Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Clube Candeias.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Clube Candeias: Guia Completo
O que é Clube Candeias
O Clube Candeias é um programa de hospedagem e associação que oferece estadias em unidades próprias em diversos destinos no Brasil, com opções de compra de títulos (uso vitalício) e diárias por pessoa em períodos variados. O serviço é promovido como alternativa de custo‑benefício para férias recorrentes, com pagamentos parcelados em alguns planos.
Informações institucionais, planos e o regulamento das reservas estão disponíveis no site oficial e em canais de atendimento do clube.
Como cancelar Clube Candeias
- Reúna a reserva (código/confirmação) e comprovante de pagamento. Em seguida, acesse o aplicativo ou o canal de atendimento usado para a compra (app, e‑mail ou telefone) e solicite o cancelamento indicando data e motivo; guarde protocolo, prints e registro do envio. Consulte antes o Regulamento de Reservas para prazos específicos (Guia de Reservas).
- Se a solicitação for feita com antecedência mínima de 10 dias antes do check‑in, informe que está requerendo conforme o regulamento; peça confirmação escrita do crédito ou reembolso. Se a compra foi feita fora do estabelecimento físico (app/online) e o cancelamento for imediato, mencione o direito de arrependimento previsto no CDC (7 dias).
- Se não houver resposta via app/WhatsApp/telefone, envie comunicado formal por e‑mail e, se necessário, carta registrada para a sede (endereço no fim deste guia). Registre todas as tentativas de contato e, caso necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: Reclame Aqui - Candeias).
O que acontece quando você cancela
Segundo o Regulamento de Reservas, quando o cancelamento é realizado dentro do prazo exigido pela empresa (normalmente solicitando com antecedência mínima), o valor pago normalmente não é devolvido em dinheiro, mas convertido em crédito para uso futuro, com validade de 12 meses. Esse crédito pode ser usado para novas reservas nas unidades do clube conforme disponibilidade.
Se a solicitação ocorrer fora do prazo (ou em casos de no‑show), é comum que o cancelamento implique perda do direito a crédito ou outras penalidades previstas no regulamento. É importante obter confirmação por escrito do que será feito com o valor pago e da validade do eventual crédito.
Vou receber reembolso?
De acordo com o Regulamento de Reservas do Clube Candeias, o procedimento padrão é converter o montante pago em crédito para uso em até 12 meses - não há reembolso automático em cartão ou transferência quando o cancelamento segue as regras internas (ex.: pedido feito com antecedência inferior à política). Entretanto, há registros de consumidores que cancelaram no mesmo dia pela plataforma/APP e receberam reembolso em cartão após intermediação da empresa ou reclamação no Reclame Aqui.
Em resumo: a regra formal da empresa é crédito por 12 meses; exceções com reembolso em dinheiro/estorno ao cartão já ocorreram em casos específicos, especialmente quando a compra foi feita fora do estabelecimento físico e o consumidor exerceu o direito de arrependimento ou solicitou cancelamento imediato.
Clube Candeias - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Título de 7 dias (Black Friday 2025) | De R$9.252,00 por R$4.999,00 | Vitalício (uso ilimitado anual) | Pagamento em até 21× sem juros; permite férias vitalícias e uso em unidades próprias por associado |
| Diárias por pessoa - baixa temporada (exemplos 2024) | A partir de R$32,83 a R$109,50 | Por pernoite (baixa/baixíssima temporada) | Valores variam conforme unidade: ex. Balneário Camboriú, Bombinhas; sujeitos a alteração sem aviso |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em seu artigo 49, o direito de arrependimento: compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, aplicativo ou internet) podem ser devolvidas no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com direito ao reembolso integral dos valores pagos. Portanto, cancelamentos feitos dentro desse prazo podem ensejar restituição em dinheiro/estorno, e não apenas crédito.
Se a empresa insistir unilateralmente em oferecer somente crédito quando o CDC é aplicável, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa (Procon), nas plataformas de reclamação pública e, se necessário, buscar reparação judicial ou via mediação. Guarde toda a documentação e protocolos de contato para fundamentar eventual reclamação.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de associados que destacam preços acessíveis, bom custo‑benefício, frequência de uso (3 - 4 vezes/ano), atendimento acolhedor em unidades e facilidade de reserva pelo site ou app.
Por outro lado, aparecem reclamações recorrentes sobre abordagem comercial agressiva, bilhetes/vouchers não entregues, dificuldade para cancelar ou obter reembolso imediato e atendimento ao cliente lento ou intermitente (chamadas interrompidas, WhatsApp sem resposta). Algumas reclamações mencionam sentimento de publicidade enganosa em promoções e problemas para usar vouchers “ganhos”. No geral, a reputação pública mostra índice de resposta alto da empresa em plataformas de reclamação, com resoluções em muitos casos, mas ainda há consumidores insatisfeitos.
Documentos para facilitar o cancelamento
- Comprovante da reserva (código/confirmação), comprovante de pagamento, CPF do titular, documento de identidade (RG/CPF), prints ou e‑mails com protocolo de solicitação, prints da tela do app e eventual contrato/term de adesão.
Erros comuns
Os consumidores frequentemente cometem erros como não registrar a solicitação por escrito, não guardar protocolos ou comprovantes, esperar para pedir o cancelamento muito próximo ao check‑in (fora do prazo de 10 dias) e não verificar se a compra foi realizada dentro do estabelecimento físico ou por meio eletrônico - informação que altera direitos (direito de arrependimento de 7 dias). Outro erro comum é aceitar apenas a orientação verbal; sempre solicite confirmação por e‑mail ou mensagem com número de protocolo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento ≥10 dias antes (conforme regulamento) | Crédito para uso em até 12 meses | Baixa (seguindo procedimento) |
| Cancelamento no mesmo dia ou dentro de 7 dias (compra por app/online) | Possível reembolso em cartão (exceções relatadas) - aplica‑se direito de arrependimento | Média (pode exigir reclamação ou negociação) |
| No‑show / cancelamento tardio | Normalmente sem reembolso; perda do valor ou penalidade | Alta (difícil reversão) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, monitore seu extrato/cartão e aguarde confirmação por escrito do club (e‑mail ou protocolo). Se receber crédito, anote a validade (12 meses, segundo o regulamento) e as condições de uso. Caso a empresa não aceite reembolso em situações em que você entende valer o CDC, registre reclamação em plataformas públicas e no Procon, e considere assistência jurídica se o valor for relevante.
Links úteis: regulamento e orientações do Clube Candeias (Guia de Reservas) e página de reclamações e histórico de atendimento (Reclame Aqui - Candeias).
Endereço
Av. Leopoldo Zarling, 1612, Bombas, Bombinhas - SC, 88215-000, Brasil