Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Refuturiza.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Refuturiza: Guia Completo
O que é Refuturiza
Refuturiza é uma plataforma educacional que oferece cursos profissionalizantes, preparatórios e conteúdo em várias áreas (incluindo ENEM/ETEC/ENCCEJA e idiomas), com planos individuais e familiares e opções com desconto via Cartão de TODOS. A empresa opera por assinatura mensal e fornece certificados digitais aos alunos.
Como cancelar o Refuturiza
- Via web / direto pela Refuturiza: entre em contato pelo canal de atendimento oficial (site, formulário ou WhatsApp) e solicite o cancelamento; confirme a data da compra e peça comprovante escrito de cancelamento. Se comprou no site, solicite também a devolução conforme a política (veja abaixo).
- App Store (iOS): não é possível cancelar dentro do aplicativo Refuturiza. No seu aparelho iOS acesse Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e selecione Refuturiza > Cancelar Assinatura. Para reembolso, use reportaproblem.apple.com seguindo o fluxo da Apple.
- Google Play (Android): não é possível cancelar pelo app Refuturiza. Abra o app Google Play > Menu > Assinaturas > selecione a assinatura Refuturiza > Cancelar assinatura. Para solicitar reembolso, use o fluxo do Google Play na página da assinatura ou abertura de reclamação no próprio app.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso normalmente é mantido até o final do período já pago; dependendo do canal de compra (site, App Store, Google Play) o encerramento do acesso e a cessação de cobranças seguem as regras da plataforma. Após o cancelamento, guarde o comprovante ou protocolo fornecido pelo atendimento. A empresa pode manter seus dados para fins legais e de faturamento; peça confirmação por escrito se desejar exclusão ou alteração de dados.
Vou receber reembolso?
Sim, existe previsão de reembolso conforme as regras da empresa e do Código de Defesa do Consumidor. Dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias a contar da compra você tem direito à devolução integral do valor pago. Após 7 dias aplica-se devolução proporcional pelos períodos não utilizados. Atenção: segundo a política da empresa (Cláusula Quinta, Termos de Uso), se houver um prazo mínimo contratual de 12 meses e o cancelamento ocorrer antes do término desse período, pode incidir uma penalidade de 50% sobre as parcelas restantes.
Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, os pedidos de reembolso e os critérios são tratados pela Apple ou pelo Google; a Apple costuma permitir solicitações em reportaproblem.apple.com, enquanto o Google trata pedidos via Play Store (reembolsos não são garantidos e dependem da análise do Google e/ou do desenvolvedor).
Planos e preços do Refuturiza
| Plano | Preço | Período | Principais características |
|---|---|---|---|
| Individual (sem Cartão de TODOS) | R$19,99/mês | Mensal | Acesso a +1000 cursos profissionalizantes, 45 áreas de conhecimento, ENEM/ETEC/ENCCEJA, idiomas, certificado gratuito, até 4 perfis simultâneos |
| Família (sem Cartão de TODOS) | R$39,99/mês | Mensal | Mesmo conteúdo do plano Individual; até 4 contas para familiares |
| Individual (com Cartão de TODOS, 75% desconto) | R$12,99/mês | Mensal | Acesso a +1250 cursos, preparatórios, idiomas, certificados grátis, até 4 contas, desconto exclusivo para clientes Cartão de TODOS |
| Família (com Cartão de TODOS, 75% desconto) | R$24,99/mês | Mensal | Mesmo conteúdo do plano Individual (com desconto), até 4 contas familiares, acesso completo ilimitado |
| Pacote Individual com cashback via Cartão de TODOS | R$12,99/mês (com R$2 de cashback) | Mensal | Novo cliente: paga R$12,99 e recebe R$2 de volta via app Cartão de TODOS |
| Pacote Família com cashback via Cartão de TODOS | R$24,99/mês (com R$4 de cashback) | Mensal | Novo cliente: paga R$24,99 e recebe R$4 de cashback |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em 7 dias a contar da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com restituição integral dos valores pagos quando aplicável. As políticas internas da Refuturiza reconhecem esse direito e aplicam devolução proporcional após esse prazo, sujeita às condições contratuais (por exemplo, penalidade em caso de prazo mínimo de 12 meses). Quando a compra ocorre por plataformas (App Store/Google Play), os canais de reembolso e reclamação da própria plataforma também se aplicam e podem ter procedimentos e prazos específicos.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de que a empresa responde a todas as reclamações e resolve a maioria das demandas, com avaliações de atendimento classificadas como “Bom” em parte das pesquisas e prêmios de reconhecimento em plataformas de reclamação. Em paralelo, existem reclamações frequentes sobre dificuldades práticas no processo de cancelamento - botões que não funcionam, redirecionamentos entre site e WhatsApp, links inoperantes e cobranças que persistem mesmo após comunicação de cancelamento. Alguns casos foram solucionados após reclamações formais, incluindo devolução e cessação de cobranças.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e-mail, nota fiscal ou recibo)
- Dados da assinatura: e-mail cadastrado, CPF e ID/ordem da assinatura (se disponível)
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão ou recibo bancário) mostrando as cobranças
- Protocolo ou troca de mensagens com o suporte (WhatsApp, e‑mail, formulário) se já houver contato
- Screenshots do app/site mostrando assinatura, tentativas de cancelamento e mensagens de erro
Erros comuns
Tentar cancelar dentro do app quando a assinatura foi gerenciada pela App Store ou Google Play; nesses casos o cancelamento precisa ser feito pelos fluxos da plataforma e nem sempre o app permite a operação. Outro erro é acreditar que o prazo de reembolso é de 14 dias; no Brasil o prazo legal é 7 dias para arrependimento, e depois disso aplica‑se devolução proporcional conforme contrato. Muitos consumidores também não guardam o comprovante do cancelamento e ficam sem prova se a cobrança continuar; sempre solicite e arquive o protocolo.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / Direto via Refuturiza | Reembolso integral em até 7 dias; após isso devolução proporcional; multa de 50% sobre parcelas restantes se houver prazo mínimo contratual de 12 meses | Médio - usuários relatam problemas em alguns casos (botões/links/incidência de cobranças) |
| App Store (iOS) | Reembolsos tratados pela Apple; solicitação em reportaproblem.apple.com; reembolso não garantido pela App Store | Baixo - cancelamento via Ajustes é direto, mas reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Cancelamento via Google Play; pedido de reembolso via Play Store (análises do Google/ desenvolvedor); reembolso menos garantido | Médio a alto - processo de reembolso costuma ser mais complexo e sujeito à análise do Google |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, aguarde o e‑mail ou protocolo de confirmação e verifique as próximas faturas do cartão/banco. Se a cobrança persistir, reabra contato com o suporte, apresente a documentação do checklist e, se necessário, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e nos órgãos de defesa do consumidor (Procon ou Consumidor.gov.br). Para questões de reembolso via Apple use reportaproblem.apple.com; para Google Play, consulte a página de assinaturas no app Play Store. Se quiser confirmar contatos oficiais antes de enviar correspondência, confirme com o suporte pelo WhatsApp ou e‑mail indicados no site da Refuturiza.
Endereço
Refuturiza Empreendimento Educacional S.A., Rua Dom Pedro II, 37, Cidade Nobre, Ipatinga - MG, CEP 35162-399