Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Apoia.Se.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Apoia.Se: Guia Completo
O que é Apoia.Se
A APOIA.se é uma plataforma brasileira de financiamento coletivo focada em apoios recorrentes a criadores, produtores e projetos independentes. Funciona como um meio para apoiadores fazerem contribuições periódicas definidas pelo realizador da campanha, com gestão de apoios e cobranças pela plataforma.
Como plataforma, a APOIA.se intermedia pagamentos e disponibiliza ferramentas de gestão de apoios; as políticas de reembolso e a responsabilidade por recompensas costumam depender do Fazedor (criador) da campanha e dos Termos de Uso da plataforma.
Como cancelar Apoia.Se
- Pelo site web (versão desktop da APOIA.se): acesse Meus apoios, localize a campanha desejada e clique em Pausar apoio - a plataforma trata “pausar” como sinônimo de cancelamento; isso interrompe futuras cobranças, mas permite quitar eventual cobrança pendente ou solicitar anulação via suporte. Mais detalhes em Como cancelar/pausar meu apoio.
- Pelo aplicativo iOS ou Android (App Store / Google Play): o cancelamento de renovações compradas via lojas deve ser feito diretamente pela App Store ou Google Play conforme as políticas dessas lojas; não é possível efetuar esse cancelamento apenas via suporte da APOIA.se. Informações adicionais em instruções da loja.
- Remoção do cartão de crédito: você pode desvincular o cartão da plataforma a qualquer momento para evitar novas cobranças; alguns usuários relataram dificuldade em localizar a opção, mas a equipe costuma orientar sobre como proceder. Situações relatadas em registro de atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao pausar/cancelar um apoio, as futuras cobranças são interrompidas a partir do próximo ciclo de cobrança. Cobranças já processadas não são automaticamente revertidas pela plataforma; elas podem permanecer válidas até serem quitadas ou, em alguns casos, serem estornadas mediante análise.
Seu acesso a áreas ou benefícios vinculados à assinatura pode ser mantido até o final do período já pago, dependendo do modelo adotado pelo Fazedor. Dados da sua conta (perfil, histórico de apoios) geralmente permanecem na plataforma salvo se você solicitar encerramento de conta seguindo o procedimento indicado pelo suporte.
Vou receber reembolso?
A APOIA.se, segundo seus Termos de Uso, não realiza reembolsos por desistência, frustração ou falha na entrega de recompensas - em regra, os apoios configuram doações. Estornos só ocorrem com a anuência do Fazedor da campanha; a plataforma costuma processar estornos quando o responsável autoriza explicitamente.
O direito de arrependimento de 14 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica automaticamente a apoios recorrentes na visão da plataforma, por esta operar como intermédio de doações. Se você entender que houve violação de direitos, pode reclamar junto a órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou pelo sistema consumidor.gov.br.
Apoia.Se planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Apoio recorrente (mínimo definido pelo criador) | a partir de R$1,00 | Mensal | Valor por apoio conforme definido pelo realizador (ex: R$1,00, R$5,00, R$10,00 etc.) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Na interpretação da APOIA.se, os apoios configuram doações e não uma relação de consumo típica; por isso, a plataforma entende que o direito de arrependimento de 14 dias do Código de Defesa do Consumidor não se aplica automaticamente. Contudo, situações concretas podem ser analisadas juridicamente caso a caso.
Se você acreditar que seus direitos foram violados (cobrança indevida, falha na prestação de serviço, informações enganosas), procure orientação no Procon local ou registre reclamação no consumidor.gov.br. Conservação de comprovantes e comunicação com o Fazedor e com o suporte ajuda na instrução de eventual reclamação.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas: a APOIA.se apresenta reputação considerada "Ótimo" no Reclame Aqui, com nota média de atendimento elevada e resolução de muitas reclamações - em alguns casos o suporte identificou problemas (ex.: múltiplas contas) e liberou estornos ou soluções satisfatórias.
Por outro lado, existem relatos de dificuldades para localizar a função de cancelamento, cobranças persistentes mesmo após pausa e recusa inicial de estorno, o que gerou reclamações e questionamentos sobre a responsabilidade entre plataforma e Fazedor para reembolsos.
Checklist de documentação
- Seu e-mail de cadastro e nome de usuário na APOIA.se.
- URL da campanha/Perfil do Fazedor e identificação do apoio (nome da campanha).
- Comprovantes de pagamento ou extratos com as cobranças questionadas (datas e valores).
- Prints ou registro mostrando que você clicou em "Pausar apoio" ou tentativas de cancelamento.
- Comunicações trocadas com o Fazedor e com o suporte da APOIA.se (protocolos, e-mails).
Erros comuns
Muitos problemas aparecem por divergência entre onde a assinatura foi feita (site vs. loja) e onde o usuário tenta cancelar; assinaturas realizadas via App Store/Google Play exigem gestão na conta da loja, não apenas pelo site da APOIA.se. Outro erro frequente é desconfiar de cobranças sem checar se há contas duplicadas ou múltiplos métodos de pagamento vinculados.
Também é comum usuários esperarem reembolso automático após pausar o apoio; como regra geral a plataforma não faz reembolso por desistência sem anuência do Fazedor, por isso é importante documentar e solicitar formalmente quando houver cobrança indevida.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site web (desktop) - Pausar apoio | Estorno somente com anuência do Fazedor; plataforma não reembolsa automaticamente por desistência. | Moderada (geralmente simples, mas há relatos de dificuldade). |
| App Store / Google Play | Cancelamento e reembolsos geridos pela loja; políticas da loja aplicam-se. | Baixa para cancelar (feito na loja), mas fora do controle direto da APOIA.se. |
| Remoção do cartão | Não gera reembolso; evita futuras cobranças. | Moderada/Alta (usuários relataram dificuldade em localizar a opção). |
| Encerramento de conta (formulário) | Não gera automaticamente estorno; depende das circunstâncias e autorizações. | Moderada (exige contato / envio de formulário e verificação). |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu extrato e guarde comprovantes. Se houver cobrança indevida, contacte primeiro o Fazedor da campanha solicitando estorno e, se necessário, abra registro no suporte da APOIA.se com a documentação compilada.
Links úteis: artigo de suporte sobre pausar/cancelar apoio em Como cancelar/pausar meu apoio, orientações sobre cancelamento via lojas em App Store / Google Play e registros de atendimento/relatos em Reclame Aqui.
Endereço
Avenida Praia de Belas, 1212, Sala 424, Bairro Praia de Belas, Porto Alegre, RS, CEP 90110-000, Brasil