Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Helpmax.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Helpmax: Método Simples
O que é Helpmax
O que é Helpmax
Helpmax aparece em registros públicos e em reclamações de consumidores como um nome associado a cobranças e serviços de streaming/assinatura, muitas vezes referido em conjunto com a plataforma HBO Max ou cobranças identificadas como "HelpMax.com". Não há, entre 2024 e 2025, documentação pública clara e consolidada sobre planos comerciais ou políticas próprias de cancelamento e reembolso da empresa no Brasil.
Como cancelar o Helpmax
- Identifique onde a assinatura foi contratada: verifique o extrato do cartão, e‑mail de confirmação ou histórico de compras para saber se a assinatura foi feita pela Apple App Store, Google Play, Amazon (incl. Amazon Appstore) ou diretamente com a Helpmax.
- Se a compra foi pela Apple App Store: abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas no iPhone/iPad ou acesse suporte Apple - gerenciar assinaturas e cancele por lá.
- Se a compra foi pelo Google Play: acesse play.google.com/store/account/subscriptions ou pelo app Google Play > Conta > Assinaturas e cancele a assinatura.
- Se a compra foi pela Amazon: entre na sua conta Amazon > Conteúdo e dispositivos > Assinaturas e cancele conforme procedimento da Amazon.
- Se a cobrança parece ser direta pela Helpmax (não proveniente das lojas acima) e você não encontrou opção de cancelamento online, envie correspondência registrada para o endereço cadastrado da empresa solicitando cancelamento e guarde o comprovante (veja seção "Endereço").
- Depois de cancelar pela loja ou via Correios, monitore o extrato e guarde provas (capturas de tela, protocolos, comprovante de envio) caso seja necessário solicitar estorno ou reclamar.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é processado pela loja (Apple, Google, Amazon), o encerramento do acesso normalmente segue as regras da respectiva loja: em muitos casos a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago; em outros, pode haver encerramento imediato. Não foi encontrada documentação pública clara da Helpmax sobre tempo de acesso, retenção ou exclusão de dados após cancelamento.
Vou receber reembolso?
Não há política pública encontrada que estabeleça um prazo de reembolso (por exemplo, 7 ou 14 dias) específica da Helpmax para consumidores no Brasil. Reclamações públicas indicam que a empresa costuma orientar usuários a buscar reembolso ou cancelamento diretamente na loja (Apple, Google ou Amazon). Se a cobrança for indevida, a solução mais rápida costuma ser solicitar reembolso pela loja utilizada ou abrir disputa junto à administradora do cartão. Em casos de cobrança direta pela empresa, o reembolso não é garantido pelas informações públicas disponíveis e pode depender de negociação ou comprovação de cobrança indevida.
Helpmax planos e preços
| Plano | Preço |
|---|---|
| Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (Art. 49), permitindo ao consumidor desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto, com direito à devolução dos valores pagos. Nas situações de cobranças indevidas, o consumidor também pode requerer estorno junto à administradora do cartão, registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, levar o caso ao Judiciário. Em várias reclamações públicas sobre Helpmax não há menção clara da empresa a esses direitos, por isso é importante reunir provas e agir rapidamente.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns consumidores conseguiram resolver cobranças indevidas com atendimento descrito como eficaz, enquanto vários outros relataram cobranças não reconhecidas identificadas como "HelpMax.com" e dificuldade em obter cancelamento e estorno. Em alguns casos os consumidores foram orientados a acionar a Apple ou a Amazon, com resolução limitada quando a cobrança não vinha diretamente da loja. Fontes públicas de reclamação, como Reclame Aqui, reúnem esses relatos.
Checklist de documentação
- Comprovante de cobrança: extrato bancário ou fatura onde aparece "HelpMax.com" ou descrição similar.
- Capturas de tela do e‑mail de confirmação, histórico de compras nas lojas (Apple/Google/Amazon) e da assinatura.
- Dados da conta (e‑mail usado na assinatura) e datas de início/primeira cobrança.
- Protocolos de atendimento, e‑mails trocados e comprovante de envio de correspondência (se aplicável).
- Documento de identificação, caso necessário em contato com lojas, bancos ou Procon.
Erros comuns
Consumidores frequentemente tentam cancelar apenas com a empresa sem verificar primeiro onde a assinatura foi originalmente contratada; se a compra foi feita pela Apple, Google ou Amazon, o cancelamento deve ocorrer por essas lojas. Outra falha comum é não guardar comprovantes (print do extrato ou e‑mail) e não acompanhar o extrato após o pedido de cancelamento, o que dificulta pedir estorno. Também há casos em que o nome exibido na fatura difere do serviço real, levando o usuário a procurar a empresa errada.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store | Pedido de reembolso e cancelamento pela Apple; reembolso sujeito às regras da Apple | Baixa a média |
| Google Play | Pedido de reembolso e cancelamento pelo Google Play; reembolso sujeito às regras do Google | Baixa a média |
| Amazon | Cancelamento e pedido de estorno pela conta Amazon; reembolso conforme política Amazon | Média |
| Cancelamento direto (correspondência registrada) | Depende da empresa; reembolso não garantido por documentação pública | Média a alta |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, monitore seus extratos por pelo menos dois ciclos de cobrança. Se houver cobranças indevidas persistentes, solicite estorno junto à administradora do cartão e registre reclamação no Procon ou em plataformas de reclamação como Reclame Aqui. Para cancelamentos feitos via Apple, Google ou Amazon, use os links oficiais de suporte: Apple - gerenciar assinaturas, Google Play - cancelar uma assinatura e Ajuda Amazon - suas assinaturas. Se suspeitar de cobrança fraudulenta, contate também a operadora do cartão para bloquear futuras transações e abrir disputa.
Endereço
Rua Simão Lopes, 447 - Vila Moraes, São Paulo - SP, 04167-000, Brasil