento (se houver); documento de identidade/CPF para confirmação.
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é solicitar o cancelamento sem obter ou guardar a confirmação por escrito ou número de protocolo - sem isso, provar o pedido fica mais difícil. Outro equívoco é acreditar que cancelar junto ao site do jornal encerra assinaturas feitas via App Store ou Google Play; essas plataformas exigem cancelamento direto em seus sistemas. Também é comum exceder o prazo de arrependimento sem registrar a contestação formal ou não acompanhar a fatura/cartão após o pedido, o que dificulta contestação de cobranças indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (assinatura direta / jornal impresso) | Possível via art. 49 (7 dias) ou negociação; há relatos de problemas práticos | Variável - pode haver dificuldade de contato e demora na confirmação |
| App Store (iOS) | Solicitação via reportaproblem.apple.com; depende da Apple e da legislação aplicável | Médio - processo centralizado pela Apple, normalmente mais direto |
| Google Play (Android) | Reembolso segue política do Google Play; prazo curto para solicitações | Médio - realizado pela Google Play; cancelamento de renovação simples |
Depois de cancelar
Guarde toda a documentação (protocolos, e‑mails, prints) e acompanhe a fatura do cartão nos próximos meses. Se a cobrança indevida persistir, contate novamente a central e, se necessário, solicite estorno ao emissor do cartão. Se não houver solução, registre reclamação em plataformas oficiais como o Consumidor.gov.br ou procure o Procon estadual (por exemplo, Procon RS). Para compras por Apple ou Google, utilize os canais oficiais: reportaproblem.apple.com e a central de ajuda da Google Play.
Endereço
Rua Jacob Luchesi, 2374, Santa Catarina, Caxias do Sul, RS, 95320-000, Brasil