Cancelar Giganet: Método Simples

O que é Giganet

Giganet é um provedor regional de acesso à internet fixa no Brasil, com oferta de planos em áreas urbanas, rurais e via rádio. A empresa divulgou, em sites regionais no período 2024 - 2025, uma grade de planos com diferentes velocidades e preços mensais, além de cobranças eventuais de instalação.

Como cancelar Giganet

• Revise seu contrato ou proposta para verificar prazo de fidelidade, prazo de fidelização e condições de cancelamento; anote datas e cláusulas relevantes.
• Reúna documentos: CPF/CNPJ, número do contrato, última fatura e comprovantes de pagamento.
• Tente cancelar primeiro pela Área do Cliente (site) ou app, se disponível; anote o protocolo/screenshot da solicitação.
• Se não resolver online, ligue para o SAC/telefone de atendimento e peça protocolo de cancelamento.
• Envie pedido de cancelamento por escrito (e‑mail ou carta registrada) para o provedor, incluindo dados do titular, número do contrato, motivo e pedido claro de cancelamento imediato; guarde comprovantes de envio/recebimento.
• Se a empresa cobrar multa por fidelidade e você não concordar (por exemplo, foi informado que não haveria fidelidade ou houve falha de serviço), solicite justificativa por escrito e mencione a possibilidade de aplicação da Resolução ANATEL 632/2014.
• Se o cancelamento não for respeitado ou houver cobrança indevida, registre reclamação formal na ANATEL (site ANATEL) e, se necessário, no Procon local ou no consumidor.gov.br.

O que acontece quando você cancela

Em geral, o serviço deixará de ser fornecido a partir da data de efetivação do cancelamento indicada pela prestadora. A cobrança de faturas futuras deve ser interrompida; porém, pode haver cobrança de valores já vencidos ou de multa contratual, caso exista fidelidade válida. Se houver equipamento em comodato (modem/roteador), pode ser necessário devolver o equipamento para evitar cobranças adicionais. Após o cancelamento, acessos vinculados ao serviço (contas de e‑mail fornecidas pela operadora, painel de cliente) podem ser encerrados; guarde cópia de documentos e registros antes da data final.

Receberei reembolso?

Não foi localizada uma política oficial pública e clara sobre reembolso (por exemplo, prazo de arrependimento de 14 dias ou política "sem reembolso"). A única regra promocional encontrada indica reembolso integral se a instalação não for possível. Além disso, segundo as normas da ANATEL, se o serviço não for prestado ou apresentar falhas relevantes que justifiquem rescisão, o consumidor pode ter direito a cancelamento sem penalidade e eventual restituição de valores pagos indevidamente. Para solicitar reembolso, peça documento escrito com justificativa da empresa, guarde protocolos e, se necessário, abra reclamação na ANATEL ou no Procon para forçar a devolução.

Planos e preços da Giganet

Observação: todos os valores são preços mensais conforme websites regionais da Giganet no período 2024 - 2025; taxa de instalação informada quando aplicável.

Seus direitos como consumidor no Brasil

Para serviços de telecomunicações, a ANATEL regula regras específicas: o período máximo de fidelidade é de 12 meses, as prestadoras devem oferecer opção sem fidelidade e, se o serviço não for prestado ou apresentar falhas que tornem a prestação inadequada, o consumidor pode rescindir sem pagamento de multa. A Resolução ANATEL nº 632/2014 trata desses direitos e medidas; além disso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege contra práticas abusivas e garante direito à informação clara, à reparação e ao reembolso quando cabível. Em caso de descumprimento, registre reclamação na ANATEL e procure o Procon local.

Experiências de clientes

Reclamações públicas (por exemplo, em sites de reclamações) citam instabilidade do serviço, interrupções, atendimento ao cliente ineficiente e dificuldade no processo de cancelamento. Há relatos específicos de cobranças de multa de fidelidade contrariando informações dadas no momento da contratação; um usuário citou a Resolução 632/2014 da ANATEL e recebeu resposta da empresa indicando possível equívoco de identificação. Não foram encontradas avaliações oficiais robustas favoráveis nos dados verificados, mas ofertas promocionais e instalações bem‑sucedidas podem ocorrer conforme cada região.

Checklist de documentação

• Contrato, proposta comercial ou número do cliente/contrato.
• Documento do titular (CPF/CNPJ) e comprovante de residência.
• Faturas e comprovantes de pagamento recentes.
• Protocolos de contato (número, data, nome do atendente) e capturas de tela de chats/e‑mails.
• Comprovante de envio de carta registrada ou e‑mail com pedido de cancelamento (se aplicado).

Erros comuns

Um erro frequente é não guardar protocolos e comunicações quando solicita o cancelamento - sem provas fica mais difícil contestar cobranças posteriores. Outro equívoco é confiar apenas em promessa verbal (por exemplo, de que não haveria fidelidade) sem confirmação escrita. Usuários também relatam acreditar que cancelar via loja de aplicativos (App Store/Google Play) encerra o serviço com a prestadora; como não há política pública clara sobre isso para Giganet, confirme sempre com a própria operadora. Finalmente, pagar uma multa sem ter documentado a posição contratual ou sem verificar se a fidelidade era válida pode impedir a reversão dessa cobrança.

Recapitulativo comparativo

Após o cancelamento

Guarde todos os comprovantes e protocolos por pelo menos alguns meses após o cancelamento. Solicite uma fatura final discriminada e comprovante de encerramento do contrato. Se houver cobrança indevida, abra reclamação formal na ANATEL (ANATEL), registre no Procon do seu estado e considere usar o consumidor.gov.br para tentar solução administrativa. Caso precise de orientação jurídica, busque assistência no Procon ou Defensoria Pública. Se a empresa prometeu reembolso em promoção (como quando a instalação é impossível), solicite o comprovante escrito e, se recusarem, use as vias de reclamação mencionadas.

Endereço

R. Rudolf Lotze, 480, Vila Andrade, São Paulo - SP, CEP 05663‑000