Usługa rozwiązania Nr 1 w Brasil
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi C&A.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Cancelar C&A: Guia Completo
O que é C&A
1. O que é a C&A
A C&A é uma rede de varejo de moda presente no Brasil, com vendas em lojas físicas e canais remotos (site, app e WhatsApp). Para compras feitas fora do estabelecimento físico, a empresa possui políticas próprias de troca, devolução e atendimento ao consumidor divulgadas em suas páginas oficiais.
2. Como cancelar (passo a passo)
- Verifique o canal da compra (site/app/WhatsApp = compra remota; loja física = atendimento na loja). Para compras remotas, você tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto; anote a data de entrega.
- Tente cancelar diretamente pelo pedido no app ou site; se a opção de cancelamento não estiver disponível ou o pedido já tiver sido faturado, abra contato imediatamente com o SAC via chat ou WhatsApp (conforme instruções no site da C&A) e informe que deseja exercer o direito de arrependimento ou solicitar cancelamento antes do envio.
- Se for devolução por arrependimento, solicite as instruções de devolução e o código de postagem (se fornecido) e aguarde a confirmação do processo de reembolso; se houver defeito, envie fotos e descrição do problema quando solicitado.
- Guarde todos os comprovantes de contato (prints de chat, protocolos, número do pedido, códigos de postagem) até o reembolso estar concluído.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra remota dentro do prazo legal (7 dias de arrependimento), a C&A deverá orientar sobre a devolução do produto e iniciar o processo de reembolso após o recebimento e conferência do item. O cancelamento impede a entrega (se ainda não enviada) ou autoriza a devolução. Dados do pedido e histórico de atendimento ficam registrados no sistema da empresa; não há renovação automática, pois não se trata de assinatura periódica padrão.
4. Vou receber reembolso?
Para compras remotas exercendo o direito de arrependimento, a política da C&A prevê reembolso integral do valor pago na forma de pagamento original, com processamento que costuma ocorrer em até 7 - 14 dias úteis após a devolução ser registrada. Exceções: o frete original normalmente não é reembolsado e a devolução pode ficar por conta do cliente, salvo instrução em contrário pela C&A. Em casos de defeito, prazos e procedimentos podem ser diferentes e a solução pode ser troca, conserto ou devolução com reembolso conforme categoria e análise.
5. Planos e preços da C&A
| Plano | Preço | Período | Benefícios / Observações |
|---|---|---|---|
| Mobile App Access & C&A&VC (programa de fidelidade) | R$0,00 | Grátis (sem assinatura) | Download do app gratuito; descontos como R$10 na primeira compra online, frete grátis em promoções, acesso antecipado, programa de pontos/benefícios, verificação de estoque, lista de favoritos e funcionalidades omnichannel. |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no artigo 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial: desistência em até 7 dias a contar do recebimento, sem justificativa. Além disso, o artigo 6º, inciso III, obriga fornecedores a fornecer informação clara e adequada sobre políticas de cancelamento e reembolso. Se a empresa não cumprir esses direitos, o consumidor pode formalizar reclamação nos órgãos de defesa ou plataformas de reclamação e, se necessário, buscar orientação do Procon.
7. Experiência de outros clientes
Há avaliações positivas em plataformas como o Reclame Aqui, onde a C&A aparece com boa média de resolução em muitos casos, mas também há relatos recorrentes de clientes sobre dificuldades para cancelar pedidos via app ou site, ausência da função de cancelamento e demora no atendimento. Em outras plataformas, como o Trustpilot, há avaliações negativas relacionadas a reembolsos e logística. Em resumo, muitas solicitações são resolvidas, mas problemas operacionais e de atendimento são relatados com frequência.
8. Checklist de documentação
- Número do pedido e data de recebimento; comprovante de compra (e-mail, nota fiscal eletrônica); comprovantes de contato com o SAC (prints ou protocolos); fotos do produto (se for devolução por defeito); dados bancários ou da forma de pagamento para conferência do reembolso; documento de identidade (se solicitado) e o rastreamento/recibo de postagem caso você precise enviar o produto de volta por conta própria.
9. Erros comuns
Erros frequentes que atrasam ou impedem o cancelamento incluem: aguardar além do prazo de 7 dias para exercer o arrependimento; não guardar o comprovante de entrega ou número do pedido; tentar apenas cancelar pelo app quando a funcionalidade não está disponível e não contatar o SAC; devolver o produto sem comunicar a C&A ou sem seguir as instruções de devolução; e não enviar evidências quando se trata de defeito. Esses deslizes aumentam a dificuldade de comprovar o direito e atrasam o reembolso.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra remota (site / WhatsApp / app) - direito de arrependimento | Reembolso integral do valor pago (frete geralmente não reembolsado); processado após devolução (≈7 - 14 dias úteis) | Média - normalmente garantido, mas relatos de dificuldades operacionais |
| Cancelamento pelo app/site antes do envio | Depende do estágio do pedido; se cancelado antes do faturamento, reembolso imediato/mais simples | Alta - muitos clientes relatam ausência de opção automática e necessidade de contato com SAC |
| Compra em loja física | Sem direito legal de arrependimento automático; devoluções/sustituições seguem política da loja | Média/Alta - depende da política da loja e do gerente local |
| Produto com defeito | Reparação, troca ou reembolso conforme análise e prazos específicos por categoria | Média - requer comprovação e análise técnica |
11. Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o protocolo de atendimento e guarde todos os comprovantes até confirmar o reembolso. Consulte as páginas de política e atendimento da C&A para instruções atualizadas: política de trocas e devoluções no site oficial da C&A (cea.com.br/politicas-cea) e a política de devolução apresentada em canais corporativos (c-and-a-brasil.com/return-policy). Se houver demora ou negativa indevida, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure o Procon local se necessário.
12. Endereço
Alameda Araguaia, 1222, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, SP, 06455‑000, Brasil