Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Guarupass.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Guarupass: Guia Completo
O que é Guarupass
A Guarupass é o sistema de bilhetagem eletrônica usado em Guarulhos e região para pagamentos de tarifas de transporte público por meio de cartões (Bilhete Único, Cartão Escolar, Cartão Cidadão, Vale-Transporte). A operadora administra recargas, autorizações e atendimento ao usuário; parte das informações oficiais estão disponíveis no site oficial e FAQ da empresa.
Como cancelar Guarupass
Para cancelar o Bilhete Único em casos de perda, furto, roubo ou extravio é necessário contatar a central de atendimento oficial. O cancelamento não aparece disponível como autoatendimento no site ou app segundo as informações públicas.
- 1) Ligue para a Central de Atendimento 0800 1559 1499 ou acesse o chat no site guarupass.com.br e solicite o bloqueio/cancelamento do cartão informando os dados solicitados.
- 2) Informe número do cartão (se souber), CPF e demais dados pessoais para comprovar titularidade; descreva se houve perda, roubo ou extravio e peça o número do protocolo.
- 3) Caso tenha ocorrido roubo/furto, registre ocorrência policial e informe o boletim ao atendimento para facilitar o procedimento.
- 4) Guarde o protocolo de atendimento e confirme o prazo informado para efetivação do cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento do cartão, o acesso ao saldo no Bilhete Único é bloqueado para evitar uso indevido. O cartão cancelado deixará de ser aceito nos validadores, e você precisará solicitar emissão de novo cartão ou realizar recarga em outro cartão para continuar usando o transporte. A empresa pode pedir comprovação de vínculo e documentos que comprovem titularidade antes de concluir o cancelamento.
Vou receber reembolso?
Não há política pública divulgada pela Guarupass sobre reembolso geral ou direito de arrependimento de 14 dias. No entanto, quando ocorrer cobrança indevida, a empresa informa que o valor é automaticamente creditado de volta no cartão em até 15 dias após a solicitação de estorno. Para outras situações (por exemplo, saldo não utilizado após cancelamento), não foi encontrada política explícita nas páginas oficiais; recomenda-se solicitar orientação por telefone ou chat e registrar protocolo.
Planos e preços Guarupass
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Cartão Cidadão (per ride) | R$5,10 | Single ride | Standard fare using Cartão Cidadão |
| Cartão Escolar (per ride) | R$2,55 | Single ride | Reduced fare for students |
| Pagamento em Dinheiro (per ride) | R$5,30 | Single ride | Fare when paying with cash on board |
| Cartão Vale Transporte (per ride) | R$6,20 | Single ride | Fare for employer Vale Transporte |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos como informação adequada, proteção contra práticas e cláusulas abusivas e ressarcimento por cobranças indevidas. Além disso, contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento permitem o direito de arrependimento nos termos do CDC (prazo legal aplicável para compras e serviços contratados à distância). A Guarupass não divulga claramente política de arrependimento ou reembolso generalizado em suas páginas oficiais; portanto, em caso de problemas, o consumidor pode registrar reclamação formal (ex.: Procon, plataforma de reclamações e órgãos judiciais) e exigir resposta e solução conforme previsto no CDC.
Experiência de clientes
A avaliação pública da Guarupass no Reclame Aqui é considerada “Regular” com nota média de 6.5/10 nos últimos seis meses; a empresa responde a cerca de 97.6% das reclamações e aparenta resolver aproximadamente 65.8% dos casos. Entre elogios está a agilidade de resposta por parte da central. Entre críticas recorrentes estão relatos de burocracia e dificuldade para cancelar cartões via internet, exigência de vínculos com empresas anteriores e necessidade de fornecer vários documentos, o que tem causado fricções especialmente em casos de roubo ou assalto.
Documentos e informações necessários
- Número do Bilhete Único (se disponível) e/ou série do cartão;
- CPF e documento de identidade (RG ou CNH);
- Comprovante de titularidade ou recarga (se tiver);
- Boletim de ocorrência policial (em caso de roubo/furto/extravio por crime);
- Protocolo(s) de contatos anteriores com a Guarupass (se houver).
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar o cartão apenas pelo app ou por métodos que não são aceitos; as informações públicas indicam que o cancelamento depende de contato com a central ou chat. Outra falha comum é não anotar o número do cartão nem o protocolo de atendimento, dificultando acompanhamentos futuros. Em casos de roubo, deixar de registrar a ocorrência policial pode atrasar ou complicar o processo. Confundir cancelamento do cartão com pedido de estorno também leva a expectativas equivocadas sobre prazos e procedimentos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Central 0800 (telefone) | Possível - cobranças indevidas são estornadas em até 15 dias conforme informado pela empresa | Baixa a moderada - atendimento telefônico disponível; registre protocolo |
| Chat no site | Possível - mesmo critério de estorno para cobranças indevidas | Moderada - há relatos de burocracia e exigência de documentos |
| Atendimento presencial (loja) | Possível - estorno em casos de cobrança indevida quando aplicável | Variável - pode exigir vínculo ou documentação adicional |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme e guarde o número do protocolo. Se houver cobrança indevida, solicite formalmente o estorno e acompanhe o prazo informado (a empresa declara até 15 dias para creditamento). Se o problema não for resolvido, registre reclamação no Procon local ou em plataformas de defesa do consumidor e considere abrir processo administrativo ou judicial quando cabível. Para dúvidas e acesso ao chat, consulte o FAQ oficial e mantenha cópia de todos os documentos e protocolos.
Links úteis: Como cancelar o Bilhete Único - Guarupass (FAQ), Cobrança indevida - prazo de estorno (Guarupass), Página da Guarupass no Reclame Aqui.
Endereço
Atendimento presencial (quando aplicável): Rua Silvestre Vasconcelos Calmon, 136, Vila Pedro Moreira, 07020-001, Guarulhos - SP, Brasil