Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Loggi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Loggi: Guia Completo
O que é Loggi
Loggi é uma plataforma de logística e entregas que conecta remetentes, varejistas e motoboys para envio de encomendas e mercadorias dentro do Brasil. A empresa oferece serviços por envio avulso, pontos de coleta (LoggiPonto) e soluções corporativas com faturamento.
Como cancelar a conta ou um pedido na Loggi
- Cancelar conta / escritório (Web): envie um e-mail para contato@loggi.com solicitando o cancelamento da conta e informe dados de identificação (e-mail cadastrado, CNPJ/CPF, razão do cancelamento).
- Cancelar durante uma entrega (corrida de motoboy): não é possível cancelar pela tela do app depois que o entregador aceitou a corrida. Use a seção “Ajuda” no app ou no site, ou ligue para a Central de Ajuda para solicitar o cancelamento - normalmente haverá cobrança de taxa de cancelamento (ex.: R$ 14,90 mais adicional de espera) e o valor da corrida pode ser retido.
- App Store / Google Play: não há política pública específica da Loggi encontrada nas fontes para cancelamento via loja de aplicativos; orientações oficiais tratam principalmente de cancelamento de conta via e-mail e de corridas/logística.
O que acontece quando você cancela
Quando você solicita o cancelamento de conta, a Loggi deve encerrar o acesso ao seu cadastro mediante confirmação; dependendo do fluxo interno, alguns dados podem ser mantidos por períodos obrigatórios por lei ou para finalização de cobranças pendentes. Para corridas aceitas por entregadores, o cancelamento costuma gerar taxa e possível retenção ou cobrança integral da corrida - o valor pode permanecer retido no cartão por prazos que já foram relatados em atendimentos (ex.: até 60 dias) antes de eventual liberação.
Vou receber reembolso?
Para compras em e‑commerce com entrega via Loggi, aplica‑se o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar reembolso. Em casos de não entrega ou falha na prestação do serviço, consumidores relatam solicitar reembolso por canais de reclamação (Reclame Aqui) - contudo, não foi encontrada uma declaração oficial da Loggi com prazos formais de reembolso. Para corridas canceladas após aceitação, normalmente há cobrança de taxa e o reembolso, quando aplicável, é tratado caso a caso; em disputas não resolvidas, pode ser necessário abrir contestação junto à administradora do cartão ou buscar PROCON.
Loggi - planos e preços
| Plano / Serviço | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Frete via LoggiPonto (postagem em ponto credenciado) | R$ 5,89 a partir | por envio | Envio nacional via ponto de coleta - opção mais barata e simples |
| Taxa de faturamento mensal (contas corporativas) | R$ 9,90 | mensal | Cobrança única por mês para quem opta por pagar via fatura em vez de cartão/Pix |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (como e‑commerce): 7 dias corridos após o recebimento para devolução e reembolso. Em caso de não prestação do serviço (não entrega, entrega errada, cobranças indevidas), o consumidor tem direito ao reembolso ou à reparação, e pode registrar reclamação no PROCON ou em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui. Há relatos de retenção de valores e limite para estorno/chargeback especialmente em cancelamentos de corridas já aceitas; mantenha registros e comprovantes para facilitar eventual reivindicação.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas, a Loggi costuma responder a grande parte das reclamações no Reclame Aqui com taxas de resposta elevadas e tempo médio de resolução em torno de uma semana, segundo relatos. Por outro lado, há críticas recorrentes sobre falhas no aplicativo (erros 500, “Application Error”), dificuldades para cancelar corridas e cobranças consideradas altas por usuários, além de relatos esporádicos de entregas mal realizadas e preocupações com vazamento de dados. A experiência varia bastante conforme o caso e a região.
Checklist de documentação (antes de solicitar cancelamento / reembolso)
- Comprovante do pedido: número do pedido/encomenda e número de rastreamento (se houver).
- Capturas de tela: telas do app com status da entrega, mensagem de erro ou aceitação do entregador.
- Comprovantes de pagamento: extrato ou comprovante que mostre débito/cobrança.
- Fotos e provas físicas: imagens do produto entregue (se for o caso), data/hora e local.
- Trocas de e‑mail ou protocolo de atendimento: qualquer resposta da Loggi ou número de protocolo de suporte.
Erros comuns ao cancelar - exemplos práticos
Tentar cancelar uma corrida pelo app depois que o entregador já a aceitou é um erro comum: o sistema não permite e a solicitação passa a depender da Central, com cobrança provável de taxa. Outro erro é não salvar provas (print do pedido, comprovantes e mensagens) antes de abrir a disputa, o que dificulta reembolso ou contestação. Usuários também se expõem a golpes ao seguirem links recebidos por SMS/WhatsApp sem checar a autenticidade - há relatos de mensagens fraudulentas com dados pessoais e rastreamento falso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / escritório (e‑mail para contato@loggi.com) | Possível, tratado caso a caso (depende de pendências e comprovantes) | Médio |
| Durante entrega (corrida de motoboy) | Geralmente não integral; taxa de cancelamento aplicada; reembolso limitado | Alto |
| App Store / Google Play | Sem política pública específica encontrada - reembolsos dependem da situação e da plataforma | Médio |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes e acompanhe o extrato do cartão e e‑mail cadastrado. Se não houver resposta satisfatória, registre a reclamação no PROCON local ou em sites de reclamação como o Reclame Aqui. Para casos de possível fraude ou vazamento de dados, considere registrar boletim de ocorrência e monitorar tentativas de phishing; para disputas de cobrança, entre em contato com a administradora do cartão.
Endereço
Alameda Santos, 2400, Cerqueira César, São Paulo, SP, CEP 01418‑200, Brasil