Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Dltec.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Dltec: Guia Completo
O que é Dltec
O que é a Dltec
A Dltec (Dltec do Brasil LTDA) é uma plataforma brasileira de cursos e materiais digitais voltada para TI, redes e certificações. Oferece planos mensais, anuais e promoções vitalícias, além de produtos físicos e downloads digitais.
A empresa publica termos e condições e possui materiais de marketing com garantias comerciais; as regras de cancelamento e reembolso variam conforme o tipo de produto/serviço contratado e o canal de venda.
Como cancelar a Dltec
- Assinaturas (incluindo testes gratuitos ou com desconto): acesse o portal web da Dltec, entre em "Meu Perfil" → "Minha Assinatura" e solicite o cancelamento por lá. A DlteC não indica cancelamento via App Store ou Google Play; portanto use o painel web.
- Planos digitais não mensais (anual, vitalício, compras únicas com acesso por período): solicite cancelamento e reembolso em até 2 dias úteis a partir da compra; envie a solicitação conforme instruções do site/termos (ou por e‑mail de suporte se indicado) - observe que, em caso de reembolso, o acesso pode ser revogado imediatamente.
- Produtos físicos ou compras não recorrentes: solicite a devolução dentro de 30 dias e obtenha um número RMA conforme procedimento da empresa; devolva com comprovante de entrega para receber reembolso (frete e manuseio normalmente não reembolsados).
- Se precisar de canal formal, envie solicitação escrita conforme endereço da matriz ou use os canais indicados nos Termos & Condições: Termos e Condições.
O que acontece quando você cancela
Para assinaturas mensais, o cancelamento pelo painel normalmente preserva o acesso até o fim do ciclo de cobrança já pago; não há reembolso proporcional de meses não utilizados. Para planos não mensais reembolsados dentro do prazo permitido pela empresa, o acesso costuma ser encerrado imediatamente após a aprovação do reembolso. Para produtos físicos, o reembolso é processado após recebimento da devolução e verificação do produto, descontando frete quando aplicável.
Quanto aos dados da conta e histórico, os termos não detalham prazos de retenção; preserve seus registros (recibos, e‑mails, capturas de tela) caso precise comprovar solicitações ou contestar cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
Depende do tipo de compra. Assinaturas mensais normalmente não têm reembolso proporcional por cancelamento antecipado (acesso até o fim do período pago). Planos digitais não mensais têm política restrita: a Dltec exige pedido de reembolso em até 2 dias úteis após a compra para devolução - fora desse prazo o reembolso pode ser negado. Produtos físicos possuem 30 dias para devolução com reembolso integral (excluindo frete/manuseio) mediante RMA e prova de entrega.
Existe menção em material de marketing a uma garantia de 7 dias para devolução total em caso de insatisfação; contudo essa garantia aparece fora dos Termos & Condições formais, o que pode comprometer sua aplicabilidade. Consulte sempre os Termos & Condições e a seção de FAQ do site: Site Dltec.
Planos e preços da Dltec
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Gold (Mensal) | R$49,70/mês | Mensal | Acesso a todos os cursos, ebooks, simulados; grupos e cupons liberados após 4 mensalidades; cobrança recorrente no cartão de crédito |
| Gold (Anual) | R$597,00 ou 10× R$59,70 | Anual | Acesso imediato a todos os cursos, grupos exclusivos, cupons de desconto Cisco e LPI, ebooks, simulados, materiais extras |
| Gold 1 ano (Promoção 'Black November') | 10× R$49,70 (cartão) ou à vista no boleto | 1 ano | 111 cursos liberados, trilhas redes, Cisco, vouchers, gravações, grupos, suporte e certificado |
| Gold 2 anos (Promoção 'Black November') | 10× R$69,70 | 2 anos | Mesmo conteúdo do 1 ano com 2 anos de acesso |
| Gold Vitalício (Promoção 'Black November') | 10× R$99,70 | Vitalício | Mesmo conteúdo com acesso vitalício |
| Start / Plus / Gold (via tabela de ebook PDF) | 12× R$14,90 (Start); 12× R$41,90 (Plus); 12× R$59,90 (Gold) | 12 meses (parcelado) | Cursos liberados: 17 (Start), +40 (Plus), +90 (Gold); certificados, vouchers, acesso a grupos, lives |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A legislação brasileira prevê, em geral, direito de arrependimento de 7 dias para compras fora do estabelecimento físico (Art. 49 do CDC), incluindo compras digitais, quando aplicável. Nos termos da Dltec há uma regra mais restritiva para planos digitais não mensais (2 dias úteis para reembolso), o que pode conflitar com o direito legal de 7 dias. Além disso, garantias anunciadas em material de marketing (por exemplo, 7 dias de garantia) podem complementar os termos, mas sua força depende de estarem formalizadas nos Termos & Condições.
Se entender que houve violação de seus direitos (negativa de reembolso dentro do prazo legal, cobrança indevida etc.), registre comunicação por escrito com a empresa, preserve provas e, se necessário, procure o Procon local ou instâncias judiciais competentes. Consulte um advogado ou órgão de defesa do consumidor para orientação personalizada.
Experiência de outros clientes
Há relatos mistos públicos: alguns consumidores em plataformas como Reclame Aqui informaram resolução satisfatória de problemas após contato com o suporte (por exemplo, reembolso ou liberação de vouchers). Outros reclamaram de dificuldades técnicas na plataforma, demora ou falta de resolução, e problemas para cancelar cobranças recorrentes quando a assinatura estava em nome de terceiros. Testemunhos de marketing no site apresentam alta satisfação, mas sites de reclamação e fóruns têm críticas sobre suporte e conteúdo repetitivo em alguns cursos.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (recibo, nota fiscal ou captura de tela do pedido)
- ID de usuário / e‑mail da conta Dltec
- Data e método de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão ou comprovante do boleto)
- Capturas de tela do painel "Minha Assinatura" mostrando status
- Cópia de e‑mails enviados ao suporte e respostas recebidas
- Número do RMA (para devolução de produto físico) e comprovante de envio/entrega
Erros comuns
Tentar cancelar pela App Store ou Google Play quando a Dltec exige cancelamento pelo painel web - isso pode atrasar ou impedir o cancelamento efetivo. Outro erro frequente é não usar o e‑mail do titular da assinatura quando a empresa exige autorização do titular para cancelar, o que pode bloquear o processo. Pedidos de reembolso fora do prazo de 2 dias úteis para produtos digitais não mensais costumam ser rejeitados; deixar de pedir RMA para devolução física resulta em negativa de reembolso. Também há casos de confiar apenas em promessas de marketing (como a garantia de 7 dias) sem ter confirmação nos Termos & Condições.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo painel web ("Meu Perfil" → "Minha Assinatura") | Sem reembolso proporcional de meses; acesso mantido até fim do ciclo pago | Baixa - direto se você tiver acesso à conta |
| Solicitação de reembolso para planos digitais não mensais (dentro de 2 dias úteis) | Reembolso possível; acesso geralmente encerrado imediatamente após aprovação | Média - exige prazo curto (2 dias úteis) e comprovação |
| Devolução de produto físico (RMA em até 30 dias) | Reembolso integral (frete/manuseio normalmente excluídos) após recebimento e verificação | Média - requer RMA, envio e acompanhamento |
| Cancelar via App Store / Google Play | Reembolso depende da loja; Dltec não indica suporte direto por esses meios | Alta - processo pode ser confuso e a Dltec pode não reconhecer cancelamento via loja |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes, capturas de tela e e‑mails. Se houver cobranças indevidas após o cancelamento, conteste com o banco/operadora do cartão e apresente as provas. Para dúvidas e procedimentos, consulte os Termos & Condições da Dltec: https://www.dltec.com.br/termos-e-condicoes e a página principal: https://www.dltec.com.br/. Se precisar registrar reclamação pública, plataformas como Reclame Aqui têm casos e respostas: Reclame Aqui - Dltec. Se seus direitos legais forem violados, procure o Procon local ou assistência jurídica.
Endereço
Dltec do Brasil LTDA, Rua Visconde do Rio Branco, 1630, Conj 707, Andar 07, Centro Empresarial Gbloco Glaser Ct Empresaria, Centro, Curitiba, PR, 80420-210, Brasil