Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Nebula.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Nebula: Guia Completo
O que é Nebula
Nebula é um serviço de assinatura digital que oferece conteúdos e funcionalidades via site e aplicativos móveis, com opção de teste gratuito por 14 dias para assinaturas feitas diretamente no site. A oferta e cobrança podem ocorrer tanto pela plataforma web da Nebula quanto por compras dentro de aplicativos (Apple App Store ou Google Play), cada qual sujeita às próprias regras de faturamento.
Como cancelar a Nebula
- Assinatura pelo site (web): acesse sua conta no site da Nebula, vá em Configurações da conta/Assinatura e selecione cancelar. Cancelar interrompe a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago.
- Assinatura feita no iPhone/iPad (App Store): abra Ajustes do iOS → seu nome → Assinaturas, localize Nebula e toque em Cancelar Assinatura. Reembolsos e gestões financeiras devem ser solicitados pela Apple.
- Assinatura no Android (Google Play): abra o app Google Play → Menu → Assinaturas, selecione Nebula e cancele. Reembolsos e disputas são tratados pelo Google Play.
- Via app (mobile web): se estiver usando a versão móvel do site dentro do app, vá em Configurações no app e use a opção de cancelar ou siga instruções em AskNebula / Suporte.
- Métodos alternativos (menos preferenciais): é possível enviar pedido de cancelamento por e‑mail ao suporte, carta registrada para o endereço físico da empresa ou telefonar para o contato listado. O envio por e‑mail é preferido por fornecer registro escrito da solicitação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida, mas o acesso ao conteúdo costuma permanecer ativo até o término do período já pago. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o cancelamento na plataforma impede novas renovações; Nebula não consegue estornar cobranças feitas por essas plataformas diretamente.
Dados da conta e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade e termos da empresa; se desejar exclusão de conta, verifique as opções em Configurações ou solicite pelo suporte.
Vou receber reembolso?
Nebula oferece garantia de reembolso de 14 dias apenas para assinaturas adquiridas diretamente no site oficial (compra web). Para compras realizadas via Apple App Store ou Google Play, Nebula não emite reembolsos: eventuais reembolsos e elegibilidade dependem das políticas e processos da Apple ou do Google.
Mesmo com direito contratual ou garantias anunciadas, alguns usuários relatam dificuldades práticas para obter reembolso; mantenha comprovantes e abra o pedido de reembolso o quanto antes junto à plataforma onde a compra foi feita.
Nebula - planos e preços
| Plano | Preço | Faturamento | Observações |
|---|---|---|---|
| Teste gratuito | Gratuito (14 dias) | Único, início da assinatura | Disponível para compras diretas no site |
| Assinatura padrão (web) | US$1 (taxa inicial em promoções) depois US$39 - 50 (varia) | Recorrente (mensal/anual conforme seleção) | Reembolso de 14 dias para compras diretas no site |
| Assinatura in‑app (App Store / Google Play) | Varia conforme oferta da loja | Recorrente (segundo configuração da loja) | Reembolsos e alterações gerenciados pela loja (Apple/Google) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (normalmente 7 dias a contar do recebimento/contratação; em alguns contextos pode haver prazos diferentes). Ainda assim, a política oficial da Nebula prevê 14 dias de garantia de devolução apenas para assinaturas adquiridas diretamente no site. Para compras em aplicativos móveis, a reivindicação de reembolso segue as regras da Apple ou Google.
Quando houver cobrança indevida, reúna provas documentais e procure inicialmente a empresa; se não houver solução, você pode registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui, solicitar chargeback junto ao banco/emissor do cartão ou procurar órgãos de defesa do consumidor (Procon) para orientação e medidas adicionais.
Experiências de clientes
Há relatos variados: avaliações positivas mencionam cancelamentos concluídos com sucesso e atendimento responsivo em alguns casos. Entretanto, há várias reclamações públicas no Brasil (Reclame Aqui) e em fóruns sobre dificuldade para cancelar, cobranças inesperadas e dificuldades para obter reembolso quando a compra foi feita por aplicativo.
Também existem relatos de prática de cobrança inicial baixa seguida de valores recorrentes maiores (ex.: taxa promocional de US$1 seguida de cobranças mensais entre US$39 e US$50), e de clientes que não encontraram opção clara de cancelamento ou receberam respostas demoradas do suporte.
Checklist de documentação
- Recibo ou comprovante de compra (e‑mail da confirmação ou recibo da loja)
- Prints de tela das cobranças no extrato/cartão
- Data de início do período de teste/assinatura
- Identificação da conta (e‑mail/username usado na Nebula)
- Comunicações com o suporte (e‑mails, protocolos, chats)
- Comprovantes de tentativas de cancelamento (prints de configurações ou histórico)
Erros comuns
Alguns erros frequentes que dificultam o cancelamento ou reembolso: tentar cancelar a assinatura no lugar errado (por exemplo, tentar cancelar no site quando a compra foi feita pela App Store), não guardar o comprovante de compra ou o recibo da loja, e esperar até após a cobrança recorrente antes de solicitar o cancelamento. Outro erro é não verificar quem processou a cobrança (Nebula diretamente versus Apple/Google) e, portanto, abrir pedido de estorno no canal incorreto.
Exemplo prático: se a assinatura foi feita no iPhone, cancelar apenas no site da Nebula normalmente não interrompe a renovação - é preciso cancelar via Ajustes do iOS > Assinaturas.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra direta no site (web) | 14 dias de garantia de reembolso (segundo termos) | Média (procedimento direto, mas há relatos de problemas) |
| App Store (iOS) | Reembolsos conforme política da Apple | Alta (usuários relatam dificuldade para conseguir estorno) |
| Google Play (Android) | Reembolsos conforme política do Google Play | Alta (depende de avaliação do Google; usuários relatam frequência de dificuldade) |
| Email / Carta / Telefone | Depende da negociação com a empresa; não substitui regras da loja | Média (útil para registro, mas pode ser lenta) |
Após cancelar
Após cancelar, guarde os comprovantes e verifique seu extrato nos próximos dois ciclos para confirmar que não houve nova cobrança. Se a cobrança indevida ocorrer, abra primeiro um pedido formal com a Nebula pelo suporte (preferencialmente por e‑mail), e, se não houver resolução, solicite estorno junto à administradora do cartão e registre reclamação em Reclame Aqui (casos no Brasil).
Links úteis:
Central de ajuda - Como cancelar (Nebula)
Resumo prático sobre cancelamento e reembolsos (TimeToCancel)
Endereço
Rua Jornalista Henrique Cordeiro, 160, Apt 1402 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22.631-450, Brasil