Cancellation service N°1 in Brasil
Cancelar Braip: Guia Completo
O que é Braip
Braip é uma plataforma brasileira de intermediação de pagamentos que conecta produtores (vendedores de produtos digitais e físicos) a compradores, oferecendo ferramentas de checkout, gestão de vendas e assinaturas. A empresa atua como intermediadora financeira: recebe pagamentos em nome do produtor e facilita operações, mas a responsabilidade final sobre políticas comerciais e conteúdo costuma ser do produtor.
Como cancelar (passo a passo)
- Assinatura via App Store (iOS): abra Ajustes no iPhone/iPad > toque no seu nome > Assinaturas > selecione a assinatura correspondente > Cancelar Assinatura. Para mais detalhes, consulte a Apple: support.apple.com.
- Assinatura via Google Play (Android): abra o app Google Play Store > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione a assinatura > Cancelar assinatura. Guia de referência: help.simple.life.
- Assinatura feita no site (web) da plataforma/ produtor: acesse sua conta no site onde comprou, vá para "Minha assinatura" ou seção equivalente e solicite o cancelamento seguindo as instruções internas. Se não encontrar, entre em contato com o suporte do produtor ou utilize os canais de mediação da Braip.
- Em todos os casos, guarde comprovantes (prints, e-mails de confirmação, números de pedido) e registre a data e hora da solicitação.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o comportamento varia conforme a origem da assinatura: cancelamentos via App Store/Google Play normalmente interrompem renovações automáticas e são gerenciados pelas lojas; cancelamentos feitos via web dependem do produtor ou da Braip para efetivar a suspensão. Acessos já contratados podem permanecer ativos até o término do período já pago, dependendo da política do produtor. Dados da conta e histórico de compras normalmente permanecem armazenados conforme a política de privacidade da plataforma e do produtor.
Vou receber reembolso?
O reembolso não é automático e depende da origem da compra e da política do produtor. No Brasil existe direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, que pode gerar estorno conforme contato com o produtor; a Braip atua como intermediadora e pode intervir, monitorando e tentando resolver quando o produtor não responde, com prazo reportado de até 7 dias para intermediação em alguns casos (fonte). Reclamações indicam dificuldades em localizar o link de reembolso após cancelamento ou prazos não cumpridos, portanto documente tudo e acompanhe o processo.
Planos e preços da Braip
| Plano | Preço | Faturamento |
|---|---|---|
| Plano Básico | Varies | Varies |
| Plano Premium | Varies | Varies |
| Plano Empresarial | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento por até 7 dias em compras feitas fora do estabelecimento (incluindo online). Na prática, para compras na Braip a responsabilidade final pelo produto/serviço e pelo reembolso costuma ser do produtor, com a Braip atuando como intermediadora financeira. Se o pedido de cancelamento ou reembolso não for atendido, registre todas as tentativas de contato e, se necessário, procure o Procon local, utilize a plataforma consumidor.gov.br ou registre uma reclamação em portais como a Reclame Aqui.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas em que a Braip recebe respostas e resolução de casos - por exemplo, indicadores de alta resposta no Reclame Aqui e boa taxa de resolução em várias reclamações. Porém, também existem relatos de dificuldades: prazos de reembolso não cumpridos, complexidade para encontrar o formulário de reembolso após cancelamento e casos de retenção de saldos. Em plataformas como o Trustpilot há avaliações negativas isoladas relatando problemas de comunicação e saldo retido. Em resumo, a experiência varia conforme o produtor e a agilidade de atendimento.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e-mail, recibo ou número do pedido).
- Prints da assinatura/recibo e da página de cancelamento (se aplicável).
- Dados da conta usada na compra (e-mail, CPF, nome completo).
- Nome do produto e do produtor (vendedor) registrado na Braip.
- Registros de contato com suporte (protocolo, e-mails, datas e horários).
- Método de pagamento utilizado (cartão, boleto, loja - App Store/Google Play).
Erros comuns e exemplos
Muitos consumidores tentam cancelar na Braip quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play - nesses casos o cancelamento deve ser feito diretamente pela loja, e não pelo site da Braip. Outro erro frequente é não guardar comprovantes: sem e-mails ou prints fica mais difícil comprovar solicitação em caso de disputa. Também ocorrem tentativas de solicitar reembolso apenas ao intermediador sem contatar o produtor, atrasando a resolução quando a política exige aprovação do vendedor.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso e cancelamento gerenciados pela Apple; reembolso conforme política da Apple. | Baixa (feito na conta Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolso e cancelamento gerenciados pela Google Play; siga as instruções da loja. | Baixa (feito na conta Google Play) |
| Site (web) / compra direta com produtor via Braip | Depende do produtor; Braip intermedia e pode tentar estornar em até 7 dias, mas não garante em todos os casos. | Média a Alta (depende da resposta do produtor) |
Depois de cancelar
Após cancelar, acompanhe os comprovantes e prazos informados. Se houver demora ou ausência de resposta do produtor, encaminhe documentação ao suporte da Braip e registre reclamação em canais de mediação: Reclame Aqui (Braip), consumidor.gov.br, e, se aplicável, contate o Procon da sua cidade. Para instruções de cancelamento via lojas, use: Apple Support e Google Play / guia. Se quiser ver relatos de outros clientes, consulte: casos de reembolso e avaliações gerais em Trustpilot.
Endereço
Braip Pagamentos (Braip Intermediações & Negócios Ltda)
Avenida Industrial, 1140, Distrito Industrial, Governador Valadares, MG, CEP 35040‑610, Brasil