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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sitelock.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Sitelock: Guia Completo
O que é Sitelock
SiteLock é um serviço de segurança para sites que oferece varredura de malware, remoção automática e manual de ameaças, proteção de aplicações (WAF), CDN e recursos de conformidade. No Brasil, a oferta costuma ser feita via revendas (HostGator, Secnet, revendedores locais), além de vendas diretas pela Sectigo/SiteLock.
O produto foca em detecção e limpeza de arquivos maliciosos, bloqueio de ataques (SQLi, XSS, bots), monitoramento da reputação e selos de confiança; contratos, preços e políticas de reembolso podem variar conforme o canal de venda.
Como cancelar Sitelock
- Se comprou via HostGator (portal HostGator Brasil): entre no Portal do Cliente HostGator, vá ao Renewal Center / Centro de Renovação e desative o auto-renew (a assinatura termina na próxima data de renovação).
- Se tem conta SiteLock direta: faça login em sua conta SiteLock, acesse Billing / Subscriptions e solicite cancelamento; anote o ID do pedido e solicite confirmação por e‑mail.
- Se a compra foi por meio de revenda Sectigo/SiteLock (revendedor ou integração API): peça cancelamento ao revendedor ou solicite que o revendedor use a API Sectigo (AutoRefund ou modifyThirdPartyDetails) para processar cancelamento/reembolso.
- Se preferir falar com atendimento: ligue para o suporte SiteLock/Cliente Care no número internacional (844) 217‑0577 e solicite cancelamento, informando e‑mail/ID do cliente e dados da compra.
- Em todos os casos, solicite confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo), guarde comprovantes de pagamento e comunicações.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o comportamento depende do canal de compra: normalmente o serviço permanece ativo até o fim do período já pago e não renova na próxima data de cobrança. Em alguns casos (dependendo do revendedor) a suspensão pode ser imediata.
Dados de configuração e histórico geralmente permanecem disponíveis por um período, mas é recomendável fazer backup de quaisquer logs, configurações ou arquivos relacionados antes de perder o acesso. Cancelamento não implica automaticamente em exclusão de conteúdo do seu site - apenas na cessação do serviço de proteção.
Vou receber reembolso?
Política geral observada: licenças anuais costumam ser reembolsáveis dentro de um prazo curto (por exemplo, 14 dias após a compra). Licenças mensais normalmente não são reembolsáveis. Reembolsos automáticos para produtos anuais podem ser processados via API AutoRefund (quando aplicável).
Se você comprou por meio de revendedor, a política pode variar: alguns contratos de revenda aceitam pedido de reembolso em até 30 dias se o serviço não tiver sido prestado conforme prometido, mediante solicitação por escrito; impostos e taxas podem não ser reembolsáveis. No Brasil, compras realizadas via HostGator Brasil costumam estar sujeitas ao direito de arrependimento de 7 dias (reembolso integral dentro de 7 dias; após isso pode haver reembolso parcial com penalidade de ~30% conforme política do revendedor).
Para maximizar chance de reembolso: peça por escrito, inclua comprovante de pagamento e descreva o motivo; se houve falha de serviço documentada, mencione isso; se necessário, abra disputa junto ao emissor do cartão ou procure o Procon local.
Planos e preços Sitelock
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Basic (via Sectigo/SiteLock Brasil) | R$ 785,00 / ano | Anual | Escaneamento diário de malware; verificação de código e CMS; remoção ilimitada automática de malware; backup (até 2 GB); verificação de SSL/spam/SQL/XSS; SiteLock Risk Score |
| Pro (via Sectigo/SiteLock Brasil) | R$ 1.312,00 / ano | Anual | Todos os recursos do Basic; backup até 5 GB; equipe de especialistas para remoção; CDN e WAF; proteção adicional contra bots, backdoors e DDoS |
| Business (via Sectigo/SiteLock Brasil) | R$ 1.838,00 / ano | Anual | Recursos do Pro; backup até 10 GB; tempo de resposta de ticket mais rápido; controle de usuários avançado; relatórios PCI; painel de regras personalizadas do WAF |
| Basic (via Sitelockbr.com.br) | R$ 785 / ano | Anual | Varreduras diárias, remoção de malware, correção de vulnerabilidades, WAF, CDN, backup, Compliance PCI |
| Pro (via Sitelockbr.com.br) | R$ 1.312 / ano | Anual | Camada extra de proteção com recursos complementares (WAF/CDN/etc.) |
| Business (via Sitelockbr.com.br) | R$ 1.838 / ano | Anual | Para e‑commerce, maior volume de transações, com todos recursos avançados |
| Find (via Secnet revenda) | R$ 199,90 / ano | Anual | Varredura de 25 páginas HTML, monitoramento de reputação/blacklist, selo de confiança (TrustSeal) |
| Find & Fix (via Secnet revenda) | R$ 299,90 / ano | Anual | Tudo do Find, mais remoção de malware e monitoramento de alterações de arquivos |
| Find, Fix & Prevent (via Secnet revenda) | R$ 2.199,90 / ano | Anual | Varredura de 2.500 páginas, prevenção avançada, WAF (TrueShield), CDN, remoção e monitoramento completo |
| Basic (via TargetHost revenda) | R$ 199,99 / ano | Anual | 25 páginas, selo de confiança, varredura diária de malware/rede/FTP; sem remoção automática; sem CDN/WAF |
| Pro (via TargetHost revenda) | R$ 569,99 / ano | Anual | 100 páginas, inclui remoção automática de malware, selo, varredura, WAF/CDN |
| Premium (via TargetHost revenda) | R$ 729,99 / ano | Anual | 500 páginas, inclui remoção, WAF (TrueShield), CDN (TrueSpeed) |
| Professional (via SLZ HOST revenda) | R$ 299,99 / ano (≈ R$ 24,99/mês) | Anual | Até 100 páginas, selo, scan diário, blacklist, reputação |
| Premium (via SLZ HOST revenda) | R$ 399,99 / ano (≈ R$ 33,33/mês) | Anual | Até 500 páginas, inclui remoção e FTP scan |
| Enterprise (via SLZ HOST revenda) | R$ 599,99 / ano (≈ R$ 49,99/mês) | Anual | Até 2.500 páginas, scan completo diário, reputação, selo |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento (compra remota): o consumidor tem 7 dias corridos, a contar do recebimento ou da contratação, para desistir e pedir reembolso integral. Se a compra do SiteLock foi feita via HostGator Brasil, a política do revendedor prevê reembolso total dentro de 7 dias e possibilidade de reembolso parcial posteriormente (com retenção de ~30% em alguns casos).
Para exercer seus direitos: comunique o revendedor/fornecedor por escrito (e‑mail), guarde protocolos e comprovantes, e, se necessário, procure o Procon local ou a via judicial para resolver cobrança indevida ou recusa de reembolso.
Experiência de clientes
Há relatos públicos de clientes insatisfeitos, principalmente relacionados a práticas de upsell agressivas e dificuldade para obter reembolso após compra de planos caros; alguns usuários também relataram que o serviço prometido não foi totalmente entregue. Não obstante, muitos clientes utilizam o SiteLock como camada de proteção automatizada sem problemas; contudo, a experiência varia conforme o revendedor e o contrato.
Recomenda-se documentar comunicações, checar o escopo do serviço antes da compra e confirmar prazos de reembolso com o canal onde a venda foi realizada.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de pagamento (nota fiscal ou fatura)
- Data da compra e identificação do plano
- E‑mail/ID de cliente usado na conta SiteLock ou dados do revendedor
- Capturas de tela dos termos, páginas de venda e do painel mostrando cobrança
- Todos os e‑mails, chats ou protocolos com suporte solicitando cancelamento/reembolso
- IDs de transação bancária/cartão e número do protocolo (se houver)
Erros comuns
Erros frequentes incluem: desativar apenas um plugin ou ferramenta no site sem cancelar a assinatura no painel do fornecedor; não solicitar confirmação por escrito; esperar além do prazo de arrependimento ou de reembolso; e não verificar se a compra foi feita por revendedor (HostGator, Secnet, TargetHost, etc.), o que muda totalmente a política aplicada.
Exemplo: muitos consumidores acreditam que excluir o selo no site cancela a cobrança - isso não substitui o pedido formal de cancelamento junto ao provedor de cobrança.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal HostGator (desativar auto-renew) | Reembolso conforme política do revendedor; no Brasil, reembolso integral em 7 dias; depois pode haver reembolso parcial (~30% de retenção) conforme política | Fácil (usuário final) |
| Conta SiteLock (Billing / Subscriptions) | Depende do canal de compra; licenças anuais normalmente reembolsáveis em ~14 dias; mensal geralmente não reembolsável | Médio (requer login e confirmação) |
| Sectigo Reseller API / Suporte do revendedor | Reembolso de anuais possível via AutoRefund API dentro do período de reembolso; políticas do revendedor também se aplicam | Médio/Difícil (se for necessário que o revendedor ou suporte técnico atue) |
| Telefone SiteLock (844‑217‑0577) | Reembolso depende do produto e do canal de compra; solicite confirmação por escrito | Médio (pode exigir follow‑up por e‑mail) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail que a renovação foi desativada e verifique extratos bancários nas datas de cobrança subsequentes para garantir que não houve cobranças indevidas. Se houver disputa sobre reembolso, reúna toda a documentação e encaminhe ao revendedor ou ao suporte SiteLock; se a venda foi feita via HostGator Brasil, mencione o direito de arrependimento de 7 dias.
Links úteis: suporte SiteLock (https://www.sitelock.com/suporte) e página de suporte HostGator Brasil (consulte o site oficial do HostGator Brasil para contato e procedimentos). Considere também contatar o emissor do cartão para abrir disputa, se aplicável.
Endereço
Não há endereço oficial localizado para SiteLock no Brasil. Endereço da sede internacional registrado:
SiteLock, 108 Wild Basin Road, Building 386, Austin, TX 78746, USA
Telefone de atendimento internacional para cancelamento/apoio: (844) 217‑0577 (confirme códigos de discagem e disponibilidade para chamadas do Brasil).