Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Quem
Avenida 9 de Julho, nº 5229
01406-200 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Quem service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Quem: Guia Completo
O que é Quem
Quem é uma publicação ligada à Editora Globo que cobre notícias, entrevistas e conteúdo sobre celebridades, cultura e entretenimento. Pode ser oferecida em formatos digitais e/ou impressos como parte do portfólio de assinaturas da Globo.
Se você assinou Quem por meio dos canais da Editora Globo (site AssineGlobo, telefone, app ou outras promoções), o cancelamento segue as regras e canais de atendimento da própria Editora.
Como cancelar Quem
- Recomendado: ligue para a central de assinaturas pelo número 4003‑9393 (também funciona via WhatsApp no mesmo número) e solicite o cancelamento, anotando protocolo e nome do atendente.
- Se preferir por escrito, acesse o formulário "Fale Conosco" em assineglobo.com.br e envie pedido de cancelamento com seus dados (nome, CPF, e-mail, número da assinatura).
- Outra opção é enviar carta registrada para Editora Globo S.A., Avenida 9 de Julho, nº 5229, São Paulo, SP, CEP 01406-200, informando que deseja cancelar e pedindo confirmação por escrito.
- Se a assinatura foi feita por Apple/Google/outra loja de aplicativos, abra o pedido de cancelamento diretamente na loja (App Store ou Google Play) - a Globo pode não conseguir encerrar a cobrança feita pela loja.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o acesso permanece ativo até o final do período já pago (por exemplo, até o término do mês ou do ciclo contratado). Após esse prazo, o serviço deixa de ser renovado automaticamente e você perde o acesso ao conteúdo restrito se houver.
O cancelamento interrompe renovações futuras; no entanto, dados cadastrais e histórico de pagamentos podem ser mantidos pela Editora Globo conforme a política de privacidade e necessidade fiscal. Peça a exclusão de dados se desejar, lembrando que alguns registros podem ser preservados por obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Política geral: reembolsos dependem do tipo de pagamento, do tempo restante do período já utilizado e das condições contratuais. Em muitos casos, não há reembolso proporcional de períodos já aproveitados; reembolso total é raro se o serviço já foi utilizado.
Exceções e passos recomendados: você pode ter direito ao cancelamento com reembolso em situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (p.ex. direito de arrependimento em compras feitas à distância) ou se houver cobrança indevida. Para compras via App Store ou Google Play, o reembolso é tratado pela respectiva loja. Sempre solicite por escrito e guarde protocolo.
Planos e preços Quem
| Plano | Preço | Período |
|---|---|---|
| Digital | Varies | Varies |
| Impressa | Varies | Varies |
| Combo (Digital + Impressa) | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o consumidor é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante direito a informações claras, oferta cumprida conforme anunciado e reparação por falhas. Para compras feitas à distância (internet, telefone), existe o direito de arrependimento de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com possibilidade de devolução e reembolso.
Se houver cobrança indevida, interrupção de serviço sem aviso ou negativa de reembolso indevida, você pode registrar reclamação no Procon, solicitar mediação na plataforma consumidor.gov.br ou recorrer ao Juizado Especial Cível para demandas de menor valor.
Experiência de clientes
Relatos de assinantes indicam que a opção mais rápida costuma ser o contato telefônico/WhatsApp pela central de assinaturas, quando a equipe responde e gera um protocolo imediatamente. Comunicações por e-mail ou formulário tendem a demorar mais para retorno, especialmente em períodos de alta demanda.
Alguns consumidores relatam dificuldades quando a assinatura foi feita via loja de aplicativos, porque a cobrança continua até que o cancelamento seja feito na própria loja; por isso, verifique onde a cobrança foi iniciada antes de solicitar o cancelamento à Editora.
Documentos e informações necessários
- Nome completo e CPF
- E-mail cadastrado e/ou número da assinatura
- Comprovante de pagamento (última fatura ou recibo)
- Protocolo/print de tentativas anteriores de contato (se houver)
Erros comuns
Erro comum: ligar para SAC geral em vez de usar a central de assinaturas, o que atrasa o cancelamento. Exemplo: o consumidor liga para outro número e recebe instruções incorretas.
Outro exemplo: não confirmar se a assinatura foi feita pela App Store/Google Play e solicitar cancelamento somente à Editora, o que não interrompe cobranças feitas pela loja de aplicativos. Também é frequente não anotar o protocolo, ficando sem prova caso haja cobrança após o pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone / WhatsApp (4003‑9393) | Possível, depende da situação e do período já pago | Baixa - normalmente mais rápido |
| Formulário / E-mail (Fale Conosco) | Possível, depende da análise | Média - pode demorar mais resposta |
| Correio registrado (endereço da Editora) | Possível, depende do caso e do prazo | Alta - processo mais lento e menos prático |
Depois de cancelar
Guarde o protocolo ou confirmação por escrito e verifique sua próxima fatura para confirmar que não houve renovação. Se a cobrança persistir, abra contestação junto ao seu banco ou operadora de cartão, e registre reclamação no Procon ou em consumidor.gov.br se necessário.
Links úteis: central de assinaturas e informações gerais em Assine Globo, e orientações sobre defesa do consumidor em Procon-SP ou na plataforma consumidor.gov.br.
Endereço
Editora Globo S.A., Avenida 9 de Julho, nº 5229, São Paulo, SP, CEP 01406-200, Brazil