Serviço de cancelamento N.º 1 em Áustria
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Neora.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Neora: Guia Completo
O que é Neora
O que é a Neora
Neora é uma empresa de cosméticos e bem‑estar que comercializa produtos por meio de vendas diretas e um sistema de associação para distribuidores. A operação inclui comercialização de itens físicos (cuidados com a pele, suplementos, etc.) e uma rede de consultores independentes.
Este guia foca em como cancelar uma associação ou serviço ligado à Neora, descrevendo métodos aceitos, consequências e direitos do consumidor no Brasil.
Como cancelar a Neora
- Por e‑mail (preferido): escreva para o contato de suporte oficial ou para o seu patrocinador/linha ascendente. No corpo, inclua nome completo, CPF, número de associado (se houver), data da solicitação e pedido claro de cancelamento. Guarde a cópia enviada e a confirmação de recebimento.
- Por telefone: ligue para o suporte ao cliente local ou para a linha indicada no seu contrato/portal. Anote data, hora, nome do atendente e número de protocolo. Peça confirmação por e‑mail.
- Por correio postal: envie carta registrada com AR (aviso de recebimento) para o endereço da empresa (use o indicado no final deste guia), com os mesmos dados identificadores e pedido explícito de cancelamento. Guarde o comprovante de envio e o AR.
- Pelo painel online: acesse sua conta no site/back office, procure a seção “Minha conta”, “Assinaturas” ou “Membership” e siga a opção de cancelar. Salve capturas de tela da confirmação e do histórico de cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, seu acesso a áreas restritas (como portal de associado, descontos e ferramentas de vendas) normalmente é bloqueado ao término do período ativo já pago. Cancelamento não anula automaticamente compras de produtos já entregues.
A renovação automática deixa de ocorrer após o processamento do cancelamento, mas verifique a data de validade da sua associação para confirmar até quando você mantém benefícios. A empresa pode manter registros da sua conta por um período para fins fiscais e de conformidade; solicite esclarecimentos sobre a eliminação de dados pessoais se desejar.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso varia conforme o produto, serviço e momento da solicitação. Em geral, valores de assinaturas ou taxas de associação podem ser reembolsados parcialmente ou de acordo com os termos contratuais e prazos de cancelamento. Para compras de produtos físicos, devoluções e reembolsos seguem as políticas de troca/venda e o direito de arrependimento para compras à distância.
Exceções comuns incluem produtos já utilizados, pedidos finalizados fora do prazo legal de arrependimento e custos administrativos previstos no contrato. Sempre solicite por escrito a política aplicada ao seu caso e peça comprovante do cálculo do eventual reembolso.
Neora - planos e preços
| Plano / Item | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Membership / Planos de associação | Varies | Apenas preços de produtos físicos foram encontrados publicamente; não há preços públicos de assinaturas no Brasil (2024/2025). |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante proteção em relações de consumo. Para compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo), você tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da celebração do contrato, com devolução integral do valor pago.
Além disso, você tem direito à informação clara sobre preços, taxas, e políticas de cancelamento e reembolso. Em caso de problema não resolvido diretamente com a empresa, pode recorrer ao Procon ou à plataforma consumidor.gov.br para registrar reclamação e buscar mediação.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores variam: alguns destacam cancelamento simples e respostas rápidas por e‑mail, enquanto outros relatam demora no processamento e necessidade de múltiplas tentativas (telefone, postal). Questões recorrentes são comprovação de envio de solicitação, obtenção de número de protocolo e condições de reembolso para kits promocionais.
Recomenda‑se documentar toda a comunicação e pedir confirmação por escrito para reduzir atritos e facilitar eventual reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Checklist de documentação
- Nome completo e CPF
- Número de associado / ID da conta
- Comprovante de compra ou fatura
- Cópia de mensagens, e‑mails ou protocolos de atendimento
- Comprovante de envio postal (quando usado)
- Dados bancários para eventual estorno
Erros comuns
Muitos consumidores cometem o erro de não anexar dados suficientes na solicitação (CPF, número de associado ou comprovante de compra), o que atrasa o processamento. Outro erro comum é não guardar comprovantes: e‑mails enviados sem confirmação de leitura ou ausência de print da tela ao cancelar pela área do associado dificulta comprovar que a solicitação foi feita.
Também há casos em que o cliente presume reembolso automático ao cancelar, sem verificar cláusulas contratuais sobre prazos ou taxas; sempre confirme por escrito as condições financeiras antes de considerar o caso encerrado.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail | Depende / Possível | Baixa |
| Telefone | Depende | Média |
| Correio postal (registrado) | Depende | Alta |
| Painel online (conta) | Depende / Imediato se houver confirmação | Baixa |
Depois do cancelamento
Após cancelar, verifique extratos e faturas para confirmar que não houve cobranças indevidas futuras. Se houver cobrança após cancelamento, reúna toda a documentação e contate a empresa solicitando estorno; se não obtiver solução, registre reclamação no Procon local ou na plataforma consumidor.gov.br.
Para informações gerais e suporte, consulte também o site global da empresa e páginas oficiais de atendimento. Em caso de dúvidas sobre direitos, consulte o site do Ministério da Justiça e Segurança Pública / Secretaria Nacional do Consumidor em gov.br/consumidor.
Endereço
Neora™ Austria GmbH, Herrengasse 1‑3 1.& 2. Stock, A‑1010 Wien, Österreich