Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Memberkit.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Memberkit: Guia Completo
O que é Memberkit
Memberkit é uma plataforma de gestão de assinaturas e comunidades online que permite criar áreas de membros, cursos, conteúdos e comunidades com marca própria (white‑label). Oferece planos mensais e anuais com limites diferentes de membros e recursos como cursos ilimitados, uploads e suporte à comunidade.
Como cancelar o Memberkit
- Por e‑mail (recomendado): envie uma solicitação de cancelamento para contato@memberkit.com.br. Indique nome completo, e‑mail da conta, plano contratado, data da compra e solicite confirmação por escrito do cancelamento.
- Chat ao vivo no site: acesse memberkit.com.br e use o chat; peça registro da conversa e confirme por escrito o cancelamento.
- App Store (iOS): se a assinatura foi feita pela Apple, cancele diretamente nas configurações do Apple ID: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar Assinatura. Veja o passo a passo no suporte da Apple: support.apple.com.
- Google Play (Android): se a assinatura foi feita pelo Google Play, cancele pela Google Play Store (ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecionar e cancelar). Instruções de exemplo: support.meetme.com.
- Site/Web: se a assinatura foi feita diretamente pelo site, verifique em sua conta (Minha assinatura ou similar) e peça cancelamento por lá; se não houver opção, solicite por e‑mail ao suporte indicando todos os dados da compra. Orientações gerais sobre localizar assinaturas: support.unimeal.com.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o comportamento típico é que a assinatura seja interrompida no próximo ciclo de cobrança: você geralmente mantém acesso ao serviço até o fim do período já pago e não ocorrerá nova renovação automática. Perda de acesso e remoção de conteúdos podem ocorrer após o término do período ativo; políticas específicas de retenção de dados e exclusão de conta dependem das práticas de Memberkit.
Para evitar problemas, solicite confirmação escrita do cancelamento (e‑mail ou registro do chat) e guarde comprovantes de envio e resposta. Se precisar de exclusão de dados, solicite explicitamente no mesmo contato e peça prazo de atendimento.
Receberei reembolso?
Se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, os pedidos de reembolso são gerenciados por essas lojas e devem ser solicitados por seus canais - a empresa fornecedora normalmente não processa reembolsos de compras feitas pelas lojas. Consulte políticas da Apple e do Google para abrir pedido de reembolso: Apple e procedimentos similares via Google Play (exemplo).
Para assinaturas feitas diretamente no site, reembolsos dependem da política da empresa. Há casos reportados de negações de reembolso e de dificuldade de cancelamento - inclusive reclamação no Reclame Aqui sobre tentativa de cancelamento dentro do prazo de 7 dias que foi negada. Em paralelo, no Brasil o Código de Defesa do Consumidor estabelece direito de arrependimento de até 7 dias para compras online, o que pode permitir pleitear reembolso em casos de negativa indevida.
Planos e preços do Memberkit
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Básico | R$197,00 | Monthly | Up to 1 000 members; unlimited courses, lessons, uploads; community; full white‑label |
| Plus | R$497,00 | Monthly | Up to 5 000 members; same feature set as Básico |
| Premium | R$697,00 | Monthly | Up to 15 000 members; same feature set as Básico |
| Básico (Annual) | R$1 970,00 | Annual (one‑time) | Up to 1 000 members; same feature set as Básico |
| Plus (Annual) | R$4 970,00 | Annual (one‑time) | Up to 5 000 members; same feature set as Plus |
| Premium (Annual) | R$6 970,00 | Annual (one‑time) | Up to 15 000 members; same feature set as Premium |
Nota: taxa por excedente de R$0,30 por membro adicional; período de teste gratuito de 7 dias disponível; todos os planos incluem cursos, lições, uploads ilimitados, comunidade e são white‑label.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de até 7 dias, contados a partir da contratação ou do recebimento, para compras fora do estabelecimento físico (inclusive serviços digitais), com devolução integral dos valores pagos. Plataformas como Apple e Google possuem procedimentos próprios de reembolso, que podem limitar o contato direto com o fornecedor.
Se houver recusa indevida ao pedido de cancelamento ou reembolso, e a compra foi feita diretamente no site, o consumidor pode registrar reclamação no Procon, recorrer ao Juizado Especial Cível ou utilizar plataformas de reclamação como o Reclame Aqui. Mantenha toda a documentação para comprovar a solicitação e o prazo de arrependimento.
Experiências de clientes
Há avaliações mistas: no Reclame Aqui, Memberkit aparece como respondendo 100% das reclamações e resolveu 65% dos casos, com tempo médio de resposta em torno de 1 dia e 22 horas (dados de 2025). Isso indica existência de canal de atendimento ativo e taxa de resolução relevante.
Por outro lado, existem relatos negativos em plataformas como o Trustpilot descrevendo cobranças e promessas não cumpridas, além de reclamações no Reclame Aqui sobre dificuldades de cancelamento e alega‑ção de demora no atendimento. Esses relatos reforçam a importância de documentação escrita das solicitações e do uso do e‑mail como canal preferencial para ter comprovantes.
Checklist de documentação
- Comprovante da compra (recibo, fatura, transação do cartão).
- ID da transação da App Store/Google Play (se aplicável) ou print da cobrança.
- Nome completo e e‑mail associado à conta Memberkit.
- Data da contratação e do último pagamento.
- Cópia do e‑mail enviado para contato@memberkit.com.br e eventual resposta do suporte.
- Prints do chat ao vivo (se usado) ou any screenshots que comprovem tentativas de cancelamento.
- Anotação do protocolo/ID de atendimento, se fornecido.
Erros comuns
Alguns consumidores cometem deslizes que dificultam o cancelamento ou o reembolso: tentar cancelar uma assinatura da App Store/Google Play via e‑mail ao fornecedor em vez de usar a loja, não incluir o ID de transação ou dados suficientes no pedido de cancelamento, e não guardar comprovantes de solicitação. Também há casos de clientes que aguardam além do prazo de arrependimento de 7 dias ou não acompanham o extrato do cartão após o cancelamento.
Evite depender apenas de conversas verbais; prefira e‑mail ou registros de chat para ter prova documental. Se a assinatura for via loja, faça o cancelamento por lá para interromper cobranças futuras imediatamente.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (contato@memberkit.com.br) | Possível para assinaturas feitas diretamente no site; depende da política da empresa e da análise do caso. | Média - preferido por permitir registro escrito; pode exigir acompanhamento. |
| Chat ao vivo (memberkit.com.br) | Sem garantia - semelhante ao e‑mail para assinaturas web; peça confirmação escrita. | Média - resposta mais rápida, mas menos registro formal salvo se solicitado o envio por e‑mail. |
| App Store (iOS) | Reembolsos e gerenciamento pela Apple; solicite via Apple: support.apple.com. | Baixa - cancelamento direto pelo Apple ID nas configurações é simples. |
| Google Play (Android) | Reembolsos e gerenciamento pela Google Play; procedimentos disponíveis na loja (ex.: exemplo de suporte). | Baixa - cancelamento pela Google Play Store é direto. |
| Conta no site (Minha assinatura) | Depende da política interna; possível sem reembolso prorrateado; pode ser necessário solicitar por e‑mail. | Média - depende de ter acesso à área do usuário e das opções disponíveis. |
Depois do cancelamento
Guarde todos os comprovantes (e‑mails, prints de chat, recibos). Verifique extratos do cartão nos meses seguintes para confirmar que a cobrança foi interrompida. Se houver cobranças indevidas, contate primeiro o suporte do Memberkit e, se não houver solução, abra disputa junto à administradora do cartão e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou no Juizado Especial Cível. Para problemas com reembolso via lojas, use os canais da Apple ou Google conforme mencionado.
Links úteis: pedido de suporte Apple - support.apple.com; exemplo de instrução Google Play - support.meetme.com; informação sobre cancelamento e reembolso - help.simple.life; reclamações registradas - reclameaqui.com.br.
Endereço
Rua Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Pavimento 7, Savassi, Belo Horizonte, MG, 30130‑138, Brasil