Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Benfica.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Benfica: Guia Completo
O que é Benfica
O que é o Benfica
Benfica (Sport Lisboa e Benfica) é um clube desportivo com sede em Portugal que opera, entre outras áreas, uma loja online de produtos oficiais, um sistema de bilhética para jogos e um programa de temporada (Red Pass). Este guia trata dos procedimentos e direitos relacionados ao cancelamento e reembolso de compras e serviços ligados ao Benfica, com foco em consumidores no Brasil.
Como cancelar Benfica
- Cancelar compras na loja online: entre em contato com o suporte da loja oficial informando número do pedido, nome completo e data de recebimento; se a encomenda não foi expedida, peça cancelamento e reembolso; se já recebeu o produto, solicite troca ou devolução dentro do prazo (ver seção 4). Consulte a política oficial: Política de trocas e devoluções da loja.
- Bilhetes (app/site oficial): bilhetes para jogos e modalidades não são reembolsáveis nem trocáveis pela política oficial; para dúvidas, contate o suporte via app/site indicado: Informações de bilhetes.
- Red Pass (season ticket/assinatura de lugar): verifique os Termos e Condições específicos do Red Pass; não há política de cancelamento explícita nos termos, logo o cancelamento pode não ser previsto ou pode depender de cláusulas específicas: Termos do Red Pass.
- Métodos práticos para solicitar cancelamento: envio de carta registrada para o endereço do clube (conforme aplicável), e-mail ao suporte da loja/bilheteria ou formulário online quando disponível. Para consumidores no Brasil, use também os canais de pagamento (cartão/PayPal) para solicitar estorno se receber resposta negativa.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra de produto elegível (loja oficial), o acesso ao produto físico deixa de ser necessário: ao devolver o item em conformidade com as regras (etiquetas, embalagem original e estado), a solicitação será processada pela loja. No caso de serviços vinculados a bilhetes ou Red Pass, o cancelamento normalmente não altera o histórico de acesso: você perde o direito ao lugar, privilégio ou bilhete e não haverá renovação automática de benefícios. Dados pessoais relacionados à conta podem ser mantidos conforme a política de privacidade do clube para fins administrativos e legais; solicite exclusão junto ao suporte se desejar, observando prazos e exceções legais.
Vou receber reembolso?
Para compras na loja online: a política oficial permite reembolso em casos de encomenda não entregue ou cancelamento antes do envio; o estorno é feito pela mesma forma de pagamento utilizada (cartão, PayPal etc.); pagamentos em ATM/mbway/transferência podem ser reembolsados por transferência bancária. Para trocas e devoluções dentro do prazo anunciado (30 dias desde o recebimento, quando aplicável) a devolução costuma ser aceita sem custo ao consumidor se as condições forem cumpridas. Note que a política do Benfica indica que bilhetes e produtos de associação (Red Pass) são excluídos de reembolso.
Atenção: há menções conflitantes nas fontes entre quem arca com frete de devolução - a política de trocas/devoluções descreve condições específicas; já a seção de reembolsos indica que custos de envio podem não ser reembolsáveis em algumas situações. Para evitar surpresas, confirme no momento do pedido e guarde comprovantes de envio e comunicação.
Benfica - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Assinatura via App Store - Jornal "O Benfica" (mensal) | €2,99 (em euros) | Mensal | Renovação automática via App Store; valor convertido para BRL depende da cotação no momento do pagamento. |
| Assinatura via App Store - Jornal "O Benfica" (anual) | €34,99 (em euros) | Anual | Renovação automática via App Store; conversão para BRL conforme cotação do provedor de pagamento. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura direitos importantes: contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (compra à distância) normalmente admitem o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, com reembolso integral dos valores pagos. Para compras internacionais ou diretamente com fornecedores estrangeiros, a aplicação prática pode ser mais complexa, mas ainda é recomendável solicitar o cancelamento e acionar o meio de pagamento (bandeira do cartão, PayPal) em caso de indeferimento.
Se houver conflito ou demora no reembolso, procure o Procon local e considere registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Se o pagamento foi em cartão, contate a administradora para verificar chargeback quando aplicável.
Experiências de clientes
Há registros públicos de problemas relatados por consumidores: avaliações negativas no Trustpilot relatam casos de jersey não entregue e demora no reembolso; no Reclame AQUI consta uma reclamação sem resposta recente; usuários no Reddit também relataram dificuldades com o app e problemas na renovação do Red Pass (alteração de lugar/nível de assento sem aviso). Não foram encontradas avaliações substanciais positivas em plataformas brasileiras. Esses relatos indicam que, em alguns casos, o suporte e os prazos podem ser insatisfatórios - guarde toda a comunicação e comprovantes para acelerar soluções.
Documentos que você deve ter à mão
- Comprovante de compra (número do pedido, data e valor).
- Comprovante de pagamento (extrato do cartão, comprovante PayPal, transferência).
- Fotos do produto (estado, etiquetas, embalagem) se for devolução.
- Comunicações enviadas e recebidas com o suporte (e-mails, protocolos, prints do chat/app).
- Documento de identidade e, quando aplicável, número de sócio/Red Pass.
Erros comuns
Erros frequentes que atrasam ou impedem cancelamentos: não observar prazos (por exemplo, a janela de 30 dias para devolução de mercadorias ou o limite de 7 dias do CDC para arrependimento em compras à distância), devolver produtos fora das condições exigidas (etiquetas cortadas, embalagem danificada), não conservar comprovantes de envio ou não registrar protocolo de contato com o suporte. Exemplos: enviar o produto sem rastreamento e não conseguir provar a data de postagem; tentar reaver bilhetes que a política declara expressamente não reembolsáveis.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Loja Online (merchandise) | Possível (30 dias para devolução; estorno por mesma forma de pagamento; exceções para envio) | Baixa a média - depende de cumprimento de condições e prazos |
| Bilhetes via app/site | Não reembolsável segundo a política oficial | Alta - reembolso normalmente não disponível |
| Red Pass (season ticket) | Sem política de cancelamento explícita; reembolso geralmente não previsto | Alta - depende de cláusulas contratuais específicas |
Após o cancelamento
Após solicitar cancelamento, acompanhe o processo: confirme protocolo, guarde prazos informados e verifique o estorno no extrato do meio de pagamento. Em caso de demora ou negativa, envie reclamação formal ao suporte e a plataformas de reclamação públicas (por exemplo, Reclame AQUI) e registre reclamação no Procon local se necessário. Para compras internacionais, considere também contestar a cobrança junto à administradora do cartão ou serviços como PayPal. Consulte as páginas oficiais para detalhes: política de trocas e devoluções da loja aqui e informações de bilheteira aqui.
Endereço
Esporte Clube Benfica, Rua Guararapes, 590, Benfica de Minas, Juiz de Fora, MG, 36090‑370, Brasil