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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Icasei.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Icasei: Passo a Passo Simples
O que é Icasei
O iCasei é uma plataforma brasileira voltada para criação e gestão de sites de casamento, lista de presentes e envio de convites digitais, oferecendo planos com recursos variados (páginas, RSVP, álbum de fotos, domínio, atendimento) e opções de compra via web ou aplicativos móveis.
A plataforma disponibiliza planos pagos e um plano gratuito temporário, além de atendimento e políticas próprias para cancelamento, reembolso e exclusão de dados.
Como cancelar Icasei
O procedimento de cancelamento depende de onde você contratou o plano (App Store, Google Play ou pelo site). Siga os passos correspondentes abaixo.
- App Store (iOS): a assinatura é mensal e com renovação automática; gerencie e cancele diretamente nas configurações da sua conta Apple/App Store. Veja o passo a passo em Como contratar pelo iOS (App Store).
- Google Play (Android): a assinatura é mensal e com renovação automática; cancele pela sua conta do Google Play. Instruções em Como contratar pelo Android (Google Play).
- Web (site iCasei): planos contratados pelo site são pagos à vista ou parcelados; para cancelamento e solicitações de reembolso entre em contato por e‑mail com a equipe: alo@icasei.com.br. Regras completas em Termos e Políticas.
- Cancelamento de conta / exclusão de dados: envie um e‑mail para alo@icasei.com.br com o assunto "Excluir conta" e inclua seus dados e motivo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura por lojas (App Store/Google Play), a renovação automática é interrompida e você mantém acesso até o fim do período já pago, conforme política da loja. Em contratos pelo site, o cancelamento segue as regras contratuais: perda de recursos pagos após o término do período, possibilidade de reembolso proporcional conforme política interna e retenção de dados para finalidades administrativas.
O iCasei retém os dados de cadastro por até 1 ano após o cancelamento para evitar exclusões acidentais; você pode solicitar anonimização ou exclusão definitiva conforme a legislação (LGPD) enviando o pedido por e‑mail. Valores pagos por domínios personalizados não são reembolsáveis, mas o domínio pode ser transferido para outro site sem custo adicional conforme previsto nos termos.
Vou receber reembolso?
O iCasei oferece um período gratuito de teste de 15 dias antes de qualquer cobrança para compras feitas via App Store, Google Play e Web. Para planos contratados pelo site, há direito de arrependimento de 7 dias a partir do início do contrato - dentro desse prazo você pode cancelar e solicitar o reembolso conforme previsão legal. Após esse prazo, aplica‑se reembolso proporcional, descontando valores não reembolsáveis (ex.: domínios personalizados e lembranças); após a data do evento, não há reembolso.
Para presentes virtuais, cancelamentos devem ser solicitados por e‑mail. Se o pagamento foi por cartão de crédito e a solicitação ocorrer em até 7 dias, o reembolso é processado em até 7 dias úteis e pode levar até 3 faturas dependendo da administradora do cartão. Cancelamentos após 7 dias serão avaliados caso a caso e não são garantidos.
Planos e preços Icasei
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Basic | R$0,00 (gratuito por 6 meses) | 6 meses | Recursos básicos (lista de presentes, confirmação de presença online, atendimento por e-mail, save the date, álbum de fotos, aplicativo, entre outros) |
| Classic | a partir de R$79,90 | 3 meses | Recursos do Basic + RSVP por telefone, Rádio iCasei (playlist até 10 músicas), páginas ilimitadas, layouts exclusivos |
| Classic | R$89,90 | 4 meses | idem anterior |
| Classic | R$109,90 | 6 meses | idem anterior |
| Classic | R$129,90 | 9 meses | idem anterior |
| Classic | R$149,90 | Anual | idem anterior |
| Black | R$149,90 | 3 meses | Recursos do Classic + assessoria na montagem, telão interativo, atendimento por WhatsApp, domínio ou subdomínio, introdução animada, layouts exclusivos, menor tarifa de lista de presentes |
| Black | R$159,90 | 4 meses | idem anterior |
| Black | R$179,90 | 6 meses | idem anterior |
| Black | R$199,90 | 9 meses | idem anterior |
| Black | R$209,90 | Anual | idem anterior |
| Tailor Made Design | R$1.199,90 | Anual | Personalização com apoio do time de design (controle de layout detalhado) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil você tem direito ao arrependimento de 7 dias a contar do início do contrato quando a contratação for feita pela internet (art. 49 do CDC), aplicável aos planos contratados pelo site do iCasei - dentro desse prazo você pode solicitar o cancelamento e reembolso. O iCasei também oferece um teste gratuito de 15 dias antes da cobrança, permitindo avaliar o serviço sem custo.
Quanto à proteção de dados, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) assegura o direito de pedir exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais; para isso, envie solicitação para alo@icasei.com.br. Observe as exceções contratuais, como retenção de dados por até 1 ano para prevenção de exclusões acidentais e regras específicas sobre domínios e lembranças que podem impedir reembolso.
Experiência de clientes
As avaliações públicas combinam pontos positivos e negativos. Usuários elogiam o atendimento ágil, embalagens caprichadas em souvenirs e preços competitivos, além de índice alto de resolução de casos em plataformas de reclamação. Por outro lado, houve registros pontuais de atrasos na entrega e dificuldades de contato com transportadoras, e reclamações relacionadas às políticas restritivas de reembolso para presentes virtuais após o prazo de 7 dias.
Documentos e informações necessários
- E-mail cadastrado na conta do iCasei;
- Comprovante de pagamento ou número da transação/assinatura;
- Print ou comprovante de assinatura na App Store/Google Play (se aplicável);
- Data do evento e descrição do plano/serviço contratado;
- Assunto do e‑mail para exclusão de conta: "Excluir conta" (quando for o caso).
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que basta remover o aplicativo do celular para cancelar a assinatura: se a assinatura foi feita via App Store ou Google Play, é necessário cancelar diretamente na conta da loja, caso contrário a cobrança continuará. Outro equívoco é esperar reembolso automático após o evento; a política do iCasei prevê restituição proporcional e desconta itens não reembolsáveis, e após a data do evento normalmente não há devolução.
Clientes também esquecem de enviar comprovantes ou o número da transação ao solicitar reembolso, o que atrasa o processo; e há confusão sobre domínios - valores de registro de domínio personalizados não são reembolsáveis, embora possam ser transferidos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso e gestão de assinaturas via Apple; existe teste de 15 dias; reembolsos seguem política da App Store | Médio (é necessário acessar conta Apple/App Store e, por vezes, contato com suporte da Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolso e gestão de assinaturas via Google Play; teste de 15 dias aplicável; reembolsos seguem política do Google | Médio (cancelamento pela conta Google Play; pode exigir contato com o suporte do Google) |
| Web (site iCasei) | 7 dias de direito de arrependimento; após isso reembolso proporcional descontando domínios/lembranças; sem reembolso após data do evento | Baixo a Médio (solicitação por e‑mail para alo@icasei.com.br; depende de documentação) |
| Presentes virtuais | Reembolso se solicitado em até 7 dias (processo em até 7 dias úteis; pode levar até 3 faturas); após 7 dias, avaliado caso a caso | Médio (dependendo do tempo e da forma de pagamento) |
Depois de cancelar
Após enviar o pedido de cancelamento ou exclusão, guarde todos os e‑mails, comprovantes e protocolos. Confirme por retorno de e‑mail que o cancelamento foi processado e peça a previsão de reembolso quando aplicável. Se tiver contratado domínio personalizado e desejar mantê‑lo, solicite a transferência conforme orientações do suporte.
Links úteis: suporte iOS/Apple - Como contratar pelo iOS (App Store); suporte Android/Google Play - Como contratar pelo Android (Google Play); termos e políticas - Termos e Políticas do iCasei. Para todas as solicitações, o canal oficial é o e‑mail: alo@icasei.com.br.
Endereço
Endereço registrado da empresa: Edifício Capital Corporate Office, Avenida Chucri Zaidan, 1550, 6º andar, Conjunto 604, São Paulo, SP, CEP 04583‑110.
Observação: nos termos e na central de ajuda não há indicação de endereço postal específico para envio de pedidos de cancelamento - o procedimento oficial é por e‑mail para alo@icasei.com.br. Consulte esse canal se desejar confirmação de um endereço físico.