Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Myfamio.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Myfamio: Guia Completo
O que é Myfamio
Myfamio é um serviço de monitoramento/controle familiar oferecido por MyFamily Brasil Ltda, com funcionalidades oferecidas por assinatura. A plataforma tem versões em aplicativo móvel e assinatura web, e oferece diferentes planos pagos (semanal, vitalício e várias categorias "Premium").
Importante: apagar o aplicativo ou excluir a conta não equivale a cancelar a assinatura - cancelamento é um processo separado conforme descrito abaixo.
Como cancelar o Myfamio
- Cancelar pelo iPhone (App Store): abra Ajustes > seu nome > Assinaturas e cancele a assinatura na Apple. A Famio não pode cancelar assinaturas da App Store em seu lugar. Artigo de suporte.
- Cancelar pelo Android (Google Play): abra o aplicativo Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele a assinatura. A Famio não pode cancelar assinaturas do Google Play em seu lugar.
- Cancelar pela Web: faça login no site da Famio e desative a renovação automática na sua conta (configurações de assinatura). Observação: muitos usuários no Brasil relatam erros na web (ex.: “Cliente não encontrado” ao inserir o mesmo e‑mail), o que pode impedir o cancelamento via site. Reclame Aqui - relatos.
- Cancelar por e‑mail (método preferido indicado por suporte): envie mensagem para support@myfamio.com com o assunto "Famio.Review", solicitando o cancelamento. Inclua dados da conta e comprovante de pagamento para agilizar.
- Importante: apagar o aplicativo ou excluir a conta no app não cancela a cobrança - siga um dos métodos acima para evitar cobranças futuras.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, sua assinatura deixa de renovar ao final do período já pago; normalmente você mantém acesso até o término do ciclo vigente (dependendo da plataforma de pagamento). Cancelar não necessariamente apaga seus dados: a conta pode permanecer ativa com os dados armazenados até que você solicite exclusão de conta.
Se cancelar via App Store ou Google Play, a gestão do pagamento e o encerramento do ciclo são controlados por Apple/Google. Se cancelar pelo site ou pedir cancelamento por e‑mail, a Famio deve desativar a cobrança, mas relatos indicam que pode haver falhas técnicas ou demora.
Receberei reembolso?
Não há evidência pública de uma política automática de reembolso de 14 dias; múltiplos relatos de usuários indicam que pedidos de reembolso são frequentemente negados ou difíceis de obter. Alguns usuários relatam ter conseguido reembolso total ou parcial após contato com o suporte, enquanto outros foram informados de que "não há reembolso". Veja relatos gerais em Trustpilot.
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor e normas aplicáveis geralmente garantem direito de arrependimento em até 7 dias para compras digitais em certos casos, mas há relatos de que a Famio não tem honrado esse direito de forma consistente - por isso é recomendável documentar todas as tentativas de cancelamento e contestar cobranças junto ao emissor do cartão e órgãos de defesa do consumidor, se necessário.
Planos e preços do Myfamio
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Famio Weekly Premium | R$49,90 | Semanal | Premium semanal |
| Famio Premium | R$32,90 | Varies | Tier premium |
| Famio Premium | R$79,90 | Varies | Tier premium |
| Famio Premium | R$124,90 | Varies | Tier premium |
| Famio Premium | R$299,90 | Varies | Tier premium |
| Famio Lifetime Premium | R$149,90 | Vitalício | Compra única - premium vitalício |
| Weekly Plan | R$59,90 | Semanal | Plano semanal |
| Famio Premium | R$99,90 | Varies | Tier premium |
| Famio Super Premium | R$299,90 | Varies | Super premium |
| Famio Premium | R$82,90 | Varies | Tier premium |
| Trial curto / 3 dias | R$5,99 | 3 dias | Teste curto |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê proteção para serviços digitais, incluindo o direito de arrependimento (normalmente 7 dias em vendas à distância) e a obrigação de informação clara e precisa sobre o produto/serviço. Reclamações sobre falha no cancelamento, cobranças indevidas ou publicidade enganosa podem configurar violação desses direitos.
Relatos de usuários apontam problemas técnicos e falta de transparência por parte da Famio, o que pode ensejar reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor (Procon), sites de reclamação pública (ex.: Reclame Aqui) e contestação da cobrança junto à administradora do cartão.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: alguns usuários brasileiros elogiam o atendimento e relatam reembolso rápido após contato (por exemplo, Simone Carvalho em Trustpilot). Por outro lado, reclamações são frequentes sobre cobranças recorrentes não autorizadas, dificuldade em cancelar pela web, informações enganosas sobre funcionalidades e negativa de reembolso.
De modo geral, a experiência parece variar bastante: sucesso no cancelamento e reembolso ocorre em alguns casos via suporte, mas muitos consumidores relatam burocracia e necessidade de escalar a reclamação a órgãos externos.
Checklist de documentação
- E‑mail usado na conta Myfamio e nome completo do titular
- Comprovantes de pagamento / recibos (captura de tela do extrato ou e‑mail de confirmação)
- Plataforma da assinatura (App Store, Google Play, Web)
- Data(s) das cobranças e ID do pedido, se disponível
- Capturas de tela de tentativas de cancelamento (erros, mensagens "Cliente não encontrado")
- Cópias de trocas de mensagens com o suporte (e‑mails enviados/recebidos)
Erros comuns
Muitos consumidores acreditam que excluir o aplicativo ou a conta no app interrompe a cobrança - isso NÃO é verdade. Outro erro comum é tentar cancelar apenas no site quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play: nesses casos o cancelamento precisa ser feito pela própria loja.
Também ocorrem tentativas de reabrir cadastro com o mesmo e‑mail quando o site retorna "Cliente não encontrado" ou "E‑mail já em uso", o que confunde usuários e dificulta o processo de cancelamento. Sempre documente mensagens de erro e guarde comprovantes.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso depende da Apple; pedidos via Famio não resolvem. Alguns usuários receberam reembolso via suporte Apple. | Médio - cancelamento deve ser feito nas configurações da Apple; Famio não pode cancelar por você. |
| Google Play (Android) | Reembolso depende do Google Play; Famio não cancela por você. Resultados variam. | Médio - cancelar pelo Google Play; contestação de reembolso pode ser necessária. |
| Web (site Myfamio) | Reembolsos são inconsistentes; relatos de negativas frequentes. | Alto - vários usuários relatam erros no site que impedem cancelamento (ex.: "Cliente não encontrado"). Relatos. |
| E‑mail para suporte (support@myfamio.com) | Alguns usuários obtiveram reembolso total/parcial após contato; outros foram negados - sucesso variável. | Variável - método preferido pela empresa, mas sem garantia de resultado; documente tudo. |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por escrito (e guarde a confirmação) que a renovação foi desativada. Verifique seus extratos bancários nas próximas faturas e, se houver cobrança indevida, conteste imediatamente com a administradora do cartão e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor e sites de reclamação pública.
Links úteis: artigo de suporte da Famio sobre exclusão de conta e informações de cancelamento (Como excluir conta Famio - suporte), avaliações e relatos de usuários em Trustpilot e reclamações em Reclame Aqui.
Endereço
MyFamily Brasil Ltda, Rua Antonio Zanini, 945, Pavilhão 1, 95041-070 Caxias do Sul - RS, São José, Brasil